Дорогая Тэмми: Процесс регистрации - один из самых жалуемых аспектов путешествий для моей компании. Мои клиенты не хотят стоять в очереди.
Могу ли я дать какие-нибудь советы своим клиентам, как ускорить процесс и уменьшить количество жалоб?
Tammy: Процесс регистрации необходимо обновить, и совсем недавно компания Delta дала каждому путешественнику некоторую надежду на то, что ситуацию можно улучшить.
Они сказали, что откажутся от регистрации и отправят пассажирам посадочные талоны не позднее, чем за 24 часа.
Путешественникам Delta важно обновить свое приложение Delta для iOS, поскольку перед вылетом авиакомпания отправит вам автоматически сгенерированный посадочный талон. Это исключает необходимость регистрации.
Почему это хорошая новость? Как быстро другие авиакомпании сделают то же самое, потому что они не хотят, чтобы Delta была единственной?
Lufthansa делает это, но нет никаких других признаков того, что какая-либо другая авиакомпания начала этот процесс. Будем надеяться, что другие авиакомпании довольно скоро отреагируют такими же хорошими новостями, хотя непосредственных признаков того, что это произойдет, пока нет.
Теперь единственная проблема заключается в том, как Delta поступит с ситуацией, если путешественник захочет пересесть, сменить рейс или получить багаж, поэтому со временем мы разберемся в этом, но это определенно только начало. Это последовало за недавним заявлением Delta о том, что они станут первым глобальным оператором связи в США, предлагающим бесплатный обмен сообщениями на мобильных устройствах, предоставляя доступ к бесплатному обмену сообщениями большему количеству клиентов, чем любой другой оператор связи. Авиакомпания также будет иметь большинство самолетов с бесплатным обменом сообщениями.
Однако, когда дело доходит до процесса регистрации, некоторые люди в сети уже говорили о том, что они не против онлайн-регистрации, потому что они могут просмотреть список мест или список повышений класса обслуживания. Думаю, нам просто нужно посмотреть, чем все это закончится.
А пока убедитесь, что ваши клиенты знают о Global Entry, еще одном способе сократить время ожидания. Он ускоряет проверку и обработку международных путешественников с низким уровнем риска, въезжающих в Соединенные Штаты.
Преимущества предназначены только для вас, а не для тех, с кем вы путешествуете, включая детей.