Хизер Киллингбек, директор отдела развития путешествий и программ компании Adventures by Disney, находит полезные путешествия для каждого члена семьи, будь то 8 или 80 лет.
Давайте посмотрим правде в глаза: семейные путешествия - это тяжело. Инфлюенсеры и влогеры делают это легко - даже гламурно - но на самом деле поездки для нескольких поколений полны конкурирующих интересов, сложной логистики и бесчисленных слез (не всегда детских). Тут-то и появляется Хизер Киллингбек. Вместе с командой опытных путешественников из Adventures by Disney она разрабатывает увлекательные маршруты для всей семьи.
Хоть экипировщиком управляет компания Уолта Диснея, не ждите завтрака с Гуфи или гидами в костюмах Микки Мауса. В поездке «Приключения Диснея» в Ирландию дети могут отправиться на поиски трилистников, пока взрослые отправятся на экскурсию по ликероводочному заводу; или в Пекине вся семья может провести день, бродя по окрестностям хутунов, чтобы поучиться у местных мастеров; в Египте гости посетят Старый Каир с египтологом.
Мы поговорили с Хизер, чтобы узнать, как она и ее команда организуют такие впечатляющие поездки.
Как вы стали разработчиком путешествий?
“Моя карьера в сфере путешествий началась вскоре после окончания колледжа в большом туристическом агентстве в Бостоне. Я смог получить опыт в различных аспектах мира туристических агентств: розничных, корпоративных, групповых и поощрительных. Примерно в 1990 году, когда идея «мягких приключенческих путешествий» только набирала популярность, я начал работать в небольших высококлассных туроператорах на разных должностях, в основном в сфере разработки и эксплуатации поездок. Я полностью посвятил себя разработке путешествий, когда пришел в Adventures by Disney в 2005 году, когда бизнес только начинался.
«Я был очень взволнован тем, что Disney запланировал для этого нового предприятия - мы революционизировали способ курирования групповых каникул с гидом, разрабатывая поездки через семейную призму и используя невероятный дар бренда рассказывать истории…. Этот ориентированный на семью подход с самого начала был самым большим отличием Adventures от Disney, и он позволяет нам, как разработчикам путешествий, создавать разнообразные и увлекательные маршруты».
Какие основные факторы вы учитываете при поиске новых направлений?
«С самого начала процесса разработки путешествия мы смотрим через призму ребенка, подростка, родителя, бабушки и дедушки. Невероятно важно, чтобы места и развлечения, которые мы предлагаем нашим гостям, были действительно интересными… для всех. При исследовании нового направления мы также обращаем внимание на доступность контента, который поддается аутентичному, захватывающему повествованию, что является краеугольным камнем любого отпуска Adventures by Disney.
«Наши поездки - это гораздо больше, чем просто экскурсии по городу. Мы хотим, чтобы наши гости по-настоящему познакомились с культурой и историями мест, поэтому мы уделяем много времени развитию этих возможностей. Они могут включать в себя физические упражнения, такие как езда на велосипеде, верховая езда и сплав по реке, но также могут включать в себя компонент повествования, такой как история, архитектура или природа. Это может быть культурный опыт, например изготовление андских флейт в Эквадоре, рисование бумерангов в Австралии и изготовление бус комболои в Греции. Все это веселые мероприятия для семей всех возрастов, которые оживляют культурные истории мест назначения.
“И, конечно же, логистика играет большую роль в создании нового маршрута Adventures by Disney. В каждом направлении мы должны убедиться, что все, что будут испытывать наши гости, включая отели, рестораны, автобусы и т. д., наилучшим образом подходит для нашей аудитории и соответствует нашим стандартам обслуживания и безопасности».
Как вы изучаете новые направления и разрабатываете маршруты?
«На разработку нового маршрута Adventures by Disney уходит от 12 до 18 месяцев, от первоначального исследования до того, как поездка станет доступной для бронирования. При рассмотрении потенциальных новых направлений мы смотрим на тенденции семейных путешествий и на то, какие новые места, по словам наших гостей, они хотели бы посетить. Мы также ищем направления, связанные с любимыми фильмами и франшизами Диснея, что дает нам уникальную возможность погрузить наших гостей в места реального мира, которые вдохновили нас на создание фантастических миров.
«Мы проводим предварительное исследование, чтобы сузить его до наиболее актуальных и интересных направлений, а затем мы проводим еще массу исследований - не только для того, чтобы понять логистику путешествия туда, но и для того, чтобы получить четкое представление о типах и доступности мероприятий и впечатлений, которые мы можем предложить нашим гостям.
«Обычно мы проводим две инспекции объекта в рамках чрезвычайно строгого процесса проверки. Мы пробуем, видим, трогаем, испытываем каждую составляющую нового маршрута, прежде чем предлагать его гостям - останавливаемся в отелях, едим в местных ресторанах, ездим на экскурсии и встречаемся с местными экспертами. Мы начинаем определять, какие истории будут рассказываться, как они будут рассказываться и кто их будет рассказывать. И мы проводим значительное количество времени с этими местными поставщиками, как лично, так и удаленно, чтобы убедиться, что мы не упустили ни одной детали. Наши гости ожидают, что путешествие Adventures by Disney будет плавным, всеобъемлющим и особенным».
