Бюджетные авиалинии, работающие в Европе, не отличаются высоким уровнем обслуживания. Возможно, они сделали путешествия по европейскому пространству более простыми и доступными, но с другой стороны, их позорно длительные задержки, слишком строгая политика в отношении багажа и мест, а также плохое обслуживание клиентов уже много лет вызывают критику.
Однако есть один, который был признан лучшим бюджетным перевозчиком, обслуживающим ближнемагистральные маршруты на континенте, не только благодаря низким тарифам, но и качеству обслуживания, своевременности выполнения (OTP), комфорт сидений и многие другие похвальные качества:
Jet2 - лучшая авиакомпания в Европе на ближнемагистральных рейсах
Европа - один из самых простых для исследования континентов. Благодаря завидному множеству бюджетных авиакомпаний, американцы, путешествующие по стране через океан, могут легко путешествовать между разными странами менее чем за три часа, заплатив при этом сумму, эквивалентную обеду в ресторане средней ценовой категории - главное предостережение заключается в ограниченном уровне комфорта. предложили.
Однако не все бюджетные авиакомпании терпят неудачу с клиентами. В последнем исследовании, проведенном Which? Jet2, британская компания, продвигающая более информированный выбор потребителей, стала самой популярной бюджетной ближнемагистральной авиакомпанией среди всех действующих европейских компаний с общим рейтингом клиентов 80 %.
Jet2 - британская авиакомпания, обслуживающая до 65 направлений в Европе.
Объяснение методологии исследования: Что? В октябре 2022 года в общей сложности 8046 взрослых были опрошены относительно их опыта полетов на ближнемагистральных недорогих маршрутах в Европе в течение предыдущих двух лет. Опрошенные принадлежали к двум группам: Какие? Участники Connect или те, кто подписался на онлайн-исследовательскую панель компании, а также широкая общественность.
Из 24 перечисленных сайтов Jet2 оказался на первом месте с 1503 (в основном положительными) впечатлениями. Несмотря на более низкий показатель своевременности (всего 66%), что является слабым результатом по сравнению с Aegean Airlines (83%) или Iberia (85%), он превосходит остальных в большинстве других категорий, включая отмены в последнюю минуту: всего 0,5%. рейсов Jet2 прекращается на 24 часа в пределах запланированного вылета.
Отличное обслуживание клиентов
Что касается посадки, то она оценена в четыре звезды из пяти. Комфорт сидений соответствует среднему уровню трех звезд, и этот статус он разделяет с 11 конкурирующими авиакомпаниями, фигурирующими в рейтинге. Только Turkish Airlines получила четыре звезды в этой подкатегории и заняла второе место в общем зачете с рейтингом клиентов 78 % - лишь незначительная разница.
Другие надежные авиакомпании включают Finnair, которая замыкает тройку лидеров с показателем 75 %, Swiss (также 75 %) и Aurigny Air Service (74 %). Клиенты Jet2 также весьма довольны чистотой салона и ценой обслуживания. деньги, присуждая четыре звезды, а уровень обслуживания клиентов - максимум пять.
Какой? добавляет, что многие клиенты высоко оценили "полезный и дружелюбный персонал", причем один из них отметил, что авиакомпания превосходна во "всех областях поддержки клиентов". Еще один клиент заявил, что это "лучшая авиакомпания на милю страны". По этой причине, он достиг цели «Какой?» Еще раз статус рекомендованного поставщика (WRP).
Norwegian Airlines была единственной авиакомпанией, получившей значок WRP в категории ближнемагистральных рейсов. Интересно, что тройка лидеров Turkish и Finnair не прошли квалификацию из-за их условий, которые позволяют отменить обратный рейс, если пассажир опоздал на вылетающий рейс по независящим от них обстоятельствам.
Нижний уровень
WizzAir, авиакомпания с худшими показателями, имеет рейтинг клиентов всего 48 % и получает максимум две звезды в разных категориях. Венгерского перевозчика уже давно критикуют как одну из наименее надежных авиакомпаний на континенте из-за несвоевременного выполнения рейсов, неоптимального обслуживания клиентов и неудобных сидений с практически полным отсутствием места для ног.
Другие авиакомпании, занимающие более низкую позицию, включают ирландскую Ryanair с рейтингом клиентов 52 % и рейтингом в одну звезду в 4 из 7 категорий, а также Eurowings (53 %). Интересно, что у Eurowings один из лучших показателей своевременности - 74 %, что намного выше, чем средний показатель Wizz (56 %) или 65 % у Ryanair.
Другими сюрпризами стали British Airways, считающаяся одной из британских «премиальных» авиакомпаний, полностью раскритикованная респондентами, которые описали свой опыт полетов на самолетах BA как «гонку ко дну, предоставляя как можно меньше и заставляя класс крупного рогатого скота звучать как что-то вроде этого». лучше '. Компания BA получила две звезды за посадку, комфорт сидений и соотношение цены и качества, а также общую оценку 56 %.
Представитель BA выступил против достоверности опроса, назвав его «небольшим» и напомнив читателям, что оно проводилось в один из самых сложных периодов в мировой авиации и, следовательно, не «точно» отражает точку зрения десятки миллионов клиентов»: «Хотя мы не претендуем на то, чтобы каждый раз все делать правильно, мы по-прежнему пользуемся признанием за предлагаемые нами услуги: недавно мы получили награду «Лучшая авиакомпания 2022 года» по версии News UK Travel Awards и девять наград Business Traveller Awards за последние два года».
Wizz Air также обвинила в этом проблемы эпохи пандемии: «Ряд проблем, затронувших мировую авиационную отрасль, привели к ухудшению показателей времени в 2022 году. Эти проблемы возникли из-за повсеместной нехватки персонала, особенно в сфере управления воздушным движением., наземные операции и обработка багажа, безопасность и безопасность в аэропортах».
Авиакомпания с наихудшими показателями OTP - Tui Airways: только 45 % рейсов вылетают вовремя, а общий рейтинг - 59 %. Отвечая на опрос, компания осудила его: «опять же речь идет только о менее чем одном проценте наших клиентов, и поэтому его нельзя использовать в качестве точного отражения».
Оценку клиентов других популярных авиакомпаний, бюджетных или полносервисных, работающих в европейском пространстве, можно увидеть ниже:
- Норвежцы - 74%
- Исландия Эйр - 71%
- Аэр Лингус - 67%
- Эйр Мальта - 65%
- SAS Скандинавские авиалинии - 65%
- Эгейские авиалинии - 62%
- Иберия - 61%
- КЛМ - 61%
- TAP Португалия - 61%
- Изиджет - 59%
- Эйр Франс - 58%
- Авиакомпания Вуелинг - 58%
- Люфтганза - 57%
Страхование путешествий по-прежнему необходимо в 2023 году
Авиакомпании в Европе, особенно в подгруппе лоукостеров, продолжают бороться с растущим спросом на путешествия в посткризисный период, а нехватка персонала в прошлом приводила к отменам и серьезным задержкам. В результате им могут потребоваться недели на обработку и возврат средств за отмененный рейс или даже на неспособность ответить на срочные звонки или требования о компенсации.
Лучший способ защитить себя от отмены рейса в последнюю минуту, неправильной обработки багажа, изменения маршрута и любых других сбоев в полете - это оформить туристическую страховку перед полетом. Таким образом, вы можете быть застрахованы от прерывания поездки, потери зарегистрированного багажа и даже от медицинской помощи в случае неотложной медицинской помощи.
По этой ссылке узнайте, какая страховая компания лучше всего соответствует вашим потребностям как путешественника.