Гетеборг аэропорт
В глобализированном мире, в котором мы находимся, каждый день из десятков тысяч аэропортов планеты отправляются миллионы рейсов. Я должен признать, что моим любимым средством передвижения является - и всегда будет - поезд, но требования сценария и нехватка времени означают, что каждый год я пользуюсь большим количеством самолетов, чем мне хотелось бы.
Я всегда считал, что мне повезло в этом вопросе. Кажется, я совершил уже более тысячи рейсов и ни разу не потерял чемодан (постучите по дереву). Я помню некоторые страхи в турбулентности и несколько ухабистые приземления и взлеты, но ничего такого, что заставило бы меня думать, что я не выберусь живым. Однако в некоторых случаях я сталкивался с отменами, задержками и перебронированием.
Впервые я пострадал от отмены рейса Ryanair. С большим гневом я решил предъявить официальную претензию, чтобы получить хотя бы возврат суммы за билет. Однако препятствия, которые они чинили для его завершения (его можно было обработать только по факсу), в конечном итоге заставили меня сидеть сложа руки. К тому же, я не знал, с чего начать.
Воздушная зона аэропорта Севильи
Совсем недавно мне посчастливилось чудом избежать нападения Завентема в Брюсселе. Тем не менее, наш хороший друг отправился на рейс, который у нас был тем утром, чтобы вернуться из столицы Бельгии в Аликанте, и вы уже знаете, какой хаос последовал за этим. Компания Vueling была завалена запросами на информацию и жалобами, но они не очень хотели их удовлетворять, пока я немного не воспользовался возможностями блога.
То, что случилось со мной в тех случаях, случается и с более чем 94% пользователей различных авиакомпаний, работающих в Испании. Среднестатистический испанский пассажир понятия не имеет, каковы его права и как ему следует действовать, чтобы подать иск в случае отмены, задержки, потери багажа и других непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть во время полета. По этой причине появились такие компании, как Gate 28.
Испанская компания Gate 28 отвечает за сообщение и обработку жалоб пассажиров с помощью очень простого механизма. Когда вы заходите на их веб-сайт, вам просто нужно ввести данные о соответствующем рейсе, и они автоматически сообщат вам, имеете ли вы право на компенсацию или нет. Чтобы выяснить это, Gate 28 работает в сотрудничестве с платформой EU Claim, которая имеет базу данных о миллионах рейсов и актуальную информацию о погоде. Благодаря этому можно определить причины отмены или задержки конкретного рейса.
Международный терминал, аэропорт Сиднея, Австралия
Когда у меня случился единственный в моей жизни овербукинг - на рейс из Мадрида в Аликанте - мне повезло, что Iberia проинформировала меня о моих правах. По этому случаю меня отвезли в хороший отель недалеко от Барахаса и оплатили мое пребывание, ужин и завтрак. На следующее утро меня посадили на первый рейс в Аликанте и вдобавок компенсировали материально 250 евро.
И, согласно европейским правилам, действующим с 2004 года, финансовая компенсация за отмененные рейсы, которые вы не смогли получить из-за перебронирования или которые прибывают в пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа, составляет: 250 евро для поездок на сумму до 1500 км; 400 евро для тех, кто проехал более 1500 км; и 600 евро для тех, кто превышает 3500 км (вылет из аэропорта ЕС и прибытие в аэропорт за пределами ЕС).
Однако вы не будете иметь право на какую-либо компенсацию, если рейс был отменен из-за чрезвычайных обстоятельств (чаще всего из-за плохой погоды), если об этом было объявлено не менее чем за две недели до даты вылета или если вам предложили альтернативный рейс. с тем же маршрутом и похожим графиком.
Признаю, что, поскольку я не спешил домой, в тот раз переезд прошел отлично, но на 250 евро я бы не претендовал, так как не знал, что имею на них право.
А общая дезинформация - это козырная карта, на которую полагаются авиакомпании. На данный момент в 2016 году более 4500 рейсов предоставили пассажирам право на предъявление претензий, что затронуло более полумиллиона пользователей и привело к потенциальной компенсации, достигающей 300 миллионов евро. Конечно, на самом деле заявлено лишь немногим более 5% случаев. Действительно крошечная цифра.
Закат в аэропорту Дублина (Ирландия)
Это должно измениться. Чтобы стимулировать использование своей платформы, компания Gate 28 получает возврат только по выигранным искам, взимая 30% от суммы, присужденной пострадавшему пассажиру. Конечно, благодаря хорошей базе данных и отличной команде профессионалов, составляющих его штат, это происходит в 97% претензий, поданных к различным авиакомпаниям.
Жаль, что моя проблема с Ryanair произошла в 2004 году, потому что мало кто знает, что вы можете претендовать на это в течение 10 лет после того, как произошел инцидент.
Если у вас возникли какие-либо проблемы такого типа на ваших рейсах в последние годы, не сидите сложа руки и получите соответствующую вам компенсацию. Конечно, авиакомпании не скажут вам спасибо, но ваш карман скажет.