Отзыв - это кошмар для пиара. Вопрос в том, насколько сильно это повредит компании?
Во вторник вечером, когда первые опросы на выборах 2016 года начали заканчиваться, GoPro тихо заявила, что отзывает все 2500 дронов Karma, проданных к тому моменту, всего через 16 дней после выпуска. Очевидно, у небольшого количества дронов была довольно досадная проблема: они спонтанно теряли мощность в полете и падали с неба. Пока о травмах или материальном ущербе не сообщалось.
GoPro попросила потребителей прекратить летать и немедленно вернуть приобретенные ими Karmas напрямую в GoPro или в магазин, где они их купили, с полным возмещением стоимости. Неясно, знает ли GoPro, что вызывает проблему, но на данный момент все продажи остановлены, и компания не будет выпускать замену. На момент написания этой статьи ветка на форуме сообщества GoPro под названием «ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: GoPro Karma падает с неба» занимала десять страниц и содержала несколько примеров видео, снятых с дронов, когда они теряли мощность и падали.
«Безопасность - наш главный приоритет», - сказал Николас Вудман, основатель и генеральный директор GoPro, в официальном сообщении компании. «Очень небольшое количество владельцев Karma сообщали о сбоях в электроснабжении во время работы. Мы оперативно отозвали все единицы Karma и полностью вернули деньги, пока мы исследуем проблему. Мы работаем в тесном сотрудничестве как с Комиссией по безопасности потребительских товаров США, так и с Федеральным авиационным управлением. Нам очень жаль, что мы доставили неудобства нашим клиентам, и мы делаем все возможное, чтобы максимально упростить процесс возврата и возврата ».
Выбор времени для GoPro не может быть намного хуже. Курс акций калифорнийской компании держался на низком уровне большую часть года. Затем, буквально на прошлой неделе, он объявил, что его прогнозы продаж на третий квартал не достигли отметки на целых 23 процента, или 75 миллионов долларов. Первоначально GoPro надеялась выпустить дрон Karma весной этого года, но решила подождать до поздней осени, чтобы представить новые флагманские экшн-камеры Karma и GoPro - Hero5 Black и Hero5 Session. По сути, компания делала ставку на массовые праздничные распродажи с заявленной целью в 625 миллионов долларов на четвертый квартал. К сожалению, в отношении новых камер GoPro назвала свой производственный график «скомпрометированным» и признала, что ожидала удовлетворения спроса. Добавьте к этому ныне вспоминаемую Карму, и все, одним словом, станет плохо.
После объявления об отзыве акции GoPro, уже находящиеся в затруднительном положении, упали еще на 8 процентов в нерабочее время, достигнув рекордного минимума в 9,80 долларов за акцию, хотя с тех пор они немного выросли до 10,40 долларов. Для сравнения: в октябре 2014 года цена акций GoPro достигла пика почти в 87 долларов за штуку.
Если и есть что-то хорошее для GoPro, так это то, что DJI (800-фунтовая горилла потребительских дронов) борется с производством своего последнего беспилотника Mavic Pro. Анонсированный всего через неделю после Karma, Mavic Pro - это еще меньший складной дрон для съемки в формате 4K. Я тестировал оба, и хотя я думаю, что качество изображения Karma и простота использования намного лучше (и вы можете отсоединить стабилизированный кардан для плавных снимков с рук), Mavic Pro намного меньше и легче, с большим набором функций и может летать дольше и дальше. Таким образом, спрос на Mavic Pro чрезвычайно высок, поэтому задержка производства вряд ли сильно поможет GoPro.
GoPro по-прежнему ведет очень прибыльный бизнес, а линейка Hero по-прежнему является отраслевым стандартом для экшн-камер. Новейший флагман компании Hero5 Black - лучшее, что я когда-либо использовал, с хорошей прибылью. Таким образом, я не ожидал, что в ближайшее время он куда-нибудь пойдет. Тем не менее, отзыв всего за две недели после первого погружения GoPro в новую категорию продуктов, в сочетании с задержками производства новой камеры, должен был сильно навредить.