Дорогая Тэмми: Я только что получила свой первый «плохой» отзыв! Что мне делать? Я не согласен с отзывом, но не хочу, чтобы он навредил моему бизнесу. Помогите!
Тэмми: Да, в наши дни работа с отзывами вышла из-под контроля. К счастью, все меняется! Слишком долго люди оставляли отзывы, когда по тем или иным причинам они были недовольны покупкой или услугой. И все, что могли сделать те, кого рассматривали, - это ответить на своей стороне, но к тому времени большая часть ущерба, как правило, уже нанесена. К сожалению, невозможно угодить всем, как бы вы ни старались.
Но ситуация начинает меняться! Начинается новая тенденция, которая позволяет рецензируемым отзываться о рецензенте. Это меняет правила игры.
Вот пара примеров плохих отзывов, которые мы получили, и которые просто сумасшедшие! Один из моих клиентов организовал поездку на свадьбу своей дочери. Никаких жалоб ни со стороны пары, ни со стороны кого-либо из участников свадебной вечеринки не поступало. На самом деле он сказал, что все было потрясающе! Но спустя 6 месяцев они написали отзыв, в котором он добавил, что ему не понравилось работать с конкретным агентом (он сказал, что она не ответила своевременно), и это действительно испортило хорошие части обзора.
В другой раз клиент написал плохой отзыв, потому что не получил вовремя документы. Всем нашим клиентам мы сообщаем, что они получат свои документы за 2-3 недели до отъезда. Он получил свои на 13-й день, что было в срок, но он хотел их раньше. Несмотря на то, что это была его вина, потому что он ждал до последней минуты, он все равно обвинил нас и написал плохой отзыв.
Вот еще один пример: через три месяца после свадьбы пара рассказала местному телевидению, что фотограф не отдал им свадебные фотографии. Они утверждали, что уже заплатили тысячи долларов фотографу, который не опубликует фотографии, пока они не заплатят еще 150 долларов. Поскольку фотографа подверглось критике со стороны стольких людей, что ей пришлось уйти из бизнеса, она подала на пару в суд.
На самом деле паре нужно было всего лишь заполнить быструю форму и заплатить 150 долларов, чтобы получить фотографии, что, как они знали, требовалось с самого начала. В конечном итоге суды определили, что действия пары были злонамеренной клеветой, и присудили фотографу компенсацию в один миллион долларов!
Хотя многие люди думают, что оставлять плохие отзывы - это способ выразить свое разочарование, если они выразят «неправильно», это может привести к серьезным последствиям!
Отслеживание всех ваших отзывов может помочь вам стать успешным турагентом, так же как отслеживание вашего маркетинга и рекламы является важной частью вашего успеха. А осознание того, что общение с разными типами личностей - это искусство, может помочь вам избежать плохих отзывов в будущем.