Дорогая Тэмми: Я новый турагент и быстро понимаю, что агентам необходимо обладать рядом качеств, чтобы предоставлять клиентам те туристические услуги, которые они хотят или в которых нуждаются., включая устойчивость. Вы согласны?
Тэмми: Да, я определенно согласна. Никогда не знаешь, что произойдет в современном мире, что может повлиять на способность клиентов путешествовать, поэтому для каждого турагента крайне важно быть максимально устойчивым. Агенты должны уметь справляться с любыми ситуациями, которые могут возникнуть во время их повседневного взаимодействия со своими клиентами, и, что наиболее важно, правильно.
Устойчивость имеет важное значение, поскольку она позволяет агентам справляться с возникающими на их пути ситуациями и быстро восстанавливаться после них. Устойчивость означает, что агенты знают, что делать и как делать это хорошо, что дает им возможность справиться с любой сложной ситуацией. Агенты, обладающие этой чертой, могут наилучшим образом решить любые задачи, а затем быстро перейти к следующему заданию. Когда агенты знают, как выйти из сложной ситуации, с которой они столкнулись, они, скорее всего, добьются большего успеха.
Прекрасным примером является паника по поводу коронавируса, которая наблюдается сейчас. Для агентов сейчас тяжелые времена. Им приходится иметь дело со многими людьми, которые не только постоянно звонят, чтобы узнать, безопасно ли путешествовать, но и с теми, у кого также есть множество дополнительных вопросов, на которые они ожидают получить правильные ответы. Это означает, что агенты должны быть очень хорошо осведомлены обо всем, что происходит в мире и потенциально может повлиять на чью-либо способность безопасно путешествовать.
Другие примеры инфекций, которые влияют на путешествия, включают вирус Зика, свиной грипп, норовирус и респираторные заболевания. Другие примеры, с которыми агентам приходится иметь дело и которые требуют от них устойчивости, включают понимание того, как бороться с насилием со стороны наркоторговцев в Мексике, как отвечать на вопросы о туристах, которые умирают во время отпуска (так как часто это фейковые новости), а также недавние проблемы в Доминиканской Республике, где сообщения о том, что люди находятся под воздействием наркотиков, были во всех новостях.
Агентам также важно быть в курсе любых ограничений и запретов на поездки, введенных президентом Трампом. Например, запрет на поездки в Иран из-за случаев заболевания коронавирусом, который вскоре может распространиться на Южную Корею, Японию и Италию.
Дополнительные черты и характеристики, которыми должны обладать турагенты, включают страсть, целеустремленность, надежность, честность, знания и профессионализм.