Усовершенствованная система проверки направлена на минимизацию материального ущерба
На этой неделе Airbnb подтвердила, что в канун Нового года они будут вводить жесткие меры в отношении бронирований Airbnb.
В частности, пользователям с недостаточным количеством положительных отзывов будет запрещено бронировать аншлаговые объявления в последнюю ночь года. Кроме того, компания по аренде жилья также будет отслеживать и блокировать любое бронирование в последнюю минуту на две ночи, локальное для пользователя.
Airbnb - это компания по аренде, которая позволяет пользователям размещать свои дома на веб-сайте и в приложении. Возможна как долгосрочная, так и краткосрочная аренда, которая часто представляет собой более дешевую альтернативу традиционным отелям в более уникальных условиях.
Однако в последние годы сообщалось о некоторых громких случаях материального ущерба, причем пик жалоб приходится на такие ночи, как канун Нового года, Хэллоуин и 4 июля.
Ранее в этом году супружеская пара из Атланты, штат Джорджия, потребовала возмещения ущерба своему имуществу на сумму более 8 000 долларов США после того, как гость устроил несанкционированную вечеринку в их доме во время уик-энда Матча всех звезд НБА. Несмотря на глобальный запрет Airbnb на проведение вечеринок и максимальную вместимость 16 человек, пока пандемия продолжается, более 43 человек были пойманы системой видеонаблюдения в доме. Огорченные домовладельцы были шокированы, обнаружив в спальнях своих детей мусорные баки, полные рвоты, и презервативы.
Гости покрыли хозяевам ущерб на сумму до 1 миллиона долларов, но риск для хозяев по-прежнему устрашающий. Действующие правила направлены на то, чтобы снизить этот стресс и позволить забронировать столик в канун Нового года только проверенным гостям.
Мы надеемся, что если отсеять ненадежных гостей, нежелательные вечеринки и связанный с ними ущерб можно свести к минимуму.
После каждого пребывания проверяются как гости, так и хозяева, на основании чего выставляется общая оценка по пятибалльной шкале.
Некоторые потенциальные гости разочарованы этой новостью, поскольку, несмотря на отсутствие плохих отзывов, они не будут классифицированы как доверенные гости, о чем подробно рассказал Бен Брейт, руководитель отдела коммуникаций по вопросам доверия и безопасности Airbnb.
Мы не хотим сказать, что в канун Нового года никому не следует устраивать вечеринки. Мы пытаемся сказать: если вы собираетесь это сделать, не делайте этого в объявлении на Airbnb. Это может привести к материальному ущербу. Это может мешать соседям».
Он говорит, что понимает, что не каждый заблокированный пользователь будет неуважительным пользователем, но речь идет о том, чтобы найти «иголку в стоге сена»
Систему протестировали в канун прошлого Нового года в нескольких странах и признали успешной. Более 240 000 гостей были заблокированы от бронирования. Это испытание привело к еще одному внедрению 4 июля и Хэллоуину.
Это правило сопровождается объявлением о расширении срочной поддержки безопасности еще на 11 языков. Раньше система была доступна только на английском языке, но теперь она доступна на чешском, бразильском португальском, голландском, французском, немецком, венгерском, итальянском, японском, корейском, малайском и испанском языках.
Линия срочной поддержки предназначена для того, чтобы помочь гостям и хозяевам справиться с любыми небезопасными или тревожными ситуациями, которые могут возникнуть на Airbnb. Система гарантирует проблемному гостю или хосту доступ к поддержке в течение 30 секунд после запроса и может соединить их с местными службами экстренной помощи. Эта функция особенно полезна для тех, кто находится за границей и не знаком с местными языками или процессами. Их предыдущая система оказалась под пристальным вниманием после нескольких громких инцидентов, в том числе стрельбы в листинге в Канаде.