В понедельник генеральный директор Airbnb Брайан Чески объявил в своем твиттере, что компания внесет в приложение четыре изменения, включая более прозрачное ценообразование. Airbnb, знакомый с жалобами клиентов и недавней негативной прессой, реагирует на отзывы, решая несколько общих проблем. Чески сообщил, что изменения вступят в силу в следующем месяце.
Когда Airbnb был запущен в 2008 году, он быстро стал популярным среди путешественников, ищущих альтернативу гостиницам. То, что начиналось как способ сдавать в аренду дополнительное пространство в своих домах, быстро разрасталось по мере того, как люди и предприятия извлекали выгоду из возможности выйти на рынок краткосрочной аренды и размещения на время отпуска. По мере роста компании росли цены и жалобы, а также оказывалось негативное влияние на рынки жилья по всему миру.
Похоже, что руководство компании работает над внесением изменений, которые помогут гостям и хозяевам лучше понимать цены на недвижимость. В своем твите в понедельник Чески сказал: «Я услышал вас громко и ясно: вы чувствуете, что цены непрозрачны, а задачи оформления заказа доставляют неудобства». Четыре изменения включают более прозрачное ценообразование, изменения в алгоритме, дополнительные инструменты для хозяев и изменения в том, что хозяева могут просить гостей делать при оформлении заказа.
Более прозрачное ценообразование
В настоящее время, когда пользователи ищут недвижимость, в списках отображается цена за ночь. Дополнительные сборы, включая плату за уборку, плату за обслуживание, а также налоги и сборы за проживание, не отображаются заранее, и если пользователь пытается сравнить аналогичные объекты, он должен сложить сборы самостоятельно. Из-за этого сложно сравнивать реальную стоимость проживания на Airbnb в разных объектах.
Эти сборы могут значительно увеличиться: недавнее исследование NerdWallet изучило плату за уборку в 1000 текущих объектах недвижимости Airbnb в США и обнаружило, что средняя плата за однодневное пребывание составляет 75 долларов США. Отчет показал, что в 34 % объявлений плата за уборку составляла 20-30 % от прейскурантной цены.
Благодаря новым усилиям по обеспечению более прозрачного ценообразования пользователи вскоре смогут изменить настройки отображения, чтобы отображать общую стоимость с учетом комиссий. Это не будет настройка по умолчанию, пользователям необходимо будет дать свое согласие с помощью тумблера. Если эта функция включена, общая цена будет отображаться в результатах поиска, на карте, в ценовом фильтре и на странице объявления. Даже несмотря на все эти изменения, указанная общая цена по-прежнему не будет фактической ценой, которую в конечном итоге заплатят гости, поскольку будет отображаться только цена до уплаты налогов.
Алгоритм меняется, чтобы вознаграждать за хорошее соотношение цены и качества
Изменение, скорее всего, будет менее заметно для пользователей сразу. Однако это устраняет опасения, что компания становится все более дорогой и отошла от своих корней как доступная и более привлекательная альтернатива пребыванию в отеле.
Airbnb планирует изменить алгоритм так, чтобы, по словам Чески, «дома высочайшего качества с лучшими общими ценами занимали более высокие позиции в результатах поиска». Мы надеемся, что новый алгоритм побудит хостов стараться изо всех сил, когда дело касается соотношения цены и качества.
Новые инструменты ценообразования и скидок для хостов
Чтобы еще больше стимулировать хозяев стать более конкурентоспособными в ценообразовании, Airbnb предоставит инструменты, которые позволят им легче видеть окончательную цену, которую взимают с гостей. У хозяев также появятся новые инструменты для предоставления скидок, что позволит им легче оставаться конкурентоспособными по сравнению с другими объявлениями.
Решение необоснованных задач оформления заказа
Последняя мера Чески учитывает отзывы о том, что гостей часто просят выполнить необоснованные действия при оформлении заказа, когда они останавливаются на Airbnb. Он отметил, что задачи на кассе должны быть разумными - например, выключение света и запирание дверей - и не должны включать такие домашние дела, как стирка и уборка пылесосом. Он также заявил, что любые запросы на выезд должны быть четко изложены в описании объекта, чтобы гости знали, во что они ввязываются, еще до бронирования.