Нужно искать консультантов по путешествиям.
Конечно, пандемия COVID-19, война, изменение климата и растущая инфляция цен повлияли на всех. Но консультанты по путешествиям, в отличие от большинства из нас, зарабатывают на жизнь, полагаясь на свою способность продавать отпуск. И легче не становится.
Однако, это правда, что умные и талантливые консультанты извлекают выгоду из периода подъема, поскольку потребители, отчаянно пытающиеся вырваться из двух лет земных оков, навязанных пандемией (феномен, который мы, журналисты, называем «отложенным спросом»), возвращаются. в небо, в открытое море и на дороги.
Так что трудолюбивые консультанты по путешествиям не получают вознаграждения за свои усилия. Но ох, цена ведения бизнеса! Справедливо сказать, что при каждой встрече продавцы туристических услуг сталкиваются с трепетом, неуверенностью и откровенным замешательством.
Откуда мне знать? Потому что я прочитал каждый из 111 ответов (и их количество растет) на вопрос, опубликованный на этой неделе на сайте Travel Advisors Selling the Caribbean (TASC), предназначенном только для участников: «Что вас удивило, когда вы стали консультантом по путешествиям?»
Отзывы на этот запрос показывают частые проблемы, разочарования и вознаграждения, связанные с продажей путешествий, а также множество загадочных и просто странных запросов, которые консультанты ежедневно получают.
Неудивительно, что многие проблемы связаны с деньгами. Судя по всему, у многих потребителей отсутствует четкое представление о стоимости поездок. Один консультант просто прокомментировал: «Сегодня: бюджет в 1500 долларов на ИИ [все включено] на Ямайке на шесть дней. Для двух человек». Да, этот бюджет может покрыть одного гостя за этот период.
Другой консультант был еще более краток в выставлении напоказ скупого клиента, прокомментировав просто: «Пять человек в одной комнате». Коллега был столь же краток: «Никаких скидок на авиабилеты!» [Примечание для читателей: на самом деле она использовала три восклицательных знака, но я думаю, вы понимаете ее разочарование, поэтому я удалил два восклицательных знака.]
Некоторые консультанты TASC сравнили полученные ими запросы, ориентированные на стоимость, с популярными игровыми шоу. «Однажды я буквально сказал клиенту: «Это не давайте заключим сделку», - рассказал Дэн. «После этого он выпрямился. В основном. LOL». Другой консультант-член TASC сказал: «Надо любить клиентов, которые просят только «отличные предложения», как будто мы предлагаем «Правильную цену».»
«Как я ненавижу слово «сделка», - пожаловался другой консультант. «Кроме того, люди приходят ко мне с нереальным бюджетом, [например] 5000 долларов за восемь ночей в Греции для пяти человек, но «увеличат бюджет, если им действительно нужно». Господи!"
Некоторые американцы, похоже, полны решимости отправиться в отпуск независимо от личных обстоятельств. «Могу ли я забронировать поездку на Арубу?» - спрашивает клиент одного консультанта. «Я сказал: «Конечно». Он ответил: «Могу ли я использовать шесть кредитных карт?» О боже, оставайся дома!» [Один восклицательный знак удален].
Чтобы вы не подумали, что консультанты по путешествиям зациклены исключительно на стоимости, некоторые из них говорили о долгих часах и тяжелой работе, необходимых для того, чтобы быть эффективным розничным продавцом.«Для меня важно было то, насколько много продаж связано с этой работой», - сказала Дебби. «Думаю, это удивляет многих консультантов по путешествиям, с которыми я разговаривал!»
Хезер, в свою очередь, была удивлена тем, «Как многому еще предстоит научиться», в то время как Тиффани упомянула о личных потерях, связанных с планированием отпуска для требовательных, жаждущих путешествий клиентов, выразив удивление «Каким стрессом это может быть».." Она добавила: «Самая напряженная работа, которую я когда-либо выполняла. Со стороны так не кажется!»
Налыша посетовала: «Сколько на самом деле нужно работать! Черт. И ещё, что турагенты не работают неполный рабочий день. Мы всегда в курсе. Тьфу». А Лакеша отметила: «Все хотят делать покупки в Интернете по самым выгодным ценам, но хотят ваших рекомендаций и помощи в путешествии».
Другие консультанты рассказали о неожиданных уроках, извлеченных на пути к успеху. Винс был удивлен: «Объем маркетинга, который нам приходится делать. И тот факт, что, по крайней мере для меня, печатный маркетинг и радиомаркетинг не работают. Знание этого заранее сэкономило бы мне кучу денег».
Некоторые ответы лучше всего отнести к категории «странные»: «Невероятно глупые вопросы, которые возникают у людей», - сказал один консультант, - «Например: «Нужно ли мне пристегиваться ремнем безопасности на корабле?» Что?" [Три восклицательных знака удалены].
Чери также обслуживала клиентов, решая проблемы, которые можно назвать только выявлением проблем. Она упомянула: «Сколько людей не используют свои официальные имена».
Добавила Шери: «Я не говорю о Майке/Майкле. У меня было так много клиентов, чьи имена не были их именем или даже вторым именем, [и] знакомые, которые ходили по имени своего мужа, но никогда законно изменил его или в одном случае [не] состоит в законном браке!"
Другие консультанты TASC посетовали: «Как мало другие знают о путешествиях. Вещи, о которых вы никогда не думали, что вам придется рассказывать взрослым, например: «Да, вам нужен паспорт, чтобы выехать за пределы США, и да, Багамские острова не входят в их число». США'"
Тем временем Энни подняла вопрос, упомянутый несколькими консультантами, сказав, что поначалу она была удивлена тем, «Как мало друзей и родственников на самом деле забронируют у вас билеты. Я не могу сказать, что сейчас возражаю, но я действительно думала, когда начала это так много людей, которых я знал, прошли бы через меня. Мои лучшие клиенты приходят по рекомендациям, и это люди, которых я не знаю.»
Наконец, есть рутинная встреча с «TMI», с которой мы, журналисты, тоже время от времени сталкиваемся: «Люди хотят рассказать мне ИСТОРИЮ ВСЕЙ ЖИЗНИ. [Здесь сохранены заглавные буквы]. «Пожалуйста, просто прекратите».