Дорогая Тэмми: Что мне делать, если клиент нереалистично оценивает свой бюджет? Например, один из моих клиентов сказал, что хочет забронировать поездку в Европу и Италию на 10 дней и для 2 человек, но его бюджет составляет всего 3000 долларов.
Tammy: Отличный вопрос, ведь забронировать поездку в Европу и Италию на 10-дневный отпуск на двоих за 3000 долларов практически невозможно. Всякий раз, когда вы сталкиваетесь с подобной ситуацией, вам важно быть в курсе своих ставок, а это значит знать, сколько все стоит. Как профессиональный турагент, вы должны быть уверены, что вас не просчитают человеком, который не знает, что делает.
Так что же делать, если у вас есть клиенты, которые не уверены в своем бюджете на поездку? Будьте откровенны с ними с самого начала. Объясните им, почему им нужно увеличить свой бюджет на поездку, а для этого вам потребуется быть готовым показать им некоторые расходы, связанные с поездкой к месту их отпуска. Суть в том, чтобы всегда быть рядом со своими клиентами, когда они в вас нуждаются.
Вы также можете предложить им другое направление в рамках их бюджета. Например, может быть, вместо этого им будет интересно поехать на Карибы? Спросите их, есть ли какие-либо другие места отдыха, куда они хотели бы поехать, и, если они заинтересованы, попросите их рассказать вам прямо сейчас, чтобы вы могли определить, входят ли эти дополнительные направления в их бюджет.
Поскольку некоторым турагентам может быть сложно говорить с клиентами об их бюджете, вместо того, чтобы спрашивать их, каков их бюджет, вы можете вместо этого спросить их диапазон цен. Или некоторые турагенты просят своих клиентов заполнить форму планирования поездки и включить в нее поле для указания своего бюджета. Очень важно быть конкретным, особенно когда они отправляются в отпуск, не включенный в стоимость проживания. При отпуске по системе «не все включено» расходы должны включать авиабилеты, проживание, туристическую страховку, развлечения, питание и т. д.
Когда вам приходится иметь дело с клиентом, у которого изначально нет реалистичного бюджета, вам нужно найти способ дать ему понять, что ему нужно либо увеличить свой бюджет, либо уменьшить свой первый выбор. поездку или выберите другое место для отдыха.