Любой, кто раньше путешествовал по круизам, вероятно, встречал сотрудника, который изо всех сил старался быть дружелюбным, искренним и любезным. Члены экипажа могут стать ярким пятном, когда отпуск идет не так, как планировалось, или они могут добавить к и без того замечательным впечатлениям. Большинство круизных линий предлагают пассажирам заполнить анкеты для обратной связи, и это прекрасная возможность выразить признательность этому особенному члену экипажа.
Так что же происходит после круиза с этими достойными людьми? Вот что делают шесть основных круизных линий, чтобы почтить память трудолюбивой команды.
Carnival Cruise Lines
Carnival имеет несколько почетных программ, в том числе «Член команды месяца» и «Лидер месяца», которые присуждаются на всех 24 кораблях специальным празднованием на борту и денежным призом. Эти люди затем входят в число финалистов наград «Член команды года» и «Лидер года», которые объявляются на огромном празднике в штаб-квартире Carnival в Майами, где награды вручает президент Carnival Кристин Даффи.
Другие почетные программы включают «Персонал года на посадке» (основанный на рейтингах карточек с комментариями гостей) и «Волонтер года» - 20-летнюю традицию, которая награждает берегового служащего за его или ее усилия по общественной работе.
Коста
Costa перевела свою программу голосования членов экипажа в цифровой формат, и пассажиры могут использовать свои каютные карточки, чтобы ежедневно узнавать выдающихся членов экипажа. В нескольких информационных киосках (которые также используются для регистрации на береговые экскурсии) пассажиры могут выбрать программу голосования Bravissimo, чтобы проголосовать.
Если они не уловили имя члена экипажа, есть возможность поиска по отделу (например, горничные или сотрудники столовой), и рядом с каждым участником появятся фотографии. Победители выбираются раз в два месяца, чтобы их наградили старшие офицеры и получили выходной на работе.
Голландия Америка
В Holland America опросы об удовлетворенности гостей играют важную роль в определении сотрудника месяца на каждом корабле. Победители получают небольшое признание на борту.
MSC Cruises
На MSC руководители отделов номинируют одного члена экипажа из своей команды на звание «Сотрудник месяца» с объяснением, почему его номинируют. После голосования победитель объявляется на сцене театра во время приветственного гала-вечера. Сотрудник месяца получает сертификат, судовой кредит в размере 100 долларов США и упоминается в ежедневных программах, а также на телеканале круизной линии.
NCL
Norwegian Cruise Line имеет обширную программу, позволяющую воздать должное членам экипажа несколькими способами, и даже призывает гостей принять участие, оставляя отзывы в Facebook. Программа Vacation Hero позволяет гостям и офицерам каждый месяц награждать 350 членов экипажа всего флота интернет-картой на 50 долларов и премиальным обедом. Затем эти участники попадают в пул «Финала четырех», где победители получат однодневное проживание в номере, интернет-карту на 100 долларов, ужин на двоих, бутылку вина и наградной обед.
Каждый месяц NCL подсчитывает карточки с комментариями, отправленные гостями, и тех, кто оставил самые положительные комментарии, приглашают на мостик вместе с капитаном и старшими офицерами. Кроме того, они участвуют в лотерее, чтобы выиграть такие призы, как телефонные и интернет-карты, выходные дни, спа-процедуры, береговые экскурсии и ужины в специализированных ресторанах.
Королевский Карибский бассейн
Выдающиеся члены экипажа Royal Caribbean могут быть отмечены программой GOLD Recognition для сотрудников месяца и года. Кроме того, членам Royal Caribbean's Crown and Anchor Society (программа частого круиза) выдаются «WOW-карты», которые можно передать членам экипажа. Эти карточки остаются в их постоянном учете и могут помочь в продвижении по службе и почестях.
Однако программе уделяется не так много внимания, как раньше, поэтому гостям нужно проявить немного инициативы, чтобы получить карты. Те, кто не являются членами общества «Корона и Якорь», могут использовать электронные формы обратной связи с гостями, чтобы узнавать членов экипажа.