Потеря багажа становится все более серьезной проблемой. Вы знаете, что нужно сделать, чтобы найти потерянный чемодан?
Сдача багажа иногда кажется русской рулеткой, и не все из нас знают, что делать, если ваш чемодан потерялся во время полета. Мне пришлось усвоить это на собственном горьком опыте, и вот что я обнаружил, когда пытался вернуть свой потерянный багаж.
Конвейерная лента уже вращалась больше, чем на карусели, но я продолжал с тревогой наблюдать, опасаясь, что я зарегистрировался неправильно. Предзнаменования не были хорошими: Мой рейс был отменен накануне вечером.
27 часов с опозданием с момента моего первоначального прибытия я наконец прибыл в Лондон из Ньюарка, штат Нью-Йорк Джерси Несколько работников авиакомпании клялись и клялись мне, что по международному праву чемодан должен ехать со мной, но пока я путешествовал по району Получение багажа для в сотый раз уже потерял надежду
Я привязал к чемодану коричневую ленту для облегчения идентификации, и в бесконечных рядах невостребованных багаж из терминала.
Меня обнадежила функция отслеживания багажа в приложении авиакомпании, которая сообщила, что моя сумка совершила трансатлантический переход и находится где-то в аэропорту Хитроу Но когда я подал заявку на утерю багажа, работник объяснил, что приложение практически бесполезно и нужно смотреть фактическое местонахождение во внутренней системе авиакомпании. Действительно, мой чемодан все еще был в Нью-Джерси.
К разочарованию путешественников из-за задержек и отмен рейсов в этом году увеличилось количество утерянного, задержанного или потерянного багажа, то есть: плохое управление багажом.
Причина, по словам Коди Кэнди, генерального директора и основателя компании по хранению багажа Bounce, представляет собой совокупность двух факторов, связанных с пандемией: увеличения числа путешествующих и острой нехватки персонала из-за отъезд многих сотрудников авиакомпаний во время карантина. «Короче говоря, не хватает персонала для обработки багажа, прибывающего в аэропорт»,, объясняет он.
На самом деле, согласно последнему Отчету о поездках потребителей авиаперевозок от States Department of Transportation United В штатах в мае месяце было обработано почти 238 000 мешков, что на 45% больше, чем за тот же период прошлого года, в котором цифра 132 000.
Как будто этого мало, в моем конкретном случае было больше обстоятельств против, так как на международных рейсах багаж теряется почти в 5 раз больше, согласно отчету Bagage IT Insights 2022 транспортной компании аэропорта SITA
В моем случае, отсутствие точной информации только усугубило мое разочарование Перед тем, как я вышел из аэропорта, мне дали отслеживаемый номер телефона через другую систему, систему отслеживания багажа авиакомпании, и мне сказали, что отель доставит его мне «самое позднее сегодня» (я также взял $50, которые я смог запросить через PayPal после попросить компенсацию за неудобства). Когда я позвонил в авиакомпанию, мне сказали еще раз проверить сайт.
В отчаянии я зашел в Twitter, чтобы отправить личное сообщение в авиакомпанию: Я был удивлен на то, как быстро и подробно ответили, в которых они точно объяснили, каким рейсом был мой багаж, когда он приземлился и когда он был передан в отдел багажа, сообщив мне, что это, вероятно, займет от шести и восемь часов, чтобы прибыть, но они также предложили мне прямую контактную информацию с компанией по доставке Вот где моя новая роль координатора WhatsApp между доставщиком и (очень сложный) начал цифровой консьерж в моем отеле Sea Containers.
В конце, посреди концерта Platinum Jubilee и с единственной сменной одеждой, которую я упаковал в ручную кладь «На всякий случай» я получил сообщение, что мой чемодан в целости и сохранности в моей комнате. Прошло три дня с тех пор, как я видел ее в последний раз: три дня я провел, главным образом, приставая к авиакомпании, чтобы найти ее.
Кто знает, что было бы, если бы я не был так настойчив? Итак, я связался со специалистами, чтобы выяснить, в идеале, что что делать, если ваш чемодан потерялся, чтобы он не превратился из потерянного в забытого.
Вот что нужно делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж:
ДЕЙСТВУЙТЕ НЕМЕДЛЕННО
В тот момент, когда вы понимаете, что ваша сумка пропала из багажной ленты, заявите претензию перед выходом из аэропорта : Вот совет от Мел Джордан, менеджер по продукту SmartSuite для Brock Solutions, оказывая помощь в обработке багажа в крупных аэропортах по всему миру, включая John F. Кеннеди в Сан-Франциско, в Дублин и в Сидней «Хотя по закону у вас есть семь дней, чтобы подать иск,, чем раньше вы это сделаете, тем скорее авиакомпания получит информацию для репатриации багажа», - сказал он. объясняет.
Jordan также отмечает, что, хотя все больше и больше авиакомпаний предлагают пассажирам возможность отслеживать багаж, тенденция носить с собой собственные трекеры растет, например Apple AirTag, для получения более точной информации о местоположении. Любой метод отслеживания в режиме реального времени даст лучшие результаты, чем звонок в службу поддержки: «Вряд ли, проведя несколько часов по телефону, вы получите больше информации, чем доступно в сети», Он говорит.
