Министерство транспорта (DOT) составило информативный отчет, в котором указаны самые надежные авиакомпании США в условиях длительного периода массовых задержек рейсов. Поскольку авиакомпании отменяют или задерживают тысячи рейсов уже несколько месяцев, трудно найти путешественника, который не видел бы, чтобы его планы поездок были затронуты или полностью разрушены. С помощью этого отчета путешественники узнают, какие авиакомпании имеют больше шансов избежать ущерба для отпуска.
Поскольку хаос, окружающий туристическую индустрию, вряд ли сможет замедлиться по мере того, как мы вступаем в осенне-зимний сезон путешествий, который, как ожидается, будет безумно загруженным, исследование того, какие авиакомпании являются наиболее надежными, никогда не было более полезным для американских путешественников.. Вот что говорит DOT о сложной ситуации, в которой оказались туристические компании, а также то, что говорится в отчете о значительном росте жалоб клиентов за последние несколько месяцев.
Результаты отчета DOT - что следует знать путешественникам
Удобный отчет о путешествиях, опубликованный Министерством транспорта под названием «Отчет для потребителей авиаперевозок», был опубликован на его веб-сайте в пятницу, 26 августа. В отчете были учтены операционные данные авиакомпаний, собранные за июнь и второй квартал 2022 года, в которых предоставлены данные по таким вопросам, как своевременность работы авиакомпаний, количество полученных жалоб потребителей, неправильное обращение с багажом и неправильное обращение с инвалидными колясками и скутеры.
В целом авиационная отрасль США запланировала в июне около 602 057 регулярных рейсов, из которых 18 473 (3,1%) были отменены. Хотя эти цифры могут показаться не особенно высокими, в предыдущем месяце, в мае, было отменено всего 2% всех рейсов, тогда как в июне прошлого года было отменено только 1,6% рейсов. Поскольку по сравнению с прошлым годом отменено почти вдвое больше рейсов, а аппетит к путешествиям растет, эти цифры наверняка обеспокоят путешественников, планирующих поездки в этом году.
Однако некоторые авиакомпании показали себя заметно лучше, чем другие. У Hawaiian Airlines было наименьшее количество отмененных рейсов: было отменено всего 0,1% их регулярных рейсов. Alaska Airlines отстает лишь с 0,7% отмененных рейсов, в то время как Frontier получила бронзовую медаль с процентом отмены всего 1,1%. Путешественникам, желающим съездить в отпуск, следует бронировать билеты именно у этих авиакомпаний, чтобы свести к минимуму вероятность того, что их отпуск превратится в дым.
Авиакомпании с самым высоким уровнем отмены рейсов входят в число крупнейших компаний авиационной отрасли во всем мире. Больше всего нарушили правила American Airlines: 4,4% их рейсов были отменены, что намного выше среднего показателя в 3,1%. Это вторая наиболее пострадавшая авиакомпания Delta: в июне было прекращено 3,9% рейсов, а у United было отменено 3,5% рейсов, что закрепило за ней статус третьей по ненадежности авиакомпании в США.
Тем не менее, недостаток Delta в случае отмены рейсов компенсируется своевременным прибытием. Министерство транспорта сообщило, что 78,4% рейсов Delta прибывают вовремя, что немного ниже, чем у самой эффективной авиакомпании Alaska с 78,7%, и чуть впереди Hawaiian, у которой показатель своевременного прибытия составляет 77,2%. Тремя худшими нарушителями в этой категории были Allegiant Air, 59,0% JetBlue Airways - 61,3% и Frontier Airlines с показателями своевременного прибытия 59%, 61,3% и 69,5% соответственно. Если у путешественников есть связи или бронирование, им нужно встретиться, Гавайи и Аляска - лучший вариант.
Все эти отмены и задержки рейсов привели к шокирующему увеличению количества жалоб, обрабатываемых DOT: 5 862 жалобы, полученные департаментом, представляют 270% от общего числа за тот же период времени до пандемии в 2019. Большинство этих жалоб касалось отмен, задержек или других отклонений от расписаний авиакомпаний, при этом значительный объем был также связан с возвратами средств. Также увеличилось количество жалоб на обращение с путешественниками с ограниченными возможностями и дискриминацию, а также увеличилось количество неправильно обработанного багажа, что еще больше укрепило идею путешествовать только с ручной кладью.