Автомобили играют важную роль в планировании отпуска и путешествиях, особенно в США. Они обеспечивают независимость, безопасность и комфорт, необходимые путешественникам при изучении нового направления.
Путешественники постоянно ищут лучшие предложения и варианты отдыха и полагаются на надежный сервис.
Однако компаний по прокату автомобилей существует множество, и иногда бывает сложно выбрать лучшую альтернативу для поездки.
В ходе нового опроса, проведенного Business Travel News (BTN), в рамках исследования BTN по аренде автомобилей за 2023 год, было проанализировано 326 компаний по прокату автомобилей и выявлены лучшие из них в США.
BTN рассмотрел 12 критериев, таких как доступность и простота бронирования, функциональность мобильного приложения, прозрачность цен, чистые и хорошо обслуживаемые автомобили, разрешение жалоб, и присвоил баллы по шкале от 1 до 5.
В отличие от других опросов, таких как исследования самых доступных компаний по аренде автомобилей, этот анализ фокусируется не на ценах, а на общем качестве и наиболее важных услугах, рассматриваемых экспертами.
О критериях
BTN проводит этот опрос уже много лет, и за последние 8 лет компания National Car Rental заняла первое место.
Этот новый опрос проводился с 7 марта по 4 апреля и учитывал следующие 12 критериев:
- Доступность и простота бронирования.
- Чистые, хорошо обслуженные автомобили.
- Обсуждение цен и удобств.
- Производительность аренды.
- Функционал мобильного приложения.
- Повышение класса обслуживания и услуги для VIP-путешественников.
- Прозрачность ценообразования.
- Разрешение жалоб.
- Взаимодействие с менеджерами по работе с клиентами и торговыми представителями.
- Общение с покупателями об изменениях.
- Качественные данные и отчетность.
- Общая ценность.
Путешественники голосовали и присваивали баллы различным брендам проката автомобилей. Вот победители:
Топ-3 компаний по прокату автомобилей в 2023 году
Рынок аренды автомобилей сильно изменился за последние несколько лет. Во время пандемии компании изо всех сил пытались предоставить достаточное количество автомобилей для аренды. Услуги были неоптимальными и стоили очень дорого для клиентов.
Многим компаниям пришлось адаптироваться и внедрить новые технологии, например более совершенные цифровые платформы для клиентов и сотрудников, чтобы обеспечить более качественный сервис, и это сделало многих путешественников счастливее.
Это компании по прокату автомобилей, предоставляющие лучший сервис в 2023 году:
#3 Прокат автомобилей Avis - оценка: 4,07
На третьем месте оказалась компания Avis Car Rental, опередив Hertz всего на несколько пунктов и показав в целом хорошие результаты.
Согласно анализу, компания получила высокий балл 4,26 по критерию «Доступность и простота бронирования» и имеет возможности для улучшения - 3,88- по критерию «Разрешение жалоб».
#2 Enterprise Rent-A-Car - Оценка: 4,18
Второе место занимает Enterprise Rent-A-Car, которая также считается одной из самых доступных компаний по прокату автомобилей в США.
Он получил высокий балл 4,40 в разделе «Взаимоотношения с менеджерами по работе с клиентами и торговыми представителями» и более низкий балл - 4,01 в разделе «Повышение класса обслуживания и обслуживание VIP-путешественников».
№1 по прокату автомобилей в стране - оценка: 4,26
Эта компания по прокату автомобилей показывала стабильные результаты выше 4,10 практически по всем критериям.
Наименьший балл - 4,08 в разделе «Переговорные цены и удобства», а самый высокий результат - в разделе «Отношения с менеджерами по работе с клиентами и торговыми представителями».
Другие компании также вошли в пятерку лучших: Hertz заняла четвертое место с 4,069 балла, а Budget Rent a Car - пятое место с 3,94 балла.
Аренда автомобиля в 2023 году
Пандемия заставила многие компании по прокату автомобилей внедрить новые технологии и упростить поездку для путешественников.
Несмотря на все усилия, только 38 % респондентов считают, что качество обслуживания клиентов улучшилось за последний год.
Такие компании, как Hertz, внедрили инновационные услуги, пополнив свой парк электромобилями, а другие компании добавили новые услуги, например доставку автомобилей в Airbnb или отели путешественников.
Путешественникам следует выбирать лучший бренд в зависимости от своих потребностей, поскольку не все компании предоставляют аналогичные услуги.
На рынке существует большая конкуренция, и лидерами становятся компании с большим автопарком, надежными услугами и отличным обслуживанием клиентов.