Наконец, добавьте, что, если по прошествии 72 часов нет новостей, возможно, пришло время обновить претензию с более конкретными подробностями Например, вместо того, чтобы указывать в содержании «одежда» и «книги», скажите «зеленый шелковый топ с шевронным принтом» и «подержанная копия Odiseas femeninas Ольги Гарсиа Арраба l, в мягкой обложке».
ТРЕБУЕТ КОМПЕНСАЦИИ
В целом, и поскольку большинство утерянных сумок в конце концов находят, они классифицируются как «удержанные» или «задержанные», а не как «потерянные» Но в тот момент, когда у вас закончатся ваши вещи, должна быть какая-то компенсация, в зависимости от вашей ситуации.
«У каждой авиакомпании своя политика в отношении того, когда багаж считается утерянным», - объясняет Сара Ратнер,эксперт по путешествиям NerdWallet Министерство транспорта США считает, что по закону «авиалинии обязаны компенсировать пассажирам, если их сумки повреждены или если они задержаны или потерянный Чтобы гарантировать, что вы получите максимальную компенсацию, Ратнер советует сохранять чеки за любые покупки, пока у нас нет багажа, и быть готовым перечислить стоимость всего, что находится в сумке
Если багаж потерян во время поездки за границу, важно немедленно связаться с авиакомпанией, согласно Анжела Борден, специалист по продуктам, туристическая страховая компания Seven Corners Необязательно немедленно обращаться к своему страховому провайдеру, нознайте, что представляет собой задержка багажа и что покрывает ваша льгота
«Большинство планов [в США] предлагают от 100 до 500 долларов, а некоторые включают дневной лимит», - говорит он Борден.. « Льгота предназначена для возмещения вам расходов на покупку сменной одежды и туалетных принадлежностей Вы можете купить вещи на месте и подать заявление в страховую компанию позже, когда вам будет удобнее». В испанских туристических страховых компаниях это будет зависеть от оформленного полиса, но речь идет как минимум о около €150 на самые неотложные расходы.
Если в какой-то момент ваш багаж безвозвратно утерян, вам придется подать иск через туристическую страховку «Большинство полисов включают багаж и личные вещи для возмещения убытков, если они были утеряны, украдены, повреждены или уничтожены во время путешествия или во время регистрации на общий перевозчик(авиакомпания, круиз линия, поезд и т. д.)», - говорит Борден.
Товары, заявленные без оригинальной квитанции, возмещаются по более низкой цене, и общее покрытие обычно находится в диапазоне от 500 до 2500 долларов, в зависимости от полиса. Хорошей новостью является то, что покрытие обычно является дополнительным, то есть оно добавляется к другим страховым или авиационным платежам.
ПЛАНИРУЙТЕ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ МЕРЫ ЗАРАНЕЕ
Вы можете сделать многое, чтобы облегчить получение вашей сумки, если будете планировать заранее. Питер Драммонд, грузчик SITA, говорит начните с изготовления нашего отличительного багажа: «Один из самая распространенная причина потери чемоданов заключается в том, что многие из них похожи друг на друга, и другие люди берут их по ошибке », - говорит он, добавляя, что если вы не как яркий багаж, вы всегда можете поместить ленту, бирку или другой отличительный
Но дело не только во внешнем виде: хотя трекеры помогают людям самим отслеживать сумки, у Драммонда есть и другие менее технические советы, такие как вставьте копию маршрута (включая адрес назначения), если бирки порвутся, или положите в чемодан вещь, которая обычно не в большинстве случаев багажа
“Если в вашей сумке есть что-то необычное или уникальное, это с гораздо большей вероятностью будет указано в отчете о потерянной сумке как положительное совпадение и быстро получить обратно», - говорит Драммонд. Такие предметы, как мягкая игрушка или необычный предмет одежды, полезны, поскольку авиакомпании могут искать этот конкретный элемент в глобальной базе данных.
Есть и другие быстрые и простые шаги, которые помогут найти ваш чемодан. Драммонд объясняет, что вы фотографируете свой чемодан, как открытый, так и закрытый, не только для использования во время отслеживания, но и для страховых случаев. Еще одна простая, но важная мера состоит в том, чтобы убедиться, что багажная бирка правильно прикреплена, особенно при регистрации в самообслуживании, и иметь при себе билет, чтобы иметь на руках номер багажа.
Многие эксперты также предостерегают от бронирования рейсов с короткими пересадками или поездок в часы пик: в конце концов, если вы спешите и уклоняясь от толпы, чтобы попасть на следующий рейс, то же самое произойдет с вашим багажом.
Хотя отказ от проверки багажа является очевидным решением, иногда это необходимо Стресс из-за того, что багаж не прибыл в нужное время. может серьезно ухудшить качество поездки, поэтому потратьте время и примите необходимые меры, чтобы убедиться, что если это произойдет, вы сможете восстановить его в кратчайшие сроки