Меньше спорят о том, что 24 месяца COVID привели к многочисленным изменениям в нашей отрасли. Стресс, экономика, потери, споры, политика, замешательство и появление новых противоречий - все это сыграло свою роль в преобразовании нашего способа ведения бизнеса в будущем.
Тем не менее, несмотря на это признание, действия, которые мы видим, не обязательно соответствуют этим изменениям. Во многих случаях я вижу, что как организации, так и отдельные лица продвигаются вперед, используя «обычный подход», и, по крайней мере, меня это немного беспокоит.
Почему? Что ж, давайте рассмотрим, что произошло за пределами сферы путешествий, туризма и гостеприимства. Мы видели, как многие компании меняют свой подход, чтобы идти в ногу с этими изменениями или чаще использовать их преимущества. Розничные продавцы предлагали самовывоз; Стриминговые сервисы активизировали свою деятельность, а предложения, услуги и технологии, поддерживающие удаленную работу, удвоили усилия по маркетингу и продажам.
И все же, опять же, пространство, которое я так люблю, путешествия, туризм и гостеприимство, кажется, все еще проклято подходом позднего внедрения, как можно меньшим количеством исполнения и мышлением, направленным против перемен. К этому моменту у меня было краткое обсуждение с кем-то их попытки найти лидера продаж в сфере мышей и мероприятий; Я оспорил должностную инструкцию, потому что это вполне могло быть то же самое описание должности, которое могло быть опубликовано в 1980 году. Однако на дворе уже не 1980 год, а пост-COVID. Как эти роли, стратегии и методы могут оставаться прежними? Они не могут этого сделать, однако партия, о которой идет речь, горячо защищает это описание. Я слышу подобные вещи и качаю головой, беспокоясь об этой отрасли.
Этот пример не уникальный случай. Я призываю нас задать несколько простых вопросов о мире после COVID.
1. ВОЗ, которой вы продаете, изменилась. Возможно, не сами люди, а их образ мышления кардинально отличается от того, что было в 2018 году. Они ожидают большего и будут искать варианты, которые это обеспечивают.
2. ЧТО мы предлагаем изменилось. Теперь нам нужно быть экспертами в тех аспектах путешествий, о которых нам раньше никогда не приходилось задумываться. Мы должны быть в курсе постоянно меняющихся и запутанных политик, которые различаются почти в каждом месте.
3. ПОЧЕМУ потребитель обращается к нам за помощью, это другое. Потребителям нужен совет эксперта, а не простые предложения по самым низким ценам, которые причинили столько душевной боли тысячам путешественников в начале пандемии.
4. ГДЕ есть везде. Люди рассматривают больше вариантов, чем когда-либо прежде, потому что это был глобальный кризис; в списке есть больше направлений. Поглощения и слияния сократили границы и сделали покупку у поставщика в вашем почтовом индексе неактуальной.
Я по-прежнему оптимистично настроен на то, что мы сможем переломить ситуацию и улучшить наш подход. Наша отрасль имеет репутацию технологически сложной и поздно адаптируемой к изменениям отрасли. Однако, в отличие от переломных моментов прошлого, нынешние изменения носят глобальный характер и вызваны не кем-то вроде меня, а потребителем. Несомненно, то, что они от нас ожидают, и дальше будет более точным и прозрачным. Для нас вопрос: зачем ждать, чтобы приспособиться? Какое возможное преимущество может быть в том, чтобы вносить изменения только после того, как изменение станет обязательным?