Покупка фотоаппарата может оказаться неприятным занятием. Производители фотоаппаратов и крупные магазины подчеркивают важность покупок у авторизованных каналов из-за проблем с обслуживанием, поддержкой и гарантией, в то время как многие интернет-сайты и некоторые небольшие фотомагазины предлагают продукцию серого рынка по очень привлекательным ценам, иногда с достаточно значительными скидками, чтобы запугать фотографов. серьезно рассмотреть их. Кроме того, существуют региональные различия в ценах. При запуске продукта производители указывают рекомендуемую розничную цену продукта, которая может сильно различаться на разных рынках. В этой статье я хочу рассказать о проблемах, которые я вижу в продуктах серого рынка, а также о проблемах, связанных с непоследовательными ценами на продукты, которые могут сделать процесс покупок довольно разочаровывающим.
Что такое продукт серого рынка?
Проще говоря, продукт серого рынка - это продукт, который импортируется и продается любой стороной, кроме производителя. В большинстве случаев продукты серого рынка ничем не отличаются от своих розничных аналогов - это подлинные продукты, произведенные тем же производителем, только упакованные и предназначенные для других рынков. Поэтому они могут содержать руководства по продуктам на других языках или, возможно, иметь зарядные устройства и аксессуары, которые работают только в определенной стране. Однако бывают случаи, когда продукты серого рынка являются полностью поддельными, когда восстановленные продукты перепродаются как «новые» или даже бывшие в употреблении/возвращенные продукты переупаковываются и перепродаются как новые по более низкой цене серого рынка. У производителя нет возможности полностью контролировать импорт своей продукции на рынки, где у него уже есть прямые каналы сбыта, поэтому, безусловно, существуют риски, связанные с покупкой продукции серого рынка.
Производителям не нравится, что продукты серого рынка конкурируют с импортированными розничными версиями того же продукта по ряду причин. Во-первых, продукты серого рынка зачастую дешевле, чем их розничные аналоги, иногда с огромным отрывом. Это большая проблема для производителя, поскольку его собственный продукт, продаваемый неавторизованными сторонами, конкурирует по цене с правильно импортированной розничной версией, которая продается по той же рекомендованной розничной цене (рекомендованной производителем розничной цене) у всех реселлеров. Хотя рекомендованная розничная цена может жестко контролироваться производителем через его каналы, цена на продукцию серого рынка постоянно колеблется по разным причинам, одной из которых является курс обмена валюты. По сути, когда обменные курсы благоприятны, продукты серого рынка продаются дешевле. Для сравнения, производители часто компенсируют выгодную разницу в обменных курсах, предоставляя ограниченные по времени пакеты, рекламные акции и скидки. В остальном цена правильно импортированного розничного продукта обычно остается прежней. Во-вторых, как я уже заявлял, производитель не может гарантировать, что продукт серого рынка работает так, как задумано, поскольку продукт или его аксессуары (такие как зарядные устройства и аккумуляторы) могли быть модифицированы, заменены или адаптированы для обеспечения совместимости, поэтому импортер мог бы открывать коробки и заменять адаптеры, батареи, руководства по эксплуатации, гарантийные талоны и т. д. И, наконец, сам продукт мог быть модифицирован или продан в состоянии, отличном от нового, и производитель не может гарантировать, что он является подлинный продукт. Вот почему к этим продуктам прикреплен ярлык «серого рынка», поскольку вы можете не знать наверняка, что получаете. Это не совсем черный рынок, но и не розничный продукт, поддерживаемый производителем - это что-то среднее.
Почему продукты серого рынка дешевле
Вам может быть интересно, почему рекомендуемая розничная цена правильно импортированного продукта от производителя выше по сравнению с ценами на сером рынке. Имейте в виду, что цена продукта состоит из ряда различных затрат, таких как затраты на производство, транспортировку, распространение, маркетинговые усилия и импортные сборы. Кроме того, существует множество других затрат и рисков, которые необходимо учитывать при определении цены на продукт, например, поддержка продукта, возврат/обмен, отзыв и гарантийный ремонт через авторизованные сервисные центры. Это может быть очень дорого для производителя из-за высоких затрат на рабочую силу, обучение, дополнительные детали и т. д., и эти затраты могут сильно различаться в зависимости от региона/страны. Даже гарантии могут различаться: некоторые страны предлагают более длительные расширенные гарантии, а другие ограничивают гораздо более короткие гарантийные сроки. Из-за всего этого в некоторых странах затраты могут быть ниже, чем в других, что делает их более подходящими для покупки и перепродажи в разных странах.
