Отмена вашего рейса - это боль, но не обязательно катастрофа. Крис Чолли объясняет, что делать.
Нет ничего лучше, чем промчаться через восьми- или девятичасовой перелет эконом-классом, за которым следует многокилометровая очередь на таможне, чтобы узнать, что ваш рейс отменен - поверьте мне, я был там не раз. Ругаться и плакать - может быть, выплескивать вино, купленное для папы в дьюти-фри - уместно, но не рекомендуется. По крайней мере, до тех пор, пока вы не забронируете все заново. Вот как действовать, когда ваш рейс отменен:
1. Не паникуйте, не устраивайте сцен и не вызывайте раздражение у персонала авиакомпании
Они не контролируют то, что случилось с вами, и имеют дело с парой сотен других людей (как минимум) в той же ситуации, что и вы. Будьте добры к себе, к персоналу авиакомпании и другим пассажирам. И не дайте себя одурачить: крикливого, грубого пассажира перебронируют последним - и на среднее место, а не на повышение класса.
2. Позвоните в авиакомпанию, пока вы ждете в очереди, чтобы поговорить с агентом на месте
Если вы являетесь участником программы миль авиакомпании или у вас есть связанная кредитная карта, позвоните по специальному контактному номеру, указанному на обратной стороне вашей карты. Вы можете пройти быстрее и получить лучшее обращение, чем от измученных сотрудников в аэропорту. Вы также можете попробовать перебронировать свой рейс онлайн.
3. Знай свои права
В зависимости от продолжительности вашего рейса и места его отправления у вас есть определенные права, если рейс не состоится. Имейте в виду, однако, потому что иногда даже сотрудники авиакомпаний не полностью информированы о том, что они должны пассажирам. Возможно, вам придется открыть собственную веб-страницу авиакомпании на своем смартфоне или показать им правила страны.
На рейсах, вылетающих из Европейского Союза или прибывающих в Европейский Союз европейскими перевозчиками, пассажиры имеют право на питание и/или ваучеры на проживание в отелях, если рейс задерживается на три часа и более. Если задержка составляет пять часов и более, пассажиры также могут получить возмещение. А в случае отмены рейса пассажиры имеют право на альтернативную перевозку вместо возврата денег. В некоторых случаях пассажиры также могут иметь право на дополнительную компенсацию, например, финансовую компенсацию в размере 250-600 евро. Это зависит от дальности полета и не распространяется на рейсы, задержанные из-за чрезвычайных обстоятельств, таких как плохая погода.
В Соединенных Штатах ваши права различаются в зависимости от оператора связи, но федеральные правила гарантируют ваше право на возмещение или изменение маршрута.
4. Проявите творческий подход
Если вам нужно куда-то в спешке, рассмотрите возможность перебронирования билетов другой авиакомпанией, перелета в другой пункт назначения, большего количества стыковок или даже пересадки в ближайший аэропорт и вылета из него. Убедитесь, что вы информируете свою авиакомпанию, чтобы ваш багаж был доставлен в конечный пункт назначения и чтобы вас не высадили с обратного рейса. (В любом случае они могут попытаться выбить вас из списка, но если вы будете держать их в курсе, у вас будет больше шансов избежать этого.)
5. Обменяйте свое время на бесплатное путешествие
Если вы не торопитесь, предложите занять последнее место в очереди - за определенную плату. Скажите персоналу, что готовы ждать в режиме ожидания столько, сколько потребуется, в обмен на мили или кредит. Обязательно оговаривайте ваучеры на проживание и питание, чтобы вам было комфортно во время ожидания, особенно если вы не дома.
И, наконец, две вещи, которые вы должны сделать перед поездкой, на всякий случай:
1. Загрузите и используйте приложение авиакомпании
Знаю, знаю, кому нужно еще одно приложение? Тем не менее, пока вы путешествуете, приложение поможет вам следить за задержками и отменами и может позволить вам перебронировать свой собственный рейс.
2. Купить страховку
Купите страховку для третьих лиц (мне нравится World Nomads), которая покрывает задержки в пути, чтобы, когда вы где-то застряли, вам не приходилось беспокоиться о дополнительных расходах вдобавок ко всему прочему. В большинстве полисов после небольшой доплаты покрываются непредвиденные расходы (отель, питание, транспорт, потерянный багаж).