Сохраните рассудок с помощью этого экспертного совета по бронированию рейсов, обходу линий аэропорта и возврату средств в случае задержки или отмены вашего рейса.
От текущих операционных и кадровых проблем в аэропортах и авиакомпаниях до растущего числа непредсказуемых суровых погодных явлений, влияющих на авиаперевозки, существует множество причин, по которым ваш рейс может быть отменен или задержан.
В 2022 году 2,7% всех внутренних рейсов в США были отменены - это самый высокий показатель отмены рейсов за последнее десятилетие, не считая 2020 года, - и почти четверть (23%) всех внутренних рейсов были задержаны, по данным Бюро транспортной статистики. Учитывая, что в 2023 году число авиапассажиров потенциально превысит допандемический уровень, как путешественники могут подготовиться (и по возможности избежать) к задержкам и отменам рейсов, которые могут произойти в любое время?
Вот несколько простых действий, которые путешественники могут предпринять, чтобы свести к минимуму стресс и ухудшение состояния при авиаперелетах и обеспечить успех. Вооружитесь этими профессиональными советами от инсайдеров авиационной отрасли.
Что нужно знать перед поездкой
Получите предварительную проверку TSA, очистку и/или глобальный вход
Экспедиторские услуги по обеспечению безопасности никогда не были более ценными, чем во время нынешних заторов в аэропортах США. Цена TSA PreCheck недавно была снижена и теперь составляет всего 78 долларов за пятилетнее членство и 70 долларов за продление, а Clear стоит 189 долларов в год. Международные путешественники должны выбрать Global Entry за 100 долларов, который включает предварительную проверку TSA для ускоренного таможенного досмотра по прибытии в Соединенные Штаты, и есть секретный способ ускорить процесс подачи заявления.
Проверьте, есть ли в вашем аэропорту полоса быстрого пропуска, которую вы можете забронировать заранее - бесплатно
Нет предварительной проверки или очистки TSA? Некоторые аэропорты США дают путешественникам возможность сделать предварительное бронирование «быстрого прохода», чтобы пройти к линии досмотра бесплатно. Мы составили полный список аэропортов, предлагающих эту услугу.
Бронируйте напрямую в авиакомпании и обязательно загрузите приложение авиакомпании
Перевозчики значительно переработали свои технологии, чтобы предоставить пассажирам множество возможностей, включая возможность отслеживать рейсы и багаж и, возможно, самое важное в нынешних условиях - отменить и/или изменить свой рейс.. Это пригодится, если вам нужно перебронировать и увидеть полный список рейсов, доступных через вашего перевозчика. И не забывайте постоянно проверять статус своего рейса; не ждите оповещения.
Забронируйте с помощью кредитной карты, на которую распространяется страхование путешествий, и/или купите туристическую страховку
Прежде чем покупать туристическую страховку, «Сначала взгляните на свою кредитную карту, потому что многие кредитные карты уже предлагают страховку от прерывания или отмены поездки», - говорит Уиллис Орландо, старший специалист по продуктам в Flight-deal. служба отслеживания дешевых рейсов Скотта. В случае, если расходы начнут расти (питание в аэропорту, ночлег в гостинице, перебронирование рейсов) из-за задержки или отмены рейса, которые не покрываются авиакомпанией, кредитная карта с покрытием может обеспечить, по крайней мере, частичное возмещение, если нет. полный. Если у вас нет туристической кредитной карты с достаточным покрытием или вы ее не используете, вы можете добавить к своей поездке туристическую страховку.
Рассмотрите возможность использования консультанта по путешествиям
Удивительные консультанты по путешествиям способны выполнить несравненное путешествие и спланировать маршрут. Но именно в трудные времена их услуги могут быть наиболее ценными. Они могут прыгнуть по телефону, чтобы договориться с авиакомпаниями и выступить за ваше перебронирование, кредит на рейс и/или возмещение. Подумайте о том, чтобы нанять консультанта по путешествиям, который может стать ценным союзником, когда начнутся авиакатастрофы.
Бронируйте самый ранний рейс, на который сможете
«Первый рейс дня сейчас важнее, чем когда-либо», - говорит Уильям МакГи, авиационный эксперт и автор книги «Внимание всем пассажирам». «Вам следует забронировать вылет в 6 утра», так как задержки, как правило, накапливаются ближе к вечеру.
Попробуйте забронировать прямой рейс вместо стыковочного рейса
Даже если это означает увеличение стоимости авиабилетов, беспосадочный перелет - это то, что вам нужно. Как отмечает МакГи, «зачем удваивать шансы на возникновение проблемы, если ее можно избежать?»
Расписание длительных остановок
Если вы не можете летать без пересадок, добавьте буфер к этим стыковкам, особенно если вы путешествуете по миру и вам нужно будет снова пройти таможню и контроль безопасности. Один час не поможет. Стреляйте не менее двух часов для внутренних пересадок и не менее трех для международных рейсов.
Летите на день (или два) раньше
Сайт бронирования путешествий Hopper советует путешественникам запасаться днями, а не часами, для любого события или встречи, которую нельзя пропустить, включая свадьбу, торжество, важную деловую встречу, отправление круизного лайнера или праздничный сбор. Почему бы не насладиться дополнительным временем в пункте назначения, а не рисковать его совсем пропустить?
Забронировать резервный рейс
Бывший пилот авиакомпании и представитель приложения для отслеживания полетов FlightAware Кэтлин Бэнгс часто заранее бронирует резервный рейс у второй авиакомпании, если у нее нет платы за изменение и действует щедрая политика отмены, как, например, у Southwest. Авиакомпания, позволяющая отменить бронирование за 10 минут до вылета. Если вы в конечном итоге не воспользуетесь резервной копией, вы можете использовать кредит для будущих поездок.
Загрузить приложение FlightAware
Орландо клянется этим приложением для отслеживания рейсов, которое может предупредить путешественников о любых предстоящих изменениях часто раньше, чем это сделает авиакомпания. Он отмечает, что если ваш рейс продолжает появляться на доске вылетов, вы можете проверить FlightAware, чтобы найти свой самолет в пути. Если кажется, что он застрял в предыдущем городе отправления, вы можете начать искать альтернативные варианты для вашего рейса.
Будьте в курсе погоды
Если вы когда-нибудь мечтали стать метеорологом, это ваш шанс. Проверьте метеорологический радар и прогнозы, доступные на сайтах и в таких приложениях, как Национальная служба погоды, Weather Channel и AccuWeather. «У вас должно быть общее представление о том, какие основные системы появятся в стране, - говорит Бэнгс. Она добавляет, что даже если проблемы с погодой не в том регионе, где вы путешествуете, волновой эффект и нагрузка на систему могут повлиять на ваш полет.
Как добраться до аэропорта и через аэропорт
Проверьте сайт аэропорта на предмет возможных задержек, связанных со строительными работами
Если в аэропорту отправления ведутся строительные работы, некоторые полосы движения в аэропорту могут быть перекрыты, а парковка может быть объездной. Лучше всего знать, какие планы разрабатываются в аэропорту, чтобы вы могли планировать соответственно. (А также любые возможные задержки на дорогах, ведущих в аэропорт.)
Прибыть в аэропорт раньше обычного
Очереди и время ожидания в аэропортах страны (и за границей тоже) больше, чем за последние годы. Лучше прибыть пораньше и иметь дополнительное время после досмотра, чем рисковать опоздать на рейс, ожидая многочасовую регистрацию или очередь досмотра. (Это также избавит вас от необходимости бежать к выходу на посадку после более длинной, чем ожидалось, очереди на проверку безопасности - паника не может начать долгий день в пути.) Стремитесь по крайней мере за два часа до внутренних рейсов и не менее трех для международных рейсов, советует Орландо.
Скачать приложение MyTSA
Приложение, созданное Администрацией транспортной безопасности, показывает время ожидания линии досмотра в аэропортах по всей стране в режиме реального времени.
Какова лучшая стратегия для багажа?
Статус авиакомпании может помочь
Если вы никогда не проявляли лояльности к одной авиакомпании, вы можете подумать об этом сейчас. Хотя TSA PreCheck и Clear могут помочь с линиями безопасности, они не помогут, если вы проверяете сумки. Как правило, очереди на регистрацию намного короче для пассажиров, имеющих элитный статус в той или иной авиакомпании. Конечно, пройдя контроль безопасности, вы можете перед полетом провести время в зале ожидания с напитками, закусками и бесплатным Wi-Fi. Некоторые кредитные карты также могут быть использованы для оплаты багажа и доступа в бизнес-залы.
Рассмотрите вариант путешествия только с ручной кладью
Это своего рода обоюдоострый меч, потому что, если каждый попытается взять с собой ручную кладь, это может создать дополнительные заторы во время посадки и на верхних багажных полках. Это также может заставить пассажиров пройти регистрацию у выхода и попрощаться со своей любимой сумкой на колесиках.(Вот почему Бэнгс всегда упаковывает некоторые предметы первой необходимости в свою небольшую личную вещь, которая остается с ней.) Орландо отмечает, что на самом деле он не возражает против того, чтобы проверить свою сумку, потому что он, по крайней мере, знает, что она отправляется прямо в самолет. Для тех, кто не хочет рисковать тем, что их багаж потеряется в вихре операций с багажом, это может быть лучшим выбором. (Одним из наших фаворитов является Bigger Carry-On by Away, $295, away.com).
Убедитесь, что у вас есть одежда и предметы первой необходимости на один-два дня
Для тех, кто является преданным членом команды зарегистрированного багажа (нас больше, чем вы думаете), упакуйте хотя бы день или два одежды, туалетных принадлежностей и любых предметов первой необходимости в свою ручную кладь на случай, если вы отделяйтесь от зарегистрированного багажа.
Отправьте багаж
Для более длительного или важного путешествия, возможно, самое время обратить внимание на услуги по доставке багажа.
Что делать, если что-то пошло не так и ваш рейс отменили или задержали
Знай свои права
В 2022 году Министерство транспорта США (DOT) запустило новый веб-сайт по защите прав потребителей в авиации, чтобы помочь путешественникам отслеживать, какие возмещения или компенсации должны предоставлять их авиакомпании в случае отмены или задержки.
Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, когда рейсы задерживаются или отменяются из-за проблем, которые считаются не зависящими от компании, например из-за плохой погоды. Они также не обязаны возвращать деньги, когда пассажир инициирует отмену или изменение рейса.
Но возврат средств требуется в соответствии с законодательством США, когда авиакомпания отменяет, задерживает или изменяет рейс, или пассажиры непреднамеренно вынуждены покинуть рейс, который перепродан, или из-за проблем, исходящих от авиакомпании, таких как операционные или кадровые. проблемы.
Кроме того, после того, как в этом году федеральное правительство начало принимать жесткие меры в отношении авиакомпаний, все крупные авиакомпании США пообещали предоставить ваучеры на питание при задержке более чем на три часа, а также предоставить трансфер и проживание в гостинице пассажирам, пострадавшим от ночевки. отмена. Все они также согласились перебронировать путешественников на альтернативный рейс без дополнительных затрат из-за задержки или отмены, и большинство из них также перебронирует билеты на рейс авиакомпании-партнера.
Используйте свои знания о правах пассажиров в качестве рычага
По словам Орландо, «знание этих прав дает вам приоритет при перерегистрации». Он отмечает, что когда вы обращаетесь к агенту авиакомпании по телефону или с помощью текстового сообщения, «и вы говорите: «Я понимаю, что по закону я могу потребовать возмещение и вернуться домой, но я предпочитаю этого не делать». Я нашел этот маршрут, который я хотел бы перебронировать '- они сильно заинтересованы в том, чтобы помочь вам. Вы приносите к столу что-то, чего нет у других клиентов. Они очень часто сделают все возможное для вас».
Исследуйте альтернативные рейсы той же авиакомпании, авиакомпаний-партнеров и даже конкурентов
Как только вы видите лавину задержек или отмен, надвигающихся на вас, начните искать альтернативы с авиакомпанией, в которой вы забронировали билеты, а также с авиакомпаниями-партнерами (особенно для международных рейсов) и даже с конкурирующими перевозчиками. Не стесняйтесь «подойти к другому перевозчику и спросить: «Как вы можете доставить меня до [пункта назначения]?», - советует Бэнгс. В некоторых ситуациях даже конкурирующие авиакомпании, заключившие взаимное соглашение, могут позволить вам пересесть на другой билет. Используйте Google Flights, чтобы просмотреть все доступные варианты.
Всегда запрашивать мили
Это еще одна веская причина убедиться, что вы подписаны на программы лояльности авиакомпаний. Если авиакомпания перебронирует вас на другой рейс после отмены рейса, она может (и должна) по крайней мере предложить вам мили «за неудобства», если она не предлагает вам другую компенсацию, например, оплату питания или ночлега в отеле. останься, отмечает челка.«Я бы просто сказал авиакомпании: «Что мы можем сделать, чтобы все было честно?»»
Постарайтесь сохранять спокойствие и дружелюбие (и перезвоните, если агента нет)
Вы можете только представить, какое разочарование испытывают пассажиры, когда рейсы отменяются или задерживаются. Старое доброе дружелюбие может помочь добиться успеха с утомленным выходом на посадку, авиакомпанией или агентом по обслуживанию клиентов, у которого нелегкий день (неделя? год?). Если вы разговариваете по телефону с агентом, который, кажется, просто не хочет помочь, не стесняйтесь придумать предлог для завершения разговора и попробуйте перезвонить другому человеку, который, возможно, более готов, советует Бэнгс. Да, мы знаем, что это может означать еще один длительный период прослушивания лаунж-музыки в режиме ожидания.
Полагайтесь на своего консультанта по путешествиям, друзей и членов семьи
“Если вы воспользовались услугами турагента, это тот, кто может защищать ваши интересы. Вы заплатили за услуги этого человека, и когда дело доходит до фанатов, самое время воспользоваться этими услугами», - говорит Орландо. Если у вас нет консультанта по путешествиям, сообщите номера рейсов и информацию о поездке доверенному другу или члену семьи, который может помочь вам следить за статусом рейса и предоставить полезную информацию в виде текстового сообщения или даже провести некоторые закулисные исследования и перебронирование, пока вы в воздухе. Орландо добавляет: «Сейчас неплохое время, чтобы обратиться за помощью».
Подать жалобу в DOT
Если авиакомпания не сотрудничала в предоставлении необходимого возмещения или запрошенной помощи, подайте жалобу в Министерство транспорта США, что можно сделать онлайн. Это может помочь вам (наконец-то) получить ответ от авиакомпании.
Самое главное, не забывайте (надеюсь) получать удовольствие, куда бы вы ни направлялись, и быть добрым ко всем людям, которые часто помогают вам добраться туда в трудных обстоятельствах. (Мы смотрим на всех вас, усталых сотрудников аэропорта, пилотов, бортпроводников, экипажей авиадиспетчеров и всех остальных, кто работает над тем, чтобы наши мечты о путешествиях сбылись.) Путешествия есть и всегда будут такой привилегией.
Барбара Петерсон предоставила репортаж.