Вот что делать, когда это происходит.
Когда правый эксперт Энн Коултер прибегла к жалобе в Твиттере на то, что ее место было перемещено на рейсе Delta в 2017 году, она дала миру прекрасный пример того, как нельзя себя вести.
Возможно, она не была полностью осведомлена о своих правах или правах авиакомпании, но разразившаяся буря твитов напоминает нам, почему всегда важно знать свои права как пассажира.
При покупке места в самолете вы должны подтвердить свое согласие с договором перевозки, юридически обязывающим соглашением между вами и авиакомпанией, обычно установив флажок рядом с фразой «Я согласен с условия договора перевозки» или его разновидности.
В договоре перевозки Delta указано: «Delta может заменить другого перевозчика или воздушное судно, изменить свое расписание, задержать или отменить рейсы, изменить распределение мест, а также изменить или опустить места остановок, указанные в билете, в соответствии с требованиями ее операций в Delta. по собственному усмотрению».
Когда вы покупаете билет на самолет, авиакомпания обязана только доставить вас из точки А в точку Б. Все остальное, что прилагается (зарезервированные места, место на багажном отделении, норма провоза багажа, питание и напитки) остается на усмотрение авиакомпании. Потому что вы покупаете не место, а транспорт.
Что делать, если авиакомпания меняет ваше место
Когда стюардесса или агент по входу на посадку просит вас пересесть на другое место, обычно это делается для того, чтобы помочь семьям сесть вместе, позволить лицам, осуществляющим уход, сесть рядом с пациентами или разместить маршала авиации или другого сотрудника авиакомпании. Они также могут попросить вас двигаться из соображений безопасности или помочь перераспределить баланс веса самолета, особенно на небольших самолетах.
Если это случится с вами, отвечайте вежливо и любезно. На протяжении многих лет меня бесчисленное количество раз просили пересесть, и я делал это без жалоб. Почти каждый раз стюардесса благодарила меня за мою готовность быть гибким с бесплатными бутылками вина или закусками.
Ваш посадочный талон - это место, которое вы выбрали
Если агент на посадке входит на борт и вручает вам новый посадочный талон, это место, на котором вы должны сидеть, независимо от того, сколько вы заплатили за билет или класс обслуживания, который вы приобрели. Агент у выхода на посадку имеет высшую власть в распределении мест на каждом рейсе и диктует, кто где сидит. Если они попросят вас переехать, сделайте это.
Вы можете иметь право на возмещение
Если вам понизили класс места с места с дополнительным пространством для ног на обычное место эконом-класса, авиакомпания возместит вам разницу. В случае Коултера Delta вернула ей дополнительную плату в размере 30 долларов, которую она заплатила за место Delta Comfort+, которое было предоставлено другому пассажиру.
В качестве другого примера, в договоре перевозки American Airlines указано, что вы можете запросить возмещение по разным причинам, в том числе в случае перебронирования рейса, из-за которого вы опоздали на стыковку, или если вы получили перемещен с предпочтительного места на непривилегированное место или с предпочтительного места у прохода/у окна на предпочтительное среднее место. Эти «предпочтительные» места относятся к желанным местам в передней части салона эконом-класса или в рядах аварийных выходов, которые обычно оплачиваются дополнительно.
Если ваше место было перенесено, и вы считаете, что вам должны вернуть деньги, обратитесь в отдел обслуживания клиентов авиакомпании, чтобы запросить его.