Основатель компании говорит, что ключом к реальному успеху в эпоху Amazon является создание сообщества.
В 2005 году компания Evo, занимающаяся розничной торговлей снаряжением, активно развивалась как интернет-стартап, когда его основатель Брайс Филлипс сделал любопытный выбор: он открыл магазин в Сиэтле. В последующие годы Evo откроет магазины в Денвере; Портланд, штат Орегон; и Уистлер, Британская Колумбия. Сегодня эти магазины приносят значительную часть годового дохода компании в размере 110 миллионов долларов. Что еще более важно, говорит Филлипс, они собирают места для местного сообщества на открытом воздухе, предлагают живую музыку, мероприятия и выступления местных художников и выступают в качестве организационных центров для благотворительных проектов. В 2014 году Evo увеличила объем розничных продаж в реальном мире, запустив La Familia, программу, которая позволяет своим онлайн-покупателям забирать покупки в независимых магазинах снаряжения. Этой зимой Evo начнет строительство коммерческого кампуса в центре Солт-Лейк-Сити. В планах - гостиница, апартаменты, рестораны, скейт-парк и стена для скалолазания. Мы связались с Филлипсом, чтобы узнать о его неизменной приверженности служению городским авантюристам.
СНАРУЖИ: Почему ваши магазины делают упор на города, а не на классические городки на открытом воздухе?
ФИЛЛИПС: Когда Evo только начинал, мы видели, что огромное количество людей живет профессиональной жизнью в городах, и что их вдохновляет, так это природа. Но им негде было подключиться. Поэтому, когда мы открыли наш первый магазин в Сиэтле в 2005 году, он был таким же, если не большим, местом встречи и общественным центром.
Зачем вообще инвестировать в магазины, если три четверти ваших продаж приходится на онлайн?
В начале 2000-х, когда я говорил об открытии магазина, многие люди странно смотрели на меня. Они сказали: магазины уходят. И я подумал: «Ты этого не понимаешь». То, что мы делаем здесь, нельзя делать онлайн. Невозможно устроить премьеру фильма, когда толпа кричит и приветствует. Вы не можете подобрать себе сапоги. Если вы хотите добиться успеха, вы должны развивать чувство связи со своими клиентами. Бизнесы, которые создают условия для этого, будут процветать.
Многие торговые сети стремятся к единообразию в своих магазинах. Почему вы делаете наоборот и придаете своим магазинам сильный местный колорит?
Если мы строим магазин, который не реагирует на уникальность местоположения, мы что-то исключаем. Ассортимент товаров или искусство на стенах должны соответствовать местному сообществу. Алгоритм не скажет вам, какие мероприятия проводить, и эти идеи мы собираем вместе в розничной среде. Это имеет все большее значение по мере того, как Amazon превращает мир в товар.
Когда онлайн-покупатели покупают покупки в магазинах, не относящихся к Evo, которые могут быть вашими конкурентами, кажется странным выбором
Чтобы сохранить здоровье при занятиях спортом на открытом воздухе и на открытом воздухе, магазины розничной торговли должны терпеть. А реальность такова, что Evo не может и не должна открывать собственные магазины повсюду. Но когда мы продаем через Интернет, мы не можем связать последнюю точку с покупателем без магазина. Так почему бы не обратиться к тем, кто занимается бизнесом по тем же причинам, что и мы? Это что-то вроде «один плюс один - три».
Какое видение стоит за кампусом в Солт-Лейк-Сити? Кто это для?
Каждая деталь предназначена для людей, ведущих двойной образ жизни - городской и открытый. Мы хотим, чтобы опыт был безупречным. Вы приходите в ресторан и в конечном итоге наблюдаете, как кто-то лазит, или понимаете, что это место, где ваши дети могут покататься на скейтборде. Мы создаем что-то намного лучшее, когда думаем о целостном опыте, а не просто вырезаем наши четыре стены.