Одно из худших ощущений в мире - планировать аренду квартиры на время отпуска, а потом получать скрытую комиссию на кассе. После многих лет жалоб клиентов и гневных твитов Airbnb наконец решает эту проблему.
В так называемом «Летнем релизе Airbnb 2023» популярное приложение VRU решает проблемы клиентов, связанные со скрытыми платежами и многими другими жалобами. Освежающее обновление выходит как раз к теплому сезону, и путешественники с нетерпением ждут, когда приложение станет более прозрачным для своих клиентов.
Устали от скрытых комиссий
В течение многих лет путешественники выражали большое разочарование по поводу скрытых комиссий Airbnbs и неспособности раскрыть важную информацию до того, как клиенты введут номера своих кредитных карт. Их разочарование в конечном итоге просочилось в социальные сети, где тысячи других путешественников согласились с тем, что в приложении VRU есть некоторые сомнительные правила оплаты.
“AirBnb и Uber спотыкаются. Этим летом мы вернулись к желтым такси и отелям. Они не собираются платить нам до смерти », - написал в Твиттере один путешественник в 2021 году.
По данным Insider, несмотря на то, что Airbnb позиционирует себя как более дешевую альтернативу отелям, растущий спрос на жилье для путешествий привел к увеличению сборов. С новым обновлением компания стремится к прозрачности и позволяет всему этому болтаться, когда дело доходит до их комиссий.
Вместо того, чтобы удивляться плате за уборку во время оплаты, предстоящее обновление позволяет путешественникам увидеть кнопку «отобразить общую стоимость». По данным Conde Nest Traveler, при включении стоимость за ночь будет включать общую стоимость, включая все сборы, кроме налогов.
Рассмотрение жалоб по одной
Скрытые платежи - не единственная проблема, которую Airbnb решает в новом обновлении. Компания возвращается к своим корням с запуском Airbnb Rooms. Теперь путешественники смогут проверить миллионы частных спален по всему миру, в которых они могут остановиться.
Приложение также прилагает больше усилий, чтобы дать гостям больше информации о владельцах недвижимости с «Паспортами хозяев», чтобы делиться подробностями о личностях людей, сдающих свои дома.
Кроме того, Airbnb улучшает функциональность карты в приложении, улучшает функцию списка пожеланий гостей, снижает плату за длительное проживание и запускает новую линию обслуживания клиентов. Airbnb позволит гостям выселяться с рассрочкой платежа Klarna и будет более усердно защищать гостей от отмены бронирования.