Полеты давно перестали быть уделом богатых. Благодаря технологическому прогрессу и широкому распространению бюджетных авиакомпаний в авиационном секторе небо стало демократизированным, и многие люди предпочитают летать, а не проводить значительное количество часов в машине, автобусе или поезде.
Миллионы людей ежедневно совершают десятки тысяч рейсов в надежде добраться до места назначения гораздо быстрее… Но вы уже знаете, что в этой жизни нет ничего определенного.
Огры-пассажиры: представляю вам «Отмену» и «Задержку»
«Отмена» и «Задержка» уже стали двумя словами, которых очень боятся те из нас, кто по той или иной причине путешествует самолетом
За свою жизнь я совершил немалое количество полетов и должен признать, что мне очень повезло. У меня почти не было задержек или отмен, и никому никогда не приходилось говорить мне эти пугающие слова перед началом или окончанием путешествия на самолете: «Сэр, правда в том, что мы потеряли ваш чемодан». И это действительно удача - постучите по дереву - за которую я должен быть благодарен.
Собор Глазго под снегом
Однако, летя над солнечным небом Испании и направляясь в английский город Бристоль, я собираюсь рассказать вам о своем худшем опыте с задержкой авиарейса, которую я бы не смог удовлетворительно решить без помощи Flightright. самые надежные эксперты, на мой взгляд., при защите прав пассажиров.
Искушение судьбы: «Зверь Востока» в Глазго
Ровно год назад я дважды посетил Глазго. Это был город, о котором я ничего не знал, и он оказался самым приятным сюрпризом в 2018 году. Если оставить в стороне радости путешествий, правда в том, что я, сам того не желая, выбрал не лучшее время года для посещения этого города. Шотландский город, поскольку это было время, когда холодная волна, известная как «Зверь Востока», заморозила эту часть света.
Во время моего первого визита мне очень повезло, и я смог приехать и выйти из второго аэропорта Глазго Прествик.
Во время моей второй поездки, всего две недели спустя, я без проблем приземлился в международном аэропорту Глазго, но когда пришло время возвращаться домой, все сложилось совсем по-другому.
Снег на турбине самолета… «Очень странные дела» случаются…
Мой рейс Ryanair должен был вылететь из международного аэропорта Глазго в Мадрид в 6:30 утра. Итак, в 4.30 утра я был на Джордж-сквер, ожидая автобуса в аэропорт. Шел снег, улицы были покрыты тонким слоем белого, но ничего серьезного.
Некрополь Глазго под снегом
Когда мы приехали в аэропорт, несмотря на снег, все рейсы отправлялись вовремя. Все указывало на то, что с нашим рейсом все было в порядке, когда мы поднялись на борт в 6 утра. Однако через час самолет все еще неподвижно стоял на взлетной полосе. Экипаж сообщил нам, что на турбинах двигателя самолета лежит снег и что ремонтная бригада пытается его убрать. Через полчаса нам подтвердили, что не могут этого сделать и что нам нужно выйти из самолета.
Вот тут и начался хаос
Разгневанные люди жалуются, другие, как я, наблюдают за ситуацией с некоторой сонливостью и желают уйти как можно скорее… Хотя это «как можно скорее» наступит только в 15.30.
Да, мы вылетели в Мадрид на том же самолете, который не смог вылететь тем утром (после нескольких угроз смены самолета и ошибочной информации) и прибыли в пункт назначения на 9 часов позже, чем ожидалось.
В течение этих 9 часов я посвятил просмотру одну за другой серии второго сезона одного из немногих сериалов - если не считать «Игры престолов», - который увлек меня до глубины души: «Очень странные дела». Разумеется, все это приправлено плиткой шоколада и водой, которую мне удалось купить на деньги, которые Ryanair дала нам потратить во время ожидания.
Что еще хуже, я сказал себе, что в аэропорту Глазго жарко и что, кроме того, им придется компенсировать нам, согласно европейским правилам (постановление (EC) 261/2004), 400 евро. Не так уж и плохо, правда?…
Когда ты жалуешься, а над тобой смеются
По прибытии в аэропорт Мадрида я пошел в офис Ryanair, чтобы подтвердить время прибытия рейса. Опоздание ровно на 9 часов, что на 6 превышает те 3, которые уже дают вам право на компенсацию.
Пару дней спустя, теперь спокойно у себя дома в Аликанте, я подал онлайн-претензию на сайте Ryanair. Все казалось довольно простым, и я приложил необходимые квитанции, а также рассказал о том, что произошло, на более чем приличном английском языке, результат 8-летней жизни и работы в Ирландии.
Самолет Ryanair в Пардубице
Из-за задержки более чем на 3 часа на рейсе длиной от 1500 до 3500 км я потребовал компенсацию в размере 400 евро
Ryanair отреагировала так, как я и опасался. Демонстрируя свою жесткость, они заявили, что задержка была вызвана плохими погодными условиями и, следовательно, моей компенсации не было.
Признаюсь: от этого у меня закипела кровь. После пары писем с попытками опровергнуть эти несостоятельные доводы (несмотря на снег, все рейсы других авиакомпаний в то утро вылетели вовремя, но Ryanair не защитила должным образом двигатели самолета, который провел там ночь), я сдался. победил и решил перейти в профессионалы.
Полет прямо на помощь
Прежде чем выбрать компанию, через которую собирался подавать иск, я сравнил мнения людей. В конце концов я остановил свой выбор на Flightright, потому что их процент успешных претензий был непревзойденным и вселил в меня уверенность.
Я зарегистрировал свое дело и рассказал им, что со мной случилось. Я предоставил квитанцию о посадочном талоне, номер рейса и квитанцию, которую Ryanair дала мне в Мадриде, подтверждающую 9-часовую задержку рейса. У меня это заняло около 5 минут.
Затем юристы Flightright приступили к рассмотрению иска.
Поначалу Ryanair продолжала ссылаться на экстремальные погодные условия как на причину задержки, отказываясь выплачивать какую-либо компенсацию мирным путем.
Flightright сообщил мне об этом и сообщил, что, если я соглашусь, они подадут апелляцию в суд. Я принял. Как мне объяснили, это тактика, которую используют многие авиакомпании: они отказывают в каком-либо праве на компенсацию, используя все, что могут, зная, что в судебном процессе они проиграют дело, поэтому они в конечном итоге выплачивают вам то, что они вам должны, раньше. необходимость предстать перед судом.
Таким образом, в августе компенсационная выплата поступила на мой банковский счет. Конечно, это были не полные 400 евро, поскольку Flightright удерживает комиссию в случае получения компенсации (в противном случае они ничего не взимают), но их услугами я остался полностью доволен… И за те деньги, которые заработал Я рад заключительному отрезку лета. Более того, если бы мне пришлось самому подавать иск в суд, я признаю, что у меня не было бы для этого ни времени, ни знаний, поэтому я могу только радоваться, что доверился им.
Это был очень приятный опыт, хотя надеюсь, мне больше никогда не придется его пережить! Что касается Ryanair… Ну, я пишу вам это из салона одного из их самолетов… Я всегда был оптимистом по жизни!