" Ваш звонок важен для нас. Все наши представители в настоящее время оказывают помощь другим клиентам. Предполагаемое время ожидания составляет два-три часа."
Это сообщение многие путешественники услышали в марте, когда они заходили на сайты онлайн-бронирования, пытаясь перебронировать свои планы поездок или получить возмещение. Когда им наконец удалось поговорить с живым человеком, во многих случаях им не предложили особой помощи.
Мишель Фи слишком часто слышала эти ужасные истории.
«Мы слышали о некоторых людях, которые ждали в ожидании более семи часов, а затем им сказали, что они ничем не могут им помочь», - говорит Фи. «К сожалению, многие из этих туристических агентств онлайн-бронирования были рассчитаны на большