Манила, Филиппины - После новостей о распространении нового коронавируса AirAsia объявила об отмене всех рейсов между Филиппинами и Китаем до дальнейшего уведомления правительства. Отмена рейса соответствует постановлению правительства, вводящему ограничения на поездки из Китайской Народной Республики.
В частности, рейсы включают рейсы из Манилы, Себу и Калибо в города материкового Китая, Шэньчжэнь, Гуанчжоу и Шанхай, САР Макао и САР Гонконг.
Если вы входите в число гостей, затронутых отменой рейсов, обратите внимание, что вы получите уведомление по SMS или электронной почте.
Компания призывает своих гостей обновлять свои контактные данные через функцию «Мои бронирования» на airasia.com, чтобы быть уверенными, что они будут получать своевременные уведомления.
Если вы используете мобильное приложение или веб-сайт airasia.com, вы можете проверить свои рейсы с помощью функции «Статус рейса».
Если вы входите в число гостей, пострадавших от отмены рейсов и ограничений на поездки, вот что вам нужно знать:
Переместить полет
Вам предоставляется однократное изменение рейса на новую дату путешествия по тому же маршруту в течение 30 календарных дней с исходного времени полета. Обратите внимание, что дополнительных затрат не взимается, однако они по-прежнему зависят от наличия мест.
Кредитный счет
AirAsia заявляет, что гости, затронутые ограничениями на поездки и отменой рейсов, могут сохранить стоимость своего тарифа на своем счету AirAsia BIG Loyalty для будущих путешествий с авиакомпанией.
«Кредитный онлайн-счет должен быть погашен для бронирования в течение 90 календарных дней с даты оформления вашего путешествия с нами», - говорится в заявлении AirAsia для прессы. «Фактические даты поездки могут быть позже даты истечения срока действия, если наше расписание рейсов недействительно».
Обратите внимание, что это применимо к затронутым рейсам в/из основного Китая, САР Макао и САР Гонконг до 1 марта 2020 г., на которые были оформлены билеты до 28 января 2020 г.
Полное возмещение
Компания также предоставляет затронутым гостям возможность полного возврата средств, эквивалентных их бронированию, с помощью исходного способа оплаты. Опять же, это применимо к затронутым рейсам из вышеупомянутых направлений до 1 марта 2020 г., билеты на которые были оформлены до 28 января 2020 г.
Возврат средств можно осуществить с помощью AVA на сайте support.airasia.com.
Вот что нужно сделать: нажмите «Возврат» в категориях главного меню. Затем нажмите «Новый запрос на возврат средств», а затем «Возврат средств за отмену рейса».
Затем вы будете следовать дальнейшим инструкциям AVA.
Теперь, если вы оформили бронирование через турагентов, например онлайн-турагентов, запросы на возврат средств можно подать через агентов.
AirAsia далее заявила, что ее главным приоритетом является благополучие и безопасность гостей.
Ищете лучшие отели и недорогие авиабилеты?