Alexa Amazon скоро появится в гостиничном номере рядом с вами

Автор: Иванов Евгений [email protected].

Публикация: 2025-02-18 05:02.

Последние изменения: 2025-02-18 05:02

Amazon ставит перед собой задачу сделать голосовые решения в повседневной среде более насыщенной, включая комнаты, в которых мы спим во время путешествий.

После запуска в 2017 году Alexa для бизнеса и последующего выпуска Alexa для автомобилей в начале 2018 года, компания объявила во вторник, что представит устройства Amazon Echo в гостиничной сфере с запуском Alexa для гостиничного бизнеса.

Этим летом Alexa for Hospitality представит устройства Amazon Echo с голосовой поддержкой для выбора гостиничных номеров, впервые представив их в отелях Marriott International, включая Marriott Hotels, Westin Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, Aloft Hotels и Autograph Collection Hotels- со многими другими гостиничными брендами, бутиками и услугами аренды для отдыха.

Voice-first функциональность

Устройства Amazon Echo в комнате будут запрограммированы с возможностью регулировки освещения, термостатов, жалюзи, телевизоров и акустических систем. Гости также могут запросить у «цифрового помощника» такую информацию, как расположение фитнес-центра или часы работы бассейна, запросить услуги отеля, такие как обслуживание номеров или уборка номеров, проверить время ожидания в аэропорту, обнаружить близлежащие достопримечательности и даже вызвать консьержа, чтобы облегчить выезд из отеля.

Вице-президент Amazon Даниэль Рауш на демонстрации Alexa for Hospitality, состоявшейся в начале июня, заявил, что исследование компании показывает, что потребители Alexa хотят, чтобы возможности виртуального помощника были задействованы «в большем количестве контекстов». По словам Рауша, запуск Alexa for Hospitality является частью постоянных усилий компании по созданию более голосовой среды.

Опыт Alexa для гостиничного бизнеса - и набор навыков, которые предлагает каждое устройство Amazon в номере - будут настраиваться индивидуально участвующими отелями.

Любезно предоставленные Amazon Hospitality провайдеры смогут предоставить своим гостям возможность персонализировать свой опыт работы в Alexa. Принося домой в гостиничный номер
Для отелей Alexa for Hospitality призван помочь углубить и улучшить впечатления гостей каждого отдельного отеля. Дженнифер Хсие, вице-президент Marriott International по инновациям в сфере обслуживания клиентов, охарактеризовала партнерство гостиничного бренда и запуск с Amazon в качестве шага, призванного привнести в гостиничную среду тот опыт, который потребители имеют дома. «Мы хотим перевести то, что гости делают дома, на то, что они могут делать во время пребывания в отеле», - сказал Се на демонстрации продукта.

Статья продолжается под рекламой

Благодаря возможностям в разработке, которые в конечном итоге позволят клиентам Amazon подключать свои личные учетные записи Amazon к устройству с поддержкой Alexa в своих гостиничных номерах, можно надеяться, что гостиничные бренды, использующие Alexa for Hospitality, позволят путешественникам почувствовать комфорт, который они чувствуют в своих домах во время их отель остается.

Это не первый раз, когда гаджеты с поддержкой речи попадают в гостиничные номера. В декабре 2016 года Wynn Las Vegas объявила о планах оборудовать свои 4748 гостиничных номеров устройством Amazon Echo. А в прошлом году появился цифровой помощник по имени Рокси, который предоставил услуги, подобные услугам консьержа, на прикроватных тумбочках в отелях по всей территории Соединенных Штатов. (Команда Roxy ранее работала в Amazon и Microsoft и имела опыт разработки Alexa.)

Проблемы конфиденциальности

По мере того, как искусственный интеллект перемещается во все большее пространство, в котором мы работаем ежедневно, вопросы конфиденциальности являются как распространенными, так и практичными. Ранее в этом году пара в Портленде, штат Орегон, обнаружила, что их Amazon Echo записали их разговор, и отправила их на контакт без их ведома. Другие подобные случаи произошли: в июне 2017 года мужчина из Северной Каролины сообщил, что его система голосовых команд записала фрагмент его разговора и отправила его своему страховому агенту.

«Amazon Echo, несмотря на свои небольшие размеры, - это компьютер», - заявил газете Washington Post Дэниел Кан Гиллмор, технический специалист проекта «Речь, конфиденциальность и технологии» Американского союза гражданских свобод. «Это компьютер с микрофонами, динамиками и он подключен к сети. Это потенциальные устройства наблюдения, и мы приглашаем их все дальше и дальше в нашу жизнь ».

Статья продолжается под рекламой

Так как же Amazon решает потенциальные проблемы безопасности с запуском Alexa for Hospitality?

По словам представителей компании, устройства Amazon Echo в номере не сохранят подробную информацию о конкретных услугах, которые запрашивают гости отеля. Тем не менее, каждая Alexa будет хранить и помечать общие данные - например, увеличение количества запросов на рекомендуемые близлежащие рестораны - так, чтобы свойства и бренды отелей могли использовать ориентированные на потребителя навыки и функции в своих устройствах Alexa, а также улучшать качество обслуживания клиентов. предлагается на месте сотрудниками. Кроме того, когда вышеупомянутая (но все еще не завершенная) функция запустится в конце этого года, что позволит гостям отеля синхронизировать свои учетные записи Amazon с устройствами Alexa в номере, Amazon обещает, что Alexa for Hospitality автоматически отключит учетные записи гостей от устройства AI при оформлении заказа.

За исключением вопросов наблюдения, представители Amazon отметили, что в полевых испытаниях Alexa для гостиничного бизнеса семь из 10 участников заявили, что они специально запросят комнату с Alexa для следующего пребывания. Компания полагает, что это означает, что они на что-то и «наклоняются и удваиваются», сказал Рауш.

Тем, кто воодушевлен мыслью о виртуальном помощнике в номере, повезло: искусственный интеллект в гостиничных номерах может однажды стать повсеместным. Для тех, кто не увлечен, ну, всегда есть кнопка «выкл».

Charlotte Marriott City Centre в Шарлотте, Северная Каролина, и Marriott Irvine Spectrum в Ирвине, Калифорния, будут первыми Marriott International Properties, которые представят Alexa для гостиничного бизнеса этим летом.

>> Далее: будущее великого американского автопутешествия - электрическое