Например, многие камеры Nikon и Canon, импортированные в США третьими лицами, обычно поставляются из Азии. Поскольку цены на камеры в этом регионе ниже из-за меньших затрат на транспортировку, распространение, поддержку и гарантию, покупка и импорт дорогостоящего оборудования для фотоаппаратов может быть прибыльным бизнесом. Когда цена на продукт серого рынка значительно ниже, чем на его импортированный аналог, это создает сильный рыночный спрос в таких странах, как США. А с ростом популярности интернет-магазинов и аукционных сайтов продавать такие товары стало проще, чем когда-либо, поэтому серый рынок процветает только в последние годы. В результате такие компании, как Nikon и Canon, в конечном итоге выбрасывают большое количество фотоаппаратуры на азиатский рынок, понимая, что, возможно, большая часть фототехники экспортируется неавторизованными сторонами. Для производителей камер это палка о двух концах: с одной стороны, они продают на этих рынках массу камер, часто превышая прогнозируемые показатели продаж, а с другой стороны, в конечном итоге они получают множество продуктов на сером рынке, напрямую конкурирующих с ними. со своими.
Теперь, если вам интересно, насколько велика разница в цене между серым рынком и правильно импортированным продуктом производителя, давайте рассмотрим пару примеров. Стоимость Nikon D750 составляет 1 996,95 доллара США в магазине B&H Photo Video (официальном продавце Nikon) - это текущая рекомендуемая розничная цена камеры. Если посмотреть на такие места, как eBay.com, где можно купить серую версию той же камеры, то легко найти гораздо более привлекательные цены. Например, один из продавцов камеры с высоким рейтингом на eBay предлагает D750 всего за 1 359,99 доллара - это колоссальная скидка 32%, или разница в цене между ними в 637 долларов. В настоящее время компания Nikon USA проводит в конце года акцию на эту конкретную модель камеры, предоставляя мгновенную скидку в размере 200 долларов США, поэтому разница в цене намного меньше и составляет 437 долларов США, но, тем не менее, даже в этом случае она все равно на 25% ниже - достаточно большая стимул для потенциального клиента пойти на сделку на сером рынке. То же самое можно увидеть и на продукции других производителей. Canon 5D Mark IV обычно продается по цене 3599 долларов в магазине B&H Photo Video (в настоящее время со скидкой в 200 долларов), но можно легко найти версию на сером рынке примерно за 2900 долларов - хорошая разница от 400 до 600 долларов.
Серый рынок и различия в импорте производителей
Интересно, что производители фотоаппаратов иногда продают свою продукцию третьим лицам, полностью осознавая тот факт, что она, скорее всего, попадет на зарубежные рынки. Это понятно, потому что они могут продать большое количество камер покупателям на сером рынке, переместить запасы и выполнить прогнозы продаж. В то же время производители, конечно же, не хотят, чтобы кто-либо из их дилеров злился на других продавцов, которые занижают их цену, поэтому цены диктуются на уровне рекомендованной розничной цены, а к продуктам серого рынка относятся совершенно по-другому, когда речь идет о поддержке, гарантии и услуга. Фактически, такие производители, как Nikon и Canon, четко заявляют, что они не будут предоставлять нулевую поддержку и гарантию на любые продукты серого рынка. Это потому, что довольно значительная часть цены продукта (возможно, разница между ценой серого рынка и ценой правильно импортированного продукта) на самом деле заключается в предоставлении такой поддержки и гарантийных услуг через различные сервисные центры, а также в оплате всех маркетинговых и торговых усилий. в этом регионе.
Теперь, когда дело доходит до самого продукта, нет никакой разницы между камерой серого рынка и камерой, импортированной производителем. Оба производятся на одном заводе, оба прошли одни и те же процессы контроля качества и допуски. Единственная разница - целевой рынок. По этой причине, как указывалось ранее, входящие в комплект руководства и аксессуары могут отличаться. Однако, поскольку производитель или его партнеры-дистрибьюторы не участвуют напрямую в реализации продукции на сером рынке, ничто технически не может помешать продавцу продавать поддельный продукт как «серый рынок» в той же ценовой категории.
Ниже приведены некоторые причины, по которым компания Nikon USA решительно выступает против покупки продукции на сером рынке:
- Нет гарантии: на продукты серого рынка может распространяться ограниченная гарантия продавца, но на них не распространяется гарантия Nikon в США.
- Неоригинальные аксессуары: могут включать в себя поддельные аксессуары или аксессуары сторонних производителей, которые могут повредить оборудование Nikon.
