МАНИЛА, Филиппины - В соответствии с директивой правительства Филиппин, вводящей ограничения на поездки из-за текущей ситуации в области общественного здравоохранения, AirAsia отменяет свои внутренние рейсы в/из международного аэропорта имени Ниноя Акино в Маниле с 15 марта по 14 апреля.
Рейсы, не направляющиеся в Манилу, из других хабов AirAsia на Филиппинах - Кларка, Себу и Калибо - продолжат выполняться в обычном режиме. Гости могут проверить свои рейсы с помощью функции «Статус рейса» на сайте airasia.com и в мобильном приложении.
Все затронутые гости будут незамедлительно уведомлены по электронной почте или SMS. AirAsia настоятельно рекомендует гостям обновлять свои контактные данные с помощью функции «Мои бронирования» на сайте airasia.com, чтобы обеспечить своевременное получение уведомлений.
AirAsia принимает меры для гостей, пострадавших от отмены рейсов и ограничений на поездки в соответствии с последней директивой правительства Филиппин, а именно:
- Перенос рейса: однократное изменение рейса на новую дату путешествия по тому же маршруту в течение 90 календарных дней с исходного времени полета без дополнительных затрат при наличии мест; ИЛИ
- Кредитный счет: сохраните стоимость вашего тарифа на своем счете лояльности AirAsia BIG для будущих путешествий с AirAsia. Кредитный онлайн-счет должен быть погашен для бронирования в течение 180 календарных дней с даты оформления вашего путешествия с нами. Фактические даты поездки могут быть позже даты истечения срока действия, если наше расписание рейсов отсутствует; ИЛИ
- Полный возврат средств: получите полный возврат средств исходным способом оплаты на сумму, эквивалентную вашему бронированию.
Гостям, на чьи планы поездок влияют ограничения или отмены, рекомендуется обратиться к Руководству по запросу на возврат средств в связи с Covid-19. Гостям следует посетить сайт support.airasia.com и обратиться в AVA за круглосуточной помощью. Гости могут позвонить на горячую линию экстренной помощи AirAsia Philippines по телефону (02)8722-2742.
В настоящее время из-за вспышки Covid-19 к нам поступает больше запросов и запросов, чем обычно. Мы продолжаем делать все возможное, чтобы наилучшим образом помочь любому гостю, пострадавшему от сбоя в обслуживании в этот период, и благодарим его за терпение.
AirAsia понимает срочность запросов клиентов, касающихся текущей ситуации со здоровьем и любых изменений в их планах поездок. Компания поставила перед собой задачу настойчиво работать с различными партнерскими организациями, в том числе с банками, для оперативного решения проблем гостей.
Гости могут просматривать актуальный статус своих запросов на возврат средств, войдя в свою учетную запись участника BIG на сайте airasia.com.
AirAsia заверяет, что безопасность и благополучие наших гостей и участников Allstars являются нашим главным приоритетом. AirAsia соблюдает рекомендации и правила местного правительства, органов гражданской авиации, глобальных и местных агентств здравоохранения, включая Всемирную организацию здравоохранения.
AirAsia внимательно следит за этой ситуацией и оставляет за собой право объявлять дальнейшую политику в соответствии с последними событиями.