Как консультант по путешествиям у вас есть бесконечные возможности для дополнительного обучения. Вебинары, виртуальное и очное обучение поставщиков, поездки FAM и многое другое - все это у вас под рукой, но вы, возможно, упускаете из виду одно место, где вы можете получить еще больше знаний - свою клиентуру.
Ваши клиенты определенно многому учатся у вас в процессе консультаций и планирования, и причина, по которой они приходят к вам, заключается в том, что вы являетесь экспертом. Однако есть и кое-что, чему они могут вас научить.
Одна из самых важных частей вашего бизнеса - это работа после отпуска. Конечно, большинство агентов рады проконсультировать клиентов на ранних этапах, спланировать, что им нужно, и, конечно же, забронировать бронирование. Но зачастую процесс на этом заканчивается.
Отказ от работы после отпуска ваших клиентов только навредит вашему бизнесу. Столько всего можно получить от одного телефонного звонка или электронного письма.
Начнем с того, что ваш клиент почувствует себя важным и оценит тот факт, что вы заботитесь о том, как прошла его поездка, даже после того, как у него уже есть дела. Однако помимо того, что они чувствуют заботу, вы можете многому научиться из этого взаимодействия после путешествия.
Ваши клиенты, как и вы, получают непосредственный опыт, когда отправляются в путешествие. В аэропорту или в пункте назначения, который они посещают, может появиться новый протокол, особенно сейчас, который является новым с тех пор, как вы там были, и они могут не думать о том, чем поделиться, если вы не спросите. Изучение этого типа информации позволит вам лучше подготовить других клиентов, направляющихся в ту же область.
Возможно, они решили заказать уникальную экскурсию во время своего пребывания и сообщили, что это обязательное условие для всех, кто посещает это место. Сначала вы можете сделать пометку в их профиле, чтобы предложить им аналогичные экскурсии в будущих поездках, а также сохранить это как что-то, что можно будет предложить будущим клиентам, отправляющимся на тот же курорт или пункт назначения.
Задав несколько разговорных вопросов, вы легко сможете узнать, что нравится и не нравится вашим клиентам. После нескольких поездок вы сможете легко забронировать для них отпуск мечты, используя всю собранную вами информацию.
Путешественники нередко строят планы на следующий отпуск, еще находясь в отпуске или вскоре после возвращения домой, но в это время они могут не всегда думать о вас. Таким образом, помимо получения новой информации, быстрое последующее наблюдение может помочь убедиться, что вы все еще готовы забронировать будущий отпуск. Это небольшая задача, которая может принести огромную пользу.