Что делает Real Luxury Travel Advisor?

Однажды я связал своего хорошего друга с «консультантом по роскошным путешествиям», чтобы спланировать двухнедельную поездку во Францию и трехнедельную поездку в Австралию.

Я использую кавычки, потому что это оказалось плохим опытом. Когда моя подруга отправила электронное письмо с вопросом, подтвержден ли ее отель в Париже, потребовалось две недели и два последующих электронных письма, чтобы получить ответ.

Когда ваш консультант бронирует номера в отелях стоимостью 2000 долларов за ночь, вы ожидаете своевременного ответа, как минимум. Но лучшие консультанты знают, что вы хотите гораздо больше. Вы хотите, чтобы вас видели. Вы хотите, чтобы кто-то задавал правильные вопросы, с сочувствием, пониманием и, возможно, чувством юмора.

Я спросил нескольких друзей из индустрии, что делают настоящие советники по путешествиям.

Статья продолжается под рекламой

«Лучшими консультантами по путешествиям в сфере роскоши являются одна треть психотерапевта, одна треть рассказчика и одна треть сваха. Это очень зависит от отношений. Сначала советник не собирается говорить, куда и когда следует идти. Мы спросим, какие чувства вы хотите, когда вы туда доберетесь. Кто-то может начать с того, что хочет поехать в Париж, но мы можем направить их в другом направлении. Или у каждого романтическое, идеальное видение Белладжио на озере Комо летом. Но великий советник скажет: нет, вы хотите пойти в начале октября, когда у вас не будет толпы. Сначала нам нужно выяснить их видение, а затем иметь опыт, чтобы отодвинуться, нарисовать новую картину и рассказать другую историю. Нам также необходимо обладать знаниями о продукте, опытом, знаниями и связями для выполнения миссии ».

Джош Буш, Авеню Два Трэвел

«Плохой советник, на мой взгляд, определяется отсутствием страсти. Их интересует только сделка, о которой я думаю в последнюю очередь. Я постоянно путешествую и всегда ищу новые места, людей и вещи, чтобы показать их клиентам. Меня также интересуют только те люди, которых я горжусь тем, что посылаю в качестве послов моего бренда, страны и отрасли. Это означает, что есть меньший процент клиентов по сравнению с населением в целом ».

Уильям Кибурц, Коронет Трэвел

«Я тщательно выбираю свою команду, чтобы в ее состав входили советники по путешествиям, которые умны, хорошо путешествуют, доступны 24/7 и обладают странным умением предвидеть потребности путешественника. Мы носим много шляп. Иногда мы должны быть юристами, иногда дипломатами, иногда терапевтами. В основном, мы должны быть хорошими коммуникаторами, поэтому мы точно понимаем, чего хочет клиент, и можем подробно объяснить варианты ».

Jody Bear, Bear & Bear Travel

«У отличных консультантов по путешествиям есть полное понимание своих клиентов. Как можно советовать, не зная истории клиента, как великий доктор?

Майкл Хольц, SmartFlyer

«Хороший консультант своевременно отвечает на вопросы своих клиентов. Хороший консультант предвидит и отвечает на их вопросы еще до того, как их спросят ».

Кристен Пайк, KK Travels Worldwide

>> Далее: Для любителей Нью-Йорка, Джерси-Сити является обязательным