Новое исследование выявило лучшие и худшие аэропорты США с точки зрения удовлетворенности поездками в 2022 году. J. D. Power ежегодно завершает это исследование и оценивает аэропорты по шкале удовлетворенности в 1000 баллов. По сравнению с 2021 годом в этом году общее падение составило 25 пунктов, вероятно, из-за хаотичных условий для путешествий летом. Интересно, что в 2021 году удовлетворенность путешественников аэропортами достигла рекордно высокого уровня, возможно, из-за низкого пассажиропотока, вызванного пандемией. Огромный спрос и массовая нехватка рабочей силы создали в этом году нагрузку на аэропорты, что привело к общему снижению удовлетворенности путешественников.
Основные болевые точки путешественников в этом году
В ходе исследования было выявлено несколько проблем, с которыми столкнулись путешественники в этом году. В частности, большое скопление людей, минимальное количество парковочных мест и инфляция. Из-за возросшего спроса более половины (58%) путешественников, участвовавших в исследовании этого года, описали терминалы аэропортов как переполненные. Несомненно, путешественники, привыкшие к открытым пространствам во время пандемии, вероятно, почувствовали, что этот год был переполнен. Однако опрос 2019 года показал, что 59% путешественников считают, что терминалы аэропорта переполнены. Очевидно, что время, проведенное вдали от толпы, сделало их возвращение намного хуже.
Но в этом году краудинг не ограничился терминалами аэропортов. Удовлетворенность парковочными местами в аэропортах в этом году упала на 45 пунктов по сравнению с 2021 годом. В качестве одной из основных причин была названа нехватка парковочных мест. Кроме того, 14 % респондентов считают, что парковка оказалась дороже, чем ожидалось.
Наконец, в этом году инфляция не обошла аэропорты стороной. Примерно каждый четвертый путешественник признался, что воздержался от покупки еды и напитков в аэропорту, ссылаясь на высокую стоимость покупки.
Что изучает исследование?
Коротко говоря, цель ежегодного исследования удовлетворенности аэропортов, проводимого J. D. Power, - предоставить путешественникам обновленную информацию о том, как путешественники оценивают работу аэропортов. В результате исследование сосредоточено на измерении удовлетворенности путем изучения шести факторов, перечисленных ниже в порядке значимости.
- Терминальные сооружения
- Прибытие и отправление в аэропорт
- Выдача багажа
- Проверка безопасности
- Регистрация и проверка багажа
- Еда, напитки и розничная торговля
Лучшие и худшие аэропорты США с точки зрения удовлетворенности путешественников
Чтобы адекватно охватить круг путешественников, прилетевших в этом году, в исследовании аэропорты были разделены на три категории и сопоставлены друг с другом. Таким образом, категории основаны на количестве пассажиров, посещаемых каждый год. Категории, предложенные JD Power, - это мега-аэропорты, большие аэропорты и средние аэропорты. Ниже приведены 5 лучших аэропортов для каждой категории, а также их оценки удовлетворенности. Кроме того, все оценки удовлетворенности, перечисленные ниже, основаны на 1000-балльной шкале.
Лучшие аэропорты
Лучшие мега аэропорты
Общая средняя удовлетворенность: 769
1) Международный аэропорт Миннеаполис-Сент-Пол (MSP) - 800
2) Международный аэропорт Сан-Франциско (SFO) - 796
3) Аэропорт Детройт Метрополитен-Уэйн Каунти (DTW) - 791
4) Международный аэропорт Джона Ф. Кеннеди (JFK) - 791
5) Международный аэропорт Гарри Рид (LAS) - 790
Лучшие крупные аэропорты
Общая средняя удовлетворенность: 784
1) Международный аэропорт Тампы (TPA) - 846
2) Аэропорт Джон Уэйн, округ Ориндж (SNA) - 826
3) Даллас Лав Филд (DAL) - 825
4) Международный аэропорт Нового Орлеана имени Луи Армстронга (MSY) - 813
5) Международный аэропорт Роли-Дарем (RDU) - 813
Лучшие средние аэропорты
Общая средняя удовлетворенность: 807
1) Международный аэропорт Индианаполиса (IND) - 842
2) Международный аэропорт Питтсбурга (PIT) - 839
3) Международный аэропорт Джексонвилля (JAX) - 826
4) Международный аэропорт Юго-Западной Флориды (RSW) - 826
5) Международный аэропорт имени генерала Митчелла (MKE) - 824
Худшие аэропорты
Худшие мегааэропорты
Общая средняя удовлетворенность: 769
1) Международный аэропорт Ньюарк Либерти (EWR) - 719
2) Международный аэропорт О’Хара (ORD) - 751
3) Международный аэропорт Лос-Анджелеса (LAX) - 753
4) Международный аэропорт Бостон Логан (BOS) - 754
5) Межконтинентальный аэропорт имени Джорджа Буша (IAH) - 758
Худшие крупные аэропорты
Общая средняя удовлетворенность: 784
1) Международный аэропорт Филадельфии (PHL) - 729
2) Международный аэропорт Гонолулу (HNL) - 758
3) Международный аэропорт Канзас-Сити (MCI) - 760
4) Международный аэропорт Ла-Гуардия (LGA) - 761
5) Международный аэропорт Сент-Луис Ламберт (STL) - 765
Худшие средние аэропорты
Общая средняя удовлетворенность: 807
1) Аэропорт Голливуд Бербанк (BUR) - 763
2) Аэропорт Кахулуи (OGG) - 767
3) Международный аэропорт Кливленда Хопкинса (CLE) - 780
4) Международный аэропорт Брэдли (BDL) - 789
5) Международный аэропорт Эппли (OMA) - 791
В заключение
В этом году аэропортам было сложно угодить путешественникам, и на это есть веские причины. В частности, острая нехватка персонала и огромный спрос на поездки затруднили возвращение к полноценным операциям, существовавшим до пандемии. Учитывая, что путешественники продолжают летать всю осень, мы все можем надеяться, что ситуация начнет возвращаться в норму. А пока путешественники могут бороться с хаосом, зная, у каких авиакомпаний больше всего задержек, следя за тем, чтобы они понимали свои права пассажиров и избегали проверки багажа.