Сети отелей и туристические онлайн-агентства уже некоторое время торгуются, но бронировать напрямую стало намного приятнее.
Если вы пропустили, гостиничные сети и онлайн-турагентства (OTA), такие как Expedia и Travelocity, спорят о том, чьи клиенты должны получать самые низкие тарифы. По мере того как битва между двумя сторонами бушует, к битве присоединился новый игрок: Гостевая книга. В двух словах, компания представляет собой программу лояльности, которая вознаграждает участников до 5 процентов наличными за бронирование напрямую в более чем 450 независимых и бутик-отелей в городах по всему миру. Недавно мы встретились с основателем и генеральным директором Джеймсом Ганкосом, чтобы узнать больше о компании и о том, что движет ее моделью.
Почему именно эта модель, почему именно сейчас?
James Gancos (JG): Я бывший владелец отеля [в Starwood], и в течение многих лет я видел, как сайты онлайн-бронирования становятся между гостями и отелями. Это создавало плохой опыт для клиентов. В последние годы мы объединили все крупные туристические онлайн-бренды в две компании, и такая дуополия может пугать отели. OTA говорят, что вы не можете найти лучшие предложения, чем те, которые они предлагают. Мы хотим развеять этот миф. Мы решили создать программу, от которой отели и гости могут извлечь выгоду. Мы запустили программу публично в ноябре 2015 года. Нам кажется, что эта программа позволяет выиграть всем.
Расскажите об этих «выигрышах». Как вы их определяете?
JG: Базовая выгода составляет возврат 5 процентов. Чтобы получить вознаграждение, гости бесплатно регистрируются и бронируют номера на нашем сайте. Они также могут бронировать напрямую в отелях-участниках через веб-сайты отелей - если они идут по этому пути, они просто отправляют нам свое подтверждение бронирования или окончательный счет. Гости получают свои деньги обратно после завершения пребывания. Если они хотят получить эти преимущества немедленно, они получают их в виде карт PayPal, Visa eGift, биткойнов или подарочных карт для крупных розничных продавцов. В мае мы запустили еще одну опцию: кредиты для будущих бронирований. Мы называем это TripCash, и в основном это 10 процентов на ваше следующее бронирование через наш сайт. Мне нравится считать это двойной премией.
За какие платежи гости получают кэшбэк?
JG: Вознаграждение за лояльность начисляется на расходы, указанные в окончательном счете отеля. В большинстве случаев это включает плату за такие вещи, как рестораны и спа-центры, управляемые отелями, но не включает налоги и сборы. Опять же, вы получаете возврат наличных за эти расходы, если вы бронируете напрямую в отеле (или у нас) и регистрируетесь в программе по крайней мере за один день до даты заезда.
Когда независимые и бутиковые бренды имеют похожие собственные программы, как гостевая книга работает с ними?
JG: Наша программа превосходит все преимущества, которые отели уже предоставляют гостям, бронирующим напрямую. Бесплатный завтрак. Ранний заезд. Повышение категории номера. Бесплатный вай-фай. Какой бы ни была привилегия, наша программа дает вам 5% наличными или 10% на TripCash вдобавок.
Итак, сколько зарабатывают ваши самые частые клиенты?
JG: У нас было несколько клиентов, которые с декабря заработали более $1000 наличными.
А сколько отелей в сети?
JG: С момента публичного запуска в гостевую книгу добавлено более 150 отелей. Совсем недавно мы добавили отель и казино Treasure Island в Лас-Вегасе и отели Elegancia в Париже.
Мэтт Виллано - независимый писатель и редактор из Хилдсбурга, Калифорния. За почти 20 лет работы штатным фрилансером он освещал путешествия для таких изданий, как TIME, Wall Street Journal, New York Times, Sunset, Backpacker, Entrepreneur и других. Он ведет блог Expedia Viewfinder и ведет ежемесячную колонку о еде для журнала Islands. Виллано также является членом правления Ассоциации семейных путешествий и ведет блог о семейных путешествиях в Wandering Pod. Узнайте больше о нем на Whalehead.com