Одна из авиакомпаний, наиболее сильно пострадавших от авиационного кризиса 2022 года, Delta, как сообщается, прибегает к более радикальным мерам, чтобы обеспечить максимально бесперебойную работу, вплоть до предложения пассажирам перебронированного рейса 10 000 долларов за мирный выход. самолет. Знаешь, что они говорят…
У каждого облака есть худая сторона.
Это были интересные времена для авиаперелетов, если не сказать больше. Несмотря на то, что к Covid все больше и больше относятся как к умеренному заболеванию, и мир наконец-то вновь открылся после бесконечных месяцев драконовских правил путешествий, волна сбоев в полетах омрачила первое лето путешествий без ограничений.
Помимо нехватки персонала, этот неспокойный сезон также способствует избыточному бронированию со стороны некоторых авиакомпаний:
Delta предлагает довольно значительную компенсацию пассажирам, забронировавшим перепроданные рейсы
Сообщается, что пассажирам, которые должны были вылететь из Гранд-Рапидса (GRR) в Миннесоту (MSP) рейсом Delta Airlines на прошлой неделе, предложили 10 000 долларов США за отказ от перебронированного рейса. По словам Джейсона Атена, пишущего для журнала Inc. Magazine, экипаж «Дельты» сделал это заявление за несколько минут до того, как самолет должен был покинуть ворота.
По словам г-на Атена, авиакомпания предложила немедленную компенсацию восьми добровольцам, хотя представители Delta пока не подтвердили эту информацию. Несмотря на отсутствие официального заявления, другие пассажиры, летевшие тем же рейсом, написали в Твиттере, что поддержали сообщения Атен.
Как заявил Тодд Маккрамб, пользователь Твиттера, это «правдивая история», хотя он не смог принять предложение, поскольку летел со своей женой, у которой «очень ограниченное зрение» и которая нуждается в его присутствии во время путешествий.. В интервью каналу KTVB 7 г-н Маккрамб далее заявил, что Delta была готова выделить 80 000 долларов, чтобы избежать серьезных сбоев.
Хотя он не выбрал денежный приз, сославшись на ограниченность своей жены, он видел, как «по крайней мере четверо других» приняли это предложение. Рейс 27 июня, первоначально запланированный на вылет из международного аэропорта Джеральда Р. Форда в Гранд-Рапидсе в 6:45 утра, вылетел через 20 минут, пока не прибыло достаточное количество добровольцев. Сам господин Атен самолет не покинул.
Как он рассказал журналу Fortune, ни один человек из его группы из восьми человек, летевших стыковочным рейсом с Аляской в качестве конечного пункта назначения, не поднял руки, поскольку они «не сразу поняли, сколько добровольцев нужно». Однако если бы они знали, что это именно восемь мест, то есть точное количество мест, забронированных для группы, они бы сошли.
Атену стало слишком поздно выступать волонтером, когда «четыре или пять человек уже ушли». Что касается самой компенсации, бортпроводники, похоже, заявили, что пассажиры, согласившиеся на сделку, получат деньги мгновенно, особенно если у них есть Apple Pay. Нам не удалось проверить эту часть заявления г-на Атена.
Что стоит за недавним туристическим хаосом?
Почти каждая крупная американская авиакомпания сообщила о серьезной нехватке персонала, что влияет на их способность выполнять летнее расписание. American Airlines приостановила продажи на маршрутах Амстердама по просьбе самого аэропорта Амстердама, а United была вынуждена приостановить работу семи наиболее важных маршрутов, чтобы защитить другие.
Эти проблемы в основном связаны с кадровыми ограничениями, возникшими в результате массовых увольнений, вызванных Covid-19 за последние два года. В 2020 и 2021 годах, когда авиасообщение практически прекратилось, как власти аэропортов, так и авиакомпании значительно сократили операции, а это означает, что часть высококвалифицированного персонала пришлось уволить.
Delta не является исключением, и их задержки хорошо задокументированы: генеральный директор Эд Бастиан извинился перед клиентами в длинном сообщении на LinkedIn. Бастиан подтверждает, что команда Delta, насчитывающая более 75 000 профессионалов по всему миру, «по-прежнему сосредоточена на обеспечении наилучшего ухода» для клиентов и их близких.
Помимо ограниченной пропускной способности, авиакомпании явно с трудом справляются с новой реальностью и лишь неохотно корректируют свои расписания для размещения пассажиров. В частности, перебронированные рейсы становятся все более распространенными, особенно сейчас, когда перевозчики стремятся максимизировать прибыль в условиях туристического хаоса.
Было ли это разовым случаем или это новая политика Дельты?
На данный момент мы не знаем, был ли это разовый случай, или Delta готова продолжать принимать решительные меры, чтобы обеспечить своевременный вылет рейсов - и надежные клиенты, которых сталкивают с перебронированными самолетами, не превращаются в некоторые из их активных противников. Но не волнуйтесь: мы будем следить за подобными историями.
По закону авиакомпании могут перепродавать билеты, но это не означает, что выкидывание пассажиров из самолета - идеальный шаг, когда они уже находятся под огнем критики из-за недавней волны задержек. К счастью для клиентов Delta, компенсация, которую им могут предложить за выдворение с перебронированного рейса, теперь может намного перевесить эти неудобства.