- Поддельное программное обеспечение: включенное в комплект программное обеспечение часто либо копируется, либо подделывается.
- Неправильный шнур питания: может использоваться неправильный шнур питания или адаптер, не предназначенный для использования в США.
- Не имеет права на ремонт: Не имеет права на ремонт Nikon в США, даже если вы хотите за него заплатить.
- Отсутствующие руководства пользователя: Руководства пользователя часто отсутствуют, являются неполными или являются фотокопиями, и они могут быть даже на иностранном языке.
- Может быть не так, как ожидалось: поскольку продукты «серого рынка» не предназначены для продажи в США, они могут не оправдать ваши ожидания.
- Скидки не распространяются: на продукты «серого рынка» не распространяются акции Nikon USA или мгновенные скидки.
Похожая формулировка содержится на странице предупреждения о сером рынке Canon.
Хотя многое из вышеперечисленного, безусловно, верно, здесь есть несколько утверждений, которые случаются редко. Аксессуары, как правило, не являются проблемой, поскольку различий в разных регионах практически нет. Поддельное программное обеспечение также не должно быть проблемой. Не только потому, что большую часть предоставляемого программного обеспечения в любом случае можно получить бесплатно, но и потому, что одно и то же базовое программное обеспечение для просмотра и преобразования, скорее всего, будет распространяться на всех рынках (есть исключения, например, когда продукт поставляется в комплекте с сторонним рекламным роликом). лицензия на программное обеспечение). То же самое касается и отсутствующих руководств - можно легко бесплатно скачать полное руководство в формате PDF от того же производителя.
Замешательство покупателей продукции на сером рынке
Одна из самых больших проблем серого рынка по сравнению с авторизованной продукцией заключается в том, что он сбивает с толку многих потенциальных покупателей. Люди привыкли делать покупки по самым выгодным ценам, и когда они видят фотографии камер и объективов, которые выглядят оригинальными, и есть такие описания, как «Совершенно новый», «Гарантия продавца в США» и т. д., они не чувствуют, что делают что-то неправильное, покупая его в небольшом фотомагазине или на интернет-аукционе. Они не понимают, что цена на продукт ниже по уважительной причине, так как он является импортом на сером рынке - они думают, что только что нашли для себя выгодную сделку. Продукты серого рынка также создают возможности для дополнительных продаж, когда настойчивые продавцы обманывают плохо образованного покупателя, заставляя его поверить в то, что купленный им продукт был неполным и что им нужно доплачивать, чтобы получить полную функциональность, или доплачивать за аксессуары, такие как аккумуляторы и зарядные устройства.. Те, кто не знает о различиях между серым рынком и правильно импортированной продукцией, на собственном горьком опыте узнают, что им некуда идти, если их дорогостоящее фотооборудование потребуется отремонтировать. Если им повезет, они смогут найти квалифицированных специалистов в сторонних мастерских по ремонту фотоаппаратов, которые смогут отремонтировать их оборудование.
Продукты серого рынка и их влияние на сервисные центры
Одной из основных причин, по которой лучше покупать правильно импортированную версию продукта, а не на сером рынке, является возможность плохого обслуживания клиентов при работе с сервисными центрами. Если все будут покупать «серый рынок», а производителю будет трудно продавать импортное оборудование через свои каналы сбыта, то существование национальных и региональных сервисных центров, которые смогут решать проблемы, когда они возникнут, практически не будет иметь финансовой поддержки. Сервисные центры выполняют большой объем работы - от гарантийного ремонта и поддержки клиентов до отзыва и обмена продукции. Покупая или поощряя других покупать продукцию серого рынка, мы буквально сокращаем бюджеты сервисных центров, что, в свою очередь, может привести к сокращению штата или недостаточно обученному персоналу, что приведет к ухудшению качества обслуживания.
Следует ли покупать продукцию серого рынка?
Нет абсолютно ничего плохого в покупке продукта на сером рынке. Это не является противозаконным, и если это сэкономит вам много кровно заработанных денег, и вы полностью осознаете все риски и отсутствие гарантий и вариантов обслуживания, то обязательно сделайте это. Однако, как говорилось выше, имейте в виду, что, покупая продукцию серого рынка, вы также сокращаете финансовую поддержку сервисных центров производителя. Как только ресурсы будут сокращены и поддержка будет сокращена, их будет трудно вернуть обратно. И если производитель когда-либо решит передать свою поддержку и обслуживание третьей стороне, это, по сути, означает конец хорошего качества обслуживания клиентов. Рассмотрим некоторых новых игроков на рынке, которые начали с передачи своих сервисных центров третьей стороне, и послушаем опыт некоторых клиентов, чтобы понять, почему так важно иметь надлежащие и полностью функциональные сервисные центры. Короче говоря, если вы хотите быть спокойны, когда дело касается обслуживания и гарантийных работ, а также если вы хотите поддержать производителя вашей камеры, вам не следует покупать продукцию серого рынка.
