На этой неделе, вместо моего традиционного формата «агент-агент», я хотел поделиться с моими читателями тем, что случилось со мной во время урагана Ирма, и как турагентам следует быть готовыми предотвратить катастрофу и оправиться от нее.
На самом деле меня не было в стране, когда обрушился ураган Ирма.
Я оставила маму и мужа заниматься делами в офисе и доме. Мы живем на воде, поэтому нам, конечно, сказали эвакуироваться. Мой муж, который смотрел прогноз погоды, не эвакуировался, а отправился на возвышенность.
В нашем доме нет света с 11 сентября. Нам повезло, потому что огромный дуб упал прямо возле нашего предприятия и, к счастью, не причинил никакого ущерба, но в офисе у нас на два дня не было электричества и интернета.
Могло быть и хуже, но мы постарались подготовиться к любой потенциальной катастрофе.
У нас есть VOIP (передача голоса по интернет-протоколу). Поэтому, где бы мы ни находились, телефоны всегда будут звонить. Если сервер всего телефонного провайдера не выйдет из строя, VOIP гарантирует, что вы не потеряете бизнес.
Несмотря на то, что у нас есть реальный офис, каждый, кто работает в моей компании, может делать это удаленно из любого места. Это также плюс, потому что, опять же, это практически гарантирует, что вы не потеряете бизнес.
До, во время и после урагана мы позаботились обо всех наших клиентах, тесно сотрудничая с нашим туроператором и поставщиками.
Сегодня самая большая проблема возникает сейчас, когда небо прояснилось.
Флорида и Техас находятся в состоянии кризиса. Мы национальное туристическое агентство, поэтому наши клиенты повсюду, но многие из них из этих наиболее пострадавших мест. Наши клиенты сейчас не могут путешествовать, потому что, конечно, у них есть дела поважнее.
Поэтому наш маркетинг необходимо немедленно изменить.
Мы перешли в превентивный режим и немедленно начали дополнительную рекламу в других штатах, которые не пострадали. Начали поступать звонки.
Как турагент, вы должны быть диверсифицированы. Мы продаем всю продукцию, но решили, что сейчас в наших интересах сосредоточиться на Европе и, конечно же, на Карибах и Мексике.
[READMORE]ЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Турагенты доказывают свою ценность во время сезона ураганов[/READMORE]
Особенно важно понимать, что основным источником дохода Карибских островов является туризм. Сейчас нам необходимо поддерживать наш туризм больше, чем когда-либо.
Восстановление - это то, чем занимается эта нация. Флорида очень важна для семейных путешествий в Соединенных Штатах. Теперь всем агентствам важно уделять внимание туризму в этих наиболее пострадавших районах страны, проявляя любовь к Мыши и нашим удивительным пляжам.
Пришло время разослать электронное письмо и спросить клиентов, как у них дела. Приложите все усилия, чтобы начать поощрять их путешествовать. Это нужно вашему бизнесу, это нужно наиболее пострадавшим регионам и это нужно нашей стране.
Да, обычно мы все конкурируем за бизнес, но сейчас в нашей стране настало время, когда нам нужно сплотиться.