Гостья Airbnb недавно рассказала о своем опыте использования скрытых камер в TikTok, который собрал более 1,3 миллиона просмотров. Пользователь TikTok Lyssiemento рассказала свою историю в двух частях; где она забронировала Airbnb со своими друзьями в знакомом районе, расположенном в ее старом студенческом городке. Гость заранее проверил отзывы и подумал, что все проверено, прежде чем забронировать отель.
Все стало странным, когда Лиссименто обратилась к хозяину за информацией о регистрации ее зарегистрированного друга, прибывшего ранее, но у хозяина не было этой информации. Ей посоветовали позвонить управляющему недвижимостью и узнать подробности, но тот отказался сообщить код, пока ее подруга не приедет в дом.
Ее подруга, наконец, смогла проникнуть в дом (после того, как ей изначально дали неверный код) и почувствовала, что что-то не так, когда она начала осматривать жилье. Затем гостья получила два текстовых сообщения с просьбой «снять кроссовки», и тогда Лиссьементо поняла, что за ее подругой наблюдают. В объявлении было указано, что в доме не должно быть обуви, но подруга не сняла кроссовки. Лиссьементо быстро понял, что здесь должна быть камера, потому что управляющий недвижимостью указал «кроссовки», а не туфли, заявив, что «возможно, это и есть настоящее преступление во мне».
Гость продолжил сканировать помещение на наличие скрытых камер и обнаружил одну скрытую в спальне, а еще одну - за прозрачной занавеской в гостиной. Хотя в объявлении Airbnb указано, что в доме есть наружные камеры, о камерах внутри дома не упоминалось.
Несмотря на разногласия, камеры разрешены
К сожалению, этот случай не является единичным инцидентом, поскольку есть и другие сообщения о том, что гости Airbnb наталкивались на скрытые камеры в своих апартаментах. Хотя Airbnb публикует политику использования камер на своем веб-сайте, граница часто размыта, и право собственности возлагается на хозяина, чтобы он был правдивым и предоставлял четкую и точную информацию о местоположении камер. Это может беспокоить путешественников, выбирающих Airbnb в качестве жилья.
Согласно Airbnb, скрытые камеры наблюдения не разрешены, особенно если они намеренно скрыты, но они разрешены, если вы соблюдаете политику платформы в отношении местоположения и способа их раскрытия. Например, запрещено устанавливать камеры в частных помещениях, таких как спальные зоны и ванные комнаты. Airbnb просит хозяев «описывать каждое устройство, его местоположение, а также включать или выключать его» в объявлении, но не все хозяева соблюдают это требование, и многие дают расплывчатые описания.
Скрытые камеры нарушают политику Airbnb
В случае с Лиссименто ни одна камера, кроме наружной, не была раскрыта. Как только им удалось поделиться фотографией местоположения камеры со службой поддержки Airbnb, ситуация быстро обострилась. Airbnb предложила оплатить их отель и возместить первую часть поездки, а вторую половину предоставили после завершения расследования. Хотя Лиссьементо получила полный возврат средств, поскольку хозяин нарушил политику, она отметила, что «видела другие объявления от той же управляющей компании».
Вы можете быть удивлены, обнаружив, что заблокированные объекты все еще могут вернуться. Несмотря на допущенные нарушения, хосты не могут быть полностью забанены на платформе. В случае нарушения Airbnb проведет расследование и приостановит размещение объекта до тех пор, пока хозяин не исправит ситуацию. Поскольку у Airbnb нет никого, кто мог бы физически проверить, были ли камеры удалены, им придется поверить хозяину на слово.
Каковы ваши права в случае нарушения правил?
Aircover - это план защиты, включенный в Airbnb, который защищает как хозяев, так и гостей. Если вы обнаружите, что хозяин нарушил одну из политик Airbnb, например использование скрытых камер или другие вещи (например, жилье не соответствует рекламе), у вас есть 72 часа, чтобы сообщить о проблеме.
Как указано на веб-сайте, Airbnb определит дальнейшие действия, и, если проблема будет решена Aircover, они исправят ее, «либо найдя вам другой дом, либо вернув вам деньги». Вам просто нужно убедиться, что вы документируете проблему по соответствующим каналам Airbnb. Обязательно следуйте этим советам, чтобы решить проблему и получить полный возврат средств:
- Поддерживайте связь между вами и хозяином через приложение, чтобы служба поддержки Airbnb могла быстро оценить ситуацию.
- Соберите доказательства нарушения. Если вы заметили скрытые камеры видеонаблюдения, обязательно сделайте снимки их местоположения крупным планом, а также широкие изображения, чтобы служба поддержки Airbnb могла четко увидеть нарушение своей политики.
- Airbnb предлагает своим гостям круглосуточную поддержку, поэтому свяжитесь с ними как можно скорее (в течение 72 часов), чтобы решить проблему.