Вчера это снова случилось со мной. Сейчас я нахожусь на борту круизного лайнера, и за обеденным столом возникла тема турагентов.
Разве турагенты практически не исчезли?
Я, как бывший турагент (который оставил эту должность по причинам, не связанным с рынком турагентов), этого было достаточно, чтобы поддержать разговор до конца вечера.
Да, сейчас в Северной Америке меньше турагентов, чем 30 лет назад, но это потому, что каналы продаж путешествий радикально изменились. До появления Интернета турагенты часто были единственным способом, с помощью которого туристы могли сравнить цены на авиабилеты или найти брошюры о круизах или турах.
В то время агентства часто были продолжением авиакасс, а турагенты часто были не более чем приемщиками заказов, которые знали системы бронирования и получали комиссию с каждой продажи билетов - это была гораздо более крупная индустрия.
Когда я был агентом в начале 2000-х, количество агентов уже сократилось вдвое по сравнению с пиковым значением, и ходили разговоры, что по мере того, как интернет-продажи станут более изощренными, турагенты в конечном итоге полностью устареют.
Чушь, говорим мы.
Дни приема заказов прошли, и наступили дни консультативных продаж. Сегодняшние турагенты (которые теперь, похоже, предпочитают термин «консультант по путешествиям», чтобы лучше отражать развитую природу их профессии) по сути являются менеджерами по связям с общественностью. используя силу своих отношений с поставщиками, чтобы получить большую выгоду для своих клиентов, а также глубину своих отношений со своими клиентами, чтобы наиболее эффективно подобрать им поставщика, который отвечает их потребностям.
В честь Дня признательности турагентам 1 мая я хочу рассказать вам, что можно и чего нельзя делать в работе с этими фениксами туристической индустрии.
Что делать: заранее говорить о бюджете
Самая большая услуга, которую вы можете оказать себе и своему агенту, - это заранее сообщить, сколько денег вы готовы потратить. Также полезно иметь диапазон. Будьте готовы оценить, сколько вы готовы потратить на повышение класса номера в отеле, на отель в лучшем месте или на частный трансфер вместо общего автобуса.
Хороший агент также будет искать альтернативы, если ваши идеи о поездках окажутся неосуществимыми или некачественными в рамках вашего бюджета, но он должен знать ваш общий бюджет, а также представление о ваших потребностях (то есть, что мешает сделке).) против ваших желаний («приятно иметь»).
Не надо: ждите второго мнения
Врачи берут плату за второе мнение, как и турагенты. Когда-то я работал в агентстве, которое также было известной членской организацией, и не раз мне приходилось звонить клиентам и спрашивать, считают ли они, что расценки на пакеты, полученные от других турагентов, являются хорошей ценностью. или, что памятно, кто-то позвонил, чтобы спросить совета, стоит ли им приобретать отказ от отмены, предлагаемый круизной линией.
Как член организации я имел честь ответить без взимания платы, но не рекомендую этого делать. Потребители, которые не доверяют советам, полученным от консультанта по путешествиям, должны заняться своим бизнесом, а не тратить дополнительное время на поиск подтверждения в виде безвозмездного совета.
Аналогично, не ожидайте, что агент свяжет концы с пакетом услуг другого агентства. Если в их пакет не входит трансфер из аэропорта или англоговорящий гид, которого вы ищете, вам, вероятно, лучше забронировать номер у агента, который сможет предоставить вам эти услуги.
Что делать: ожидайте, что ваш агент узнает вас
Поставщики любят турагентов за отношения, которые они построили со своими клиентами. Турагенты дают лучшие рекомендации клиентам, чьи стили путешествий они хорошо знакомы.
Однажды у меня была клиентка, с которой, как я узнал из разговора, она ценила яркую ночную жизнь во время своих путешествий. Она часто возвращалась из поездок, и мы болтали о клубах и концертах, которые ей нравились. А еще она была «совой» и любила поздно поспать.
Когда пришло время ее медового месяца, она пришла ко мне за советом, какой гавайский остров ей следует посетить, сказав, что слышала хорошие отзывы о Кауаи. Теперь я хорошо знаком с Кауаи, и хотя Гарден-Айл есть что порекомендовать путешественникам, это также остров, который встает с петухами и рано собирает вещи. О ночной жизни говорить не приходится.
В конечном итоге у нее был гораздо более приятный медовый месяц на Оаху, но, не зная ее стиля путешествий, было бы сложнее дать такую рекомендацию.
Что делать: спросить о плате за обслуживание
Как потребитель вы хотите платить комиссию за услуги турагенту.
Да, вы правильно прочитали.
Комиссия за обслуживание компенсирует турагентам их опыт в бронировании и обслуживании вашего бронирования перед поездкой. Комиссия за обслуживание также гарантирует, что агенты будут работать на вас, а не гоняться за наиболее прибыльными комиссионными.
Туристический агент всегда должен быть готов разъяснить клиентам структуру своих сборов, объяснив, что покрывают сборы и какую часть они составляют от общей стоимости. Однако, когда дело доходит до комиссионных и чистых цен, которые агенты перепродают с наценкой, они конфиденциальны.
Агенты обычно взимают одну базовую плату за бронирование авиабилетов, круизов и пакетных туров. Обычно они также взимают плату за отмену. Для сложных многодневных маршрутов и специализированного планирования поездок многие агенты взимают залог, который будет применяться к окончательной цене пакета. Это необходимо для того, чтобы их углубленные исследования и планирование принесли прибыль, а не бесплатные консультации.
Не беспокойтесь, если турагент вызовет ведомого
Бесстрашные путешественники, которые любят путешествовать самостоятельно, избегая пакетных туров, таких как круизы и наземные туры, могут получить большую выгоду от агента, который является экспертом в их предполагаемом пункте назначения. Эти эксперты, называемые специалистами по дестинациям, часто живут в специализированном пункте назначения и наладили отношения со многими местными поставщиками.
Хотя специалисты по направлениям могут продавать путешествия напрямую потребителям, многие из них также работают с турагентами. Хороший турагент должен иметь список специалистов по направлениям, с которыми он работает, для своих независимых туристических клиентов. Для специалистов по направлениям помощь агента, который уже знает клиента и может помочь ему продать его продукт, более чем окупает комиссию, которую они платят агенту. Для потребителей наличие агента, который уже знает, какие вопросы задать специалисту по месту назначения, стоит экономии времени и хлопот.
Сделайте: позвоните своему агенту после поездки
Многие высококлассные агенты звонят клиентам после поездки и спрашивают, как все прошло. Не имея возможности посетить каждый пункт назначения самостоятельно, агенты часто полагаются на отзывы клиентов, чтобы узнать последние новости. Круизная линия немного изменила процедуру посадки? Бассейн курортного отеля находится на ремонте? Вызывает ли задержку строительство аэропорта?
Если вам не позвонил ваш агент, позвоните ему и сообщите, как все прошло. Это помогает им предоставлять более качественные услуги другим клиентам и, что наиболее важно, помогает им узнать больше о ваших предпочтениях в поездках, чтобы они могли лучше обслуживать вас в будущем.