Лично я покупал продукцию серого рынка всего дважды. Первым был недорогой телеконвертер Nikon 1,7x, который я купил в паре с телеобъективом для наблюдения за птицами. В отличие от объективов и камер, телеконвертеры просты по конструкции, поэтому перед покупкой продукта я оценил вероятность необходимости обслуживания телеконвертера в будущем. Единственный шанс, что мне понадобится обслуживание, - это если я его брошу, а за ремонт мне все равно придется заплатить. Я решил пойти на серый рынок, потому что, если что-нибудь случится с телеконвертером, я, скорее всего, заменю его на новый. Вторым продуктом на сером рынке, который я купил, был Nikon D750, который я купил в паре с другим моим D750 (купленным у официального продавца) для записи видеопроектов. У меня был ограниченный бюджет на вторую видеокамеру, поэтому, когда я увидел, что версия на сером рынке доступна на 800 долларов дешевле, чем розничная версия, я выбрал ее. Для меня это был слишком большой разрыв в ценах между ними, чтобы оправдать трату таких больших денег на гарантию и обслуживание, которые мне не нужны или не нужны для периодической работы с видео. Кроме этих двоих, я никогда не шел по пути серого рынка.
Региональные различия в ценах
Одно из самых больших разочарований потенциальных покупателей - большие различия в ценах в разных регионах. Когда анонсируется продукт, мы постоянно получаем жалобы от наших читателей, и я могу полностью понять их разочарование по поводу такого различия в ценах. Давайте посмотрим на реальный пример. Недавно анонсированный Nikon D850 продается в США по рекомендованной розничной цене 3299 долларов. В некоторых европейских странах, таких как Италия, та же камера стоит 3749 евро, что примерно эквивалентно 4380 долларам США. В Великобритании та же камера продается по рекомендуемой розничной цене 3 499 фунтов стерлингов, что составляет около 4 590 долларов США. В Австралии Nikon D850 стоит 5 299 австралийских долларов, что соответствует примерно 4 045 долларов США. Практически в каждом случае разница в цене очень существенная - от $750 до $1300.
Если вас интересует, почему на разных рынках цена на один и тот же товар так разная, следует принять во внимание несколько важных моментов. Во-первых, существуют серьезные различия в импортных пошлинах и налогах между разными странами. Во-вторых, размер рынка и его относительная обеспеченность сервисными центрами и зарплаты сотрудников также быстро увеличиваются. В-третьих, в некоторых странах требуется более высокий уровень гарантийного покрытия, чем в других, что также увеличивает долгосрочные затраты производителя. И, наконец, другие государственные правила и льготы для сотрудников также добавляются к этой смеси, увеличивая стоимость партнеров по распространению камер на этих рынках. Вот почему на разных рынках такая большая разница в ценах.
Хотя может возникнуть соблазн поехать в другую страну, чтобы купить более дешевую фототехнику, все, что вы привезете с собой, может автоматически считаться импортом с серого рынка сервисными центрами производителя в вашей стране, и они могут отказать в обслуживании. в теме. Это понятно, поскольку вы игнорируете обслуживание всей этой инфраструктуры, созданной производителем и его региональными партнерами-дистрибьюторами. Зачем им помогать тому, кто отказывается платить им зарплату? Чтобы получить дополнительную информацию об этом, прочтите отличную статью Роберта Андерсена о том, почему вам следует покупать у официальных дилеров (а также не забудьте прочитать раздел комментариев).
В то же время, учитывая, что сегодня мы живем в условиях глобальной экономики, идея продукта серого рынка звучит смешно для многих, в том числе и для меня. Почему я не могу поехать в отпуск в другую страну, купить там фотоаппаратуру, а потом вернуться и получить на нее поддержку и гарантию? Почему я не смогу получить поддержку и гарантию, если моя камера сломается в другой стране или, возможно, я перееду жить в другую страну? Почему имеет значение, в какой стране была куплена камера, при условии, что она подлинная и куплена у официального продавца? Возможно, пришло время производителям пересмотреть свои региональные стратегии ценообразования, импорт на сером рынке и сервисные центры и найти способ упростить и облегчить для своих клиентов покупку их продукции на глобальном уровне.