Дорогая Тэмми: Мой турагентский бизнес быстро растет, и это здорово, но теперь я начинаю замечать, что существует много разных типов личностей клиентов. Как лучше всего с этим справиться?
Тэмми: Прежде всего, молодец! Мне очень нравится слышать отзывы от турагентов, которые достигают своих целей и добиваются успеха, которого они ищут, работая в индустрии туристических агентств. Я думаю, что это одна из самых полезных отраслей, в которой можно быть частью, и я очень рад вашему успеху на данный момент, так как вас наверняка ждет гораздо больше успеха в ближайшее время!
Когда дело доходит до работы с клиентами, да, безусловно, существует множество разных типов личностей, с которыми турагентам придется иметь дело при работе в туристической индустрии, поскольку большинство людей будут путешествовать одновременно в их жизни или другой.
Важно осознать, что люди действительно разные, и поэтому разным клиентам потребуются разные подходы, и вы теперь это уже знаете, и это здорово! И знайте, что, осознав, что одинаково относиться к своим клиентам - это не очень хорошая идея, вы предпринимаете шаги, необходимые для того, чтобы стать лучшим турагентом, которым вы только можете быть. Поздравляю!
Итак, как лучше всего начать учиться обращаться с личностью вашего клиента? Начните делать заметки. Заметки об их общем поведении, поведении, мировоззрении, том, как они относятся к вам и т. д. В общем, все, что вы считаете достойным внимания.
Ниже приведены некоторые наиболее распространенные типы клиентов, с которыми часто имеют дело турагенты.
-Нервный или испуганный путешественник. Иногда путешественники боятся посетить определенное место. Обычно это происходит потому, что они услышали в новостях что-то о насилии или преступности в этом районе, или из-за потенциальных плохих погодных условий, которые могут быть предсказаны для определенного района, т.е.е. ураган, наводнение.
Как бороться? Предложите им статистику безопасности; успокойся
-Жалующийся путешественник. Некоторые люди считают необходимым жаловаться на все.
Как бороться? Игнорируйте жалобы и вместо этого сосредоточьтесь на их основной идее, а затем обязательно повторите то, что они сказали, чтобы они почувствовали себя услышанными.
-Слишком приятный путешественник. Путешественники с ограниченным бюджетом часто составляют эту группу путешественников, поскольку они долго откладывали деньги и с нетерпением ждут отпуска.
Как бороться? Проверьте все дважды! чтобы убедиться, что то, на что они соглашаются, действительно соответствует их желаниям.