Путешественники вышли в Интернет, чтобы раскритиковать распространенную практику хозяев Airbnb. А именно, взимать плату за уборку, но при этом просить гостей прибраться и завершить работу по дому перед отъездом. Пребывание в Airbnb требует иных ожиданий, чем пребывание в отеле. Хотя гости отеля ожидают, что смогут покинуть свой номер в любом состоянии, в каком они пожелают, гости Airbnb знают, что это не так.
Часто у хозяев Airbnb есть список дел или задач, которые необходимо выполнить, прежде чем покинуть жилье. Задачи варьируются от помещения использованных полотенец в стиральную машину до выноса мусора. Если хозяин не просит слишком многого, большинство гостей с радостью примут это как цену, которую вы платите за бронирование жилья на Airbnb.
Однако представьте себе, что вы забронировали Airbnb с платой за уборку в размере 375 долларов США и обнаружили, что перед отъездом вам нужно выполнить внушительный список дел. Вероятно, это не будет справедливым обменом денег и услуг, и именно это случилось с Неколе Кейн во время отпуска в Седоне, штат Аризона. Потратив так много времени на выполнение своего списка дел, она опоздала на запланированную на день экскурсию.
Сколько это слишком много?
По данным iGMS, средняя плата за уборку Airbnb по состоянию на 30июня составляла 143 доллара США. Большинство путешественников, вероятно, сочтут это слишком большим, и для большинства путешественников это так и есть. Однако, в зависимости от размера группы, объекта недвижимости и продолжительности пребывания, это может быть не такая уж сумасшедшая сумма, которую придется заплатить за уборку. Ведь профессиональные уборщики часто дезинфицируют поверхности, пылесосят, меняют белье, моют посуду и выполняют различные другие клининговые услуги. В доме с 5 спальнями и 10 гостями при недельном пребывании 143 доллара могут иметь смысл. А как насчет того, чтобы хозяин попросил вас помыть посуду, вынести мусор и постирать постельное белье, взимая при этом плату за уборку?
Гости, которые платят эти сборы, часто приходят в недоумение, узнав, сколько работы по дому им предстоит выполнить, прежде чем покинуть объект проживания. Попросить гостей положить грязное белье в прачечную не так уж и сложно, и гости, скорее всего, будут готовы заплатить определенную сумму при выполнении этой задачи. И наоборот, гости, которые платят этот сбор и имеют огромный контрольный список в конце своего пребывания, часто уходят разочарованными. Что еще хуже, некоторые гости сообщают, что хозяева иногда оставляют свои требования по уборке офлайн. Это преподносит неприятный сюрприз по прибытии.
Что думает Airbnb?
В ресурсном центре Airbnb для хозяев компания рассказывает о том, что они считают хорошей практикой взимания платы за уборку. «Важно управлять ожиданиями относительно того, что включает в себя плата за уборку и что (если вообще что-то) вы просите гостей сделать», - говорится в документе. Airbnb утверждает, что если хозяева хотят, чтобы гости помыли посуду или позаботились о белье перед отъездом, им следует рассмотреть возможность взимания минимальной платы или вообще не взимать ее.
Они также отмечают, что если гостям придется платить более высокую плату (к которой, похоже, имеет тенденцию средняя плата), гости могут рассчитывать на то, что смогут уйти, ничего не сделав, как в гостиничном номере. Действительно, в приведенном выше TikTok, который стал довольно популярным, Джессика Уэсли разделяет это мнение.
Что думают хозяева?
Многие хозяева нанимают профессиональных уборщиков, которые приедут после бронирования и освежат жилье, чтобы следующие гости чувствовали себя совершенно новым. Средняя стоимость уборки дома в США составляет от 45 до 50 долларов в час. В более крупных объектах уборка и дезинфекция всего может занять несколько часов. Теперь, когда средняя плата за уборку составляет 143 доллара, это начинает иметь больше смысла, как показывает @deetakesovercleaning ниже. Однако, если гостям придется выполнить длинный список дел до того, как придет уборщица, придется ли им платить за это?
Джон-Майкл Томас, хозяин Airbnb, считает, что гостям вообще не нужно убираться во время отпуска. В TikTok он объясняет свои простые инструкции по оформлению заказа, которые вывешивает на задней стороне входной двери.
Закрыть дверь - это проще простого!
Г-н Томас в шутку заявляет, что ему нравятся другие хозяева, которые взимают плату и ожидают, что гости выполнят всю работу по дому. Его рассуждения? Потому что он ожидает, что они выйдут из бизнеса, оставив меньше конкуренции. Действительно, некоторые путешественники снова переезжают в отели, поэтому им не приходится сталкиваться с хлопотами Airbnb. Возможно, такие объекты, как объект г-на Томаса, начнут процветать на платформе, поскольку гости начнут избегать объектов с высокой комиссией и высокими ожиданиями.