Похоже, это много - думаю, нужна деревня, чтобы запустить новый маршрут
“Наша команда Trip Development увлечена путешествиями. И они увлечены путешествиями со своими семьями. Здесь мы дедушки и бабушки, родители, тети и дяди, и я думаю, мы все можем легко сказать, что некоторые из лучших приключений, которые у нас были, были вместе с нашими семьями.
“И разработка путешествия - это, безусловно, групповая работа. Обладая более чем 200-летним опытом работы в индустрии туризма, мы можем положиться друг на друга, чтобы поделиться передовым опытом и разработать маршруты, которые сочетают в себе аутентичность места назначения с уровнем обслуживания и рассказывания историй Disney.
“Я также хочу отметить наших замечательных путеводителей по приключениям. Мы курируем и проектируем путешествия, но наши гиды воплощают их в жизнь для наших гостей. Именно партнерство между нашими командами делает наши поездки успешными».
Чем планирование с Disney отличается от планирования с другим поставщиком одежды?
“Самое большое отличие… заключается в том, что мы можем использовать опыт Disney в области семейных развлечений, чтобы организовать отдых, который действительно понравится всем членам семьи. Например, мы консультируемся с экспертами по зоотехнике из «Царства животных Диснея» по вопросам, связанным с животными в местах назначения, и мы объединились со студией Уолта Диснея при разработке наших маршрутов по Шотландии и Норвегии, которые связаны с вдохновением, лежащим в основе наших фильмов «Храбрый» и «Холодное сердце»..”
Изменился ли процесс планирования поездки с тех пор, как вы присоединились к Adventures by Disney, или даже с тех пор, как вы вошли в индустрию туризма?
«У нас сплоченная команда, и большинство из нас работают с Adventures by Disney с первых дней, поэтому за эти годы мы действительно отточили наш процесс. Но мы по-прежнему ориентируемся на семьи, по-прежнему проводим такие же тщательные исследования и проверки, по-прежнему тратим дополнительное время на взаимодействие с новыми поставщиками, чтобы убедиться, что они понимают, что делает «Приключения от Диснея» уникальными и разными, чтобы создать лучший отпуск из возможных.
«Тем не менее, несмотря на то, что детали и методы создания наших отпусков в основном такие же, как и всегда, у нас есть преимущество в виде новых инструментов. Даже такие платформы, как Instagram и Pinterest, теперь играют роль в нашем исследовательском этапе.
«Со временем мы осознали, насколько важны для наших гостей эти особые условия «VIP-доступа», поэтому выявление этих возможностей стало еще более важным для нашей команды. Например, мы добавили одно из наших самых невероятных эксклюзивных впечатлений - частную экскурсию по музеям Ватикана и Сикстинской капелле в нерабочее время - в наш маршрут по Италии через несколько лет после представления поездки, и это остается одним из самых восторженных впечатлений. всех наших каникул. С самых ранних этапов планирования мы всегда активно ищем способы создания мероприятий, которые сделают все возможное для наших гостей».
Как часто существующие маршруты обновляются подобным образом?
“В основном мы изменяем поездки на основе их отзывов. Если нашим гостям все еще нравится отель или мероприятие, которое было в маршруте с самого начала, это здорово - мы продолжим туда ходить и делать это! Мы прислушиваемся к нашим гостям и нашим гидам по приключениям и при необходимости вносим изменения. Мы также обращаем внимание на тенденции, читаем торговые журналы и следим за новыми городами и мероприятиями в местах, которые мы посещаем, и вся эта информация помогает нам принимать решения.”
Где и как вы путешествуете, когда не в командировке?
“Я жажду путешествий в места, которые находятся в глуши, очень ориентированных на природу видов опыта и новых способов уйти от всего этого. Я предпочитаю останавливаться в очень маленьких бутик-отелях, где может быть всего пять или шесть номеров. Я часто ловлю себя на том, что много хожу пешком, и мне нравится опыт с животными. И, как и в случае с поездкой «Приключения Диснея», я действительно стараюсь проникнуться местной атмосферой. Будь то времяпрепровождение в кафе или просто знакомство с людьми, чем больше аутентичного местного опыта я смогу использовать в своих путешествиях, тем лучше.
“Большую часть времени я беру недельный отпуск или длинные выходные. Я считаю, что быстрое бегство часто так же полезно и заряжает энергией, как и более длительная поездка. Несмотря на то, что я много путешествовал в своей жизни, я еще не приблизился к тому, чтобы исчерпать список мест, которые хочу посетить. Меня очень тянет в Африку к югу от Сахары».
Сколько рейсов вы совершаете в год? Сколько стран вы посещаете?
«Существует ошибочное мнение, что мы только и делаем, что путешествуем, но большая часть нашей работы выполняется из офиса. Когда мы путешествуем, наши поездки относительно длинные. Особенно при изучении нового маршрута мы часто тратим до трех недель на то, чтобы полностью погрузиться в пункт назначения - увидеть, сделать, попробовать и испытать в регионе все, что может попасть в наши последние поездки».
Похоже, у вас есть работа мечты
“Я не могу с этим поспорить! Я постоянно говорю это и действительно верю в это: я выиграла в лотерее работу».