Что происходит, когда международный авиапассажир не может быстро и удобно уточнить информацию относительно последних требований COVID?
Для одного из моих представителей TASK двухчасовое ожидание в очереди на рейс авиакомпании Emirates привело к дополнительным - и совершенно ненужным - дорожным расходам в размере 2000 долларов.
Как и все представители TASK, Тони Андерсон из Cruises By Toni прошла годы интенсивной подготовки в качестве турагента. Вместе со всеми послами TASK в нашей группе она изучила требования к тестированию/вакцинации на COVID для поездки в Египет и Объединенные Арабские Эмираты перед нашим отъездом.
Информация, которую она нашла, была, мягко говоря, противоречивой. Хотя пандемия будет продолжать влиять на международные поездки, абсолютно неприемлемо, чтобы информация о пассажирах, указанная на веб-сайтах правительства и авиакомпаний, не соответствовала информации, которую авиакомпании запрашивают за несколько мгновений до вылета.
Это не первый раз, когда я провожу поездку TASK FAM с начала пандемии. Эти поездки TASK FAM ориентированы на местный опыт, который знакомит наших агентов TASK с культурой, историей и людьми этого места. Я избегаю коммерциализированных сайтов и мероприятий, а вместо этого погружаю их в местную жизнь, чтобы они могли продавать своим клиентам опыт, а не пункт назначения.
Наше время в Египте и ОАЭ было просто потрясающим. От вооруженных охранников, сопровождающих нас через Египет, до непревзойденного арабского гостеприимства как туристических отделов, так и местных жителей, мы чувствовали себя в безопасности, как дома и непринужденно в каждый момент нашей поездки.
Именно поэтому тем более обидно, что этот незабываемый опыт начался на дорогостоящей, запутанной и крайне неудобной для Тони ноте. Отсутствие ясности и несоответствие информации едва не помешали ей сесть на рейс, и всем путешественникам, планирующим лететь за границу, следует поучиться на ее поучительном опыте.
История Тони Андерсон: «Мой опыт работы с Эмирейтс»
" При регистрации на стойке Эмирейтс мне сказали, что для поездки в Египет мне необходимо иметь QR-код на моей карте вакцинации. Я ознакомился с требованиями к поездке в Египет, в которых говорилось, что полностью вакцинированным путешественникам нужно только предъявить карта прививок. Я пыталась сверить эту информацию с требованиями туроператора, но поскольку были несоответствия, решила уточнить напрямую у агентов авиакомпании.
Агент Эмирейтс сказал, что, поскольку в моей карточке вакцинации нет QR-кода, я могу путешествовать, если предъявлю отрицательный QR-код ПЦР вместе с паспортными данными. Я попросил поговорить с руководителем. Она сказала, что мне нужен отрицательный ПЦР-тест с QR-кодом, где мои паспортные данные доступны через QR-код. Затем она перенаправила меня в ближайшую компанию, которая взяла 250 долларов за ПЦР-тест, результаты которого были готовы в течение часа.
Она ни разу не упомянула, что я могу получить QR-код для своей карты вакцинации онлайн. Она также не упомянула, что не все места тестирования могут выдавать QR-коды для путешествий, поэтому я рекомендую всем путешественникам перед полетом позвонить и подтвердить место тестирования рядом с аэропортом. Это лишь подчеркивает замешательство, которое я испытал, когда пытался проверить информацию перед полетом. Информация на разных сайтах разная: например, на одном официальном сайте указано, что мне нужен ПЦР-тест за 72 часа до прибытия в страну, а на другом официальном сайте указано, что путешественники
нужен ПЦР-тест за 72 часа до вылета.
Из-за строительных работ в аэропорту я не смог успеть туда и обратно за час. Мне пришлось отменить рейс и перебронировать его на следующий день. Мой первоначальный билет стоил примерно 1015 долларов. Чтобы перебронировать мой билет на следующий день, мне пришлось заплатить примерно 1775 долларов: разница в 760 долларов, которую мне не пришлось платить. Я прибыл в аэропорт за три часа до вылета, ждал два часа, чтобы поговорить с агентом, и меня отослали - вместо того, чтобы немедленно обеспечить мне место на другом рейсе, меня наказали за то, что я дважды проверил соблюдение правил.
Я зашел в Интернет и нашел компанию, которая могла предоставить мне QR-код (gogetdoc.com). Я ввел информацию о вакцинации и распечатал QR-код в течение пяти минут. Для профессионала в сфере путешествий это не имело никакого смысла. Если бы авиакомпании сообщали путешественникам об этой опции при бронировании, все пассажиры могли бы получить QR-код в течение пяти минут после бронирования рейса.
По моему мнению, у меня возникло такое ощущение, что авиакомпания Emirates или сам руководитель, должно быть, получают откат от компании, в которую меня направил руководитель. Зачем еще мне платить 250 долларов за тест, если я легко могу заплатить 5 долларов за QR-код для своей карты вакцинации?
Этот опыт поверг меня в шок, особенно когда на следующий день я зарегистрировался у того же сотрудника Эмирейтс на перенесенный рейс. Я дал им распечатанный QR-код, который получил онлайн. Они даже не сканировали код, чтобы убедиться, что он действителен. По приезду в Египет QR-код никто не спросил; только мой паспорт и карта прививок.
Неудивительно, что непоследовательность правил авиакомпаний в отношении COVID является одной из основных причин, по которой путешественники не решаются путешествовать за границу. По моему мнению, необходима последовательность во всех вопросах: авиакомпании и страны, которые они обслуживают, должны иметь одинаковые требования к тестированию/вакцинации на COVID».
Мой совет всем путешественникам
Другой посол TASK имел аналогичный опыт с United Airlines. Больше всего меня расстраивает то, что всей этой ситуации можно было полностью избежать. Получение заверенного паспорта вакцины с QR-кодом абсолютно бесплатно. За считанные минуты каждый сможет скачать Vax Yes через gogetdoc.ком. Как только наша группа узнала о проблемах Тони, мы все загрузили на сайт информацию о наших вакцинах и загрузили карту вакцинации с необходимым QR-кодом.
Самое возмутительное то, что сотрудники аэропорта не проверили результаты наших ПЦР-тестов и не отсканировали QR-код. Визуальное подтверждение карты вакцинации с помощью QR-кода, очевидно, подходило для отъезда, хотя мы были свидетелями того, как агенты проверяли результаты ПЦР-теста наугад, когда мы добирались до контрольно-пропускного пункта таможни США.
Я призываю всех путешественников загрузить подтвержденный Vax Yes паспорт вакцины с QR-кодом, как только они бронируют международную поездку. Процесс был быстрым и бесплатным (хотя вы можете внести дополнительное пожертвование в размере 5 долларов, как это сделал я). Не стоит рассчитывать на то, что авиакомпании примут QR-коды Walgreens/CVS, даже если вы найдете информацию, подтверждающую принятие, в Интернете.
И не прекращайте на этом свое усердие. Приезжайте в аэропорт на четыре часа раньше, чтобы проверить у агентов авиакомпании, что ваш QR-код и карта приняты - при необходимости звоните.
В октябре я возглавлю еще одну группу послов TASK в Греции. Я не только посоветую группе загрузить подтвержденный паспорт вакцины, но также буду настаивать на том, чтобы они зарегистрировались в программе регистрации умных путешественников, чтобы они могли обращаться за помощью в иностранные посольства США, если они столкнутся с подобными ситуациями, находясь за границей.