По результатам исследования, в котором приняли участие тысячи путешественников, в очередной раз были определены лучшие гостиничные бренды Северной Америки по мнению путешественников. Поскольку дорожные расходы растут, а процесс поездки становится обременительным, с задержками, отменами и большим количеством потерянного багажа, путешественники сталкиваются с головной болью, когда дело доходит до принятия решения о том, в каких отелях провести свое пребывание внутри страны, причем ведущие гостиничные бренды часто оказываются безопасными. и популярный выбор среди путешественников в нынешних климатических условиях среди новых или менее известных вариантов.
Результаты, полученные в результате исследования индекса удовлетворенности гостей отелей Северной Америки (NAGSI) J. D. Power 2022, показали, что знакомые имена снова заняли первое место, а также позволили получить ценную информацию о состоянии отеля. промышленность в настоящее время. Здесь вы найдете все, что вам нужно знать об исследовании ведущих гостиничных брендов Северной Америки, в том числе о том, как оно проводилось и какие бренды заняли первые места в этом году.
Исследование отеля - что следует знать путешественникам
Исследование было проведено компанией J. D. Power, мировым лидером в области потребительского анализа, консультационных услуг, данных и аналитики. Согласно их веб-сайту, исследование индекса удовлетворенности гостей отелей Северной Америки (NAGSI) J. D. Power 2022 «измеряет удовлетворенность гостей всем опытом проживания в отеле, от бронирования до выезда, на основе недавнего пребывания гостя». В этом году исследование, которое стало 26-м по счету, проводилось компанией с использованием ответов на более чем 150 вопросов примерно 34 000 респондентов, останавливавшихся в отелях в период с мая 2021 по май 2022 года.
Опрос удовлетворенности клиентов выявил эффективность более 100 брендов, оцененных путешественниками в восьми различных сегментах рынка: люкс, высококлассный, высококлассный, высококлассный для длительного проживания, верхний средний, верхний средний/средний для длительного проживания, средний и эконом-класс. Каждый бренд оценивался по 1000-балльной шкале, благодаря чему путешественники могли легко увидеть, какие отели оказались лучшими в каждом из различных сегментов рынка.
Результаты исследования отелей - информация для путешественников
Лучшими игроками в сегменте роскоши второй год подряд стал Ritz-Carlton, набравший впечатляющие 885 баллов, что позволило им с небольшим отрывом опередить Waldorf Astoria и Four Seasons, каждый из которых набрал по 881 балл. Ritz-Carlton, имеющий 41 отель по всей территории США, также был самым успешным гостиничным брендом в стране. Прошлые успехи повторили также отели Hard Rock Hotels, второй год подряд выходящие на первое место в сегменте Upper Upscale, опередив Canopy by Hilton и Wyndham Grand Hotels.
Несмотря на то, что компания Hilton не попала в сегмент высшего класса, компания возглавила его благодаря своему бренду Hilton Garden Inn, который с небольшим отрывом опередил AC Hotels by Marriott и Delta Hotels на первое место. Hyatt House занял первое место в сегменте высококлассного длительного проживания, а Drury Hotel завоевал корону в категории Upper Midscale 17-й год подряд. По отзывам путешественников, в сегменте отелей высшего и среднего класса для длительного проживания Sonesta Simply Suites признана лучшим брендом, опередив другие известные бренды, такие как Hilton и Marriott.
Wingate by Wyndham был признан лучшим брендом для отелей среднего класса. Их общая сумма баллов, равная 849, оказалась достаточной, чтобы опередить Tru by Hilton и Best Western, заняв второе и третье места соответственно. Наконец, в сегменте отелей эконом-класса именно WoodSpring Suites, по мнению путешественников, является самым успешным гостиничным брендом: его оценка 798 значительно превышает средний показатель по сегменту (761).
Исследование этого года выявило общее снижение уровня удовлетворенности клиентов. Главным фактором, обусловившим это, были расходы и сборы отелей, при этом цены выросли, но качество и стоимость соответственно не выросли. Исследование также выявило более высокий уровень неудовлетворенности декором, мебелью и удобствами в номерах: гости, похоже, не были впечатлены после того, как большую часть последних нескольких лет были прикованы к своим домам. Учитывая это, если путешественники ищут идеальный отель для поездки внутри страны, эти результаты показывают, что такие отели, как Ritz-Carlton, Hard Rock, Hilton и Wyndham, лучше всего подходят для удовлетворения потребностей и избежания разочарований.