Культовая туристическая компания, созданная 178 лет назад, британский туроператор Thomas Cook обанкротился прошлой ночью. В результате британские власти должны организовать сегодня утром крупнейшую репатриацию со времен Второй мировой войны, 600 000 туристов, в том числе 150 000 британцев и 10 000 французов.
Это землетрясение в мире туризма. Черный месяц сентябрь, после банкротств французских компаний Aigle Azur и XL Airways, старейший туроператор мира, британский Thomas Cook, не смог найти 200 миллионов фунтов стерлингов, которых ему не хватало, чтобы избежать банкротства, несмотря на недавнее поглощение группы китайской компанией Fosun. Немедленным следствием является необходимость репатриации 600 000 путешественников, разбросанных по всему миру. Некоторые путешественники находятся в заложниках у владельца отеля, как в Тунисе.
Конкретно туристические агентства Thomas Cook приоткрывают занавес, их самолеты останавливаются, а 22 000 сотрудников группы (в том числе 9 000 в Великобритании) оказываются безработными. Клиенты Thomas Cook защищены гарантией ATOLE, которая распространяется на туристов, купивших поездку по системе «все включено» с перелетами и гостиницами. Туристы, уже находящиеся в отпуске, смогут закончить свое пребывание, а затем вернуться в обычном режиме, закрепленном за другими авиакомпаниями. Те, кто еще не уехал, получают возврат денег или другое предложение на отдых. С другой стороны, путешественники, которые приобрели билеты на самолет только у Thomas Cook, не покрываются ATOL. Затем они должны обратиться к своему поставщику кредитных карт или страховщикам. Во Франции в группу входят компании Thomas Cook France и Jet Tours, но у них есть гарантийный фонд APST, который обеспечивает поддержку французских клиентов.
Самолет Томаса Кука
Джет Тур советует своим клиентам не уезжать
В пресс-релизе, опубликованном Thomas Cook France, говорится: «Однако положение группы Thomas Cook не приводит к немедленной неплатежеспособности Thomas Cook France, чье будущее зависит от определенных параметров и различных мер в соответствии с к тому, что строго предусмотрено французским законодательством в таком контексте». «Thomas Cook France в настоящее время работает над внедрением этих мер в интересах компании, ее клиентов, партнеров и сотрудников». В краткосрочной перспективе приоритет дочерней компании «состоит в том, чтобы гарантировать, что неудобства и опасения, которые эта ситуация не преминет вызвать у 9 842 клиентов Thomas Cook France, которые в настоящее время находятся в отпуске (независимо от того, являются ли они прямыми клиентами или клиентами партнерских туристических агентств)."
Вот меры, принятые Томасом Куком во Франции - Реактивные туры:
Для клиентов Jet Tours, отправляющихся в отпуск сегодня: учитывая серьезные сбои, ожидаемые в пункте назначения, мы советуем им НЕ уезжать. Мы сожалеем, что вынуждены рекомендовать это, но считаем, что это более разумно, чтобы избежать дополнительных трудностей.
Относительно запросов на возврат средств:
Для прямых клиентов Thomas Cook France: они могут вмешаться только в том случае, если Thomas Cook France приостановит платежи.
Для клиентов туристических агентств-партнеров: мы предлагаем последним принять соответствующие меры для защиты своих клиентов.
Для клиентов, которые в настоящее время отдыхают в пункте назначения
Учитывая сбои, которые эта ситуация может вызвать в пункте назначения, мы вводим следующий номер службы экстренной помощи 01 41 05 40 81 для клиентов, столкнувшихся с трудностями при продолжении своего пребывания или возвращении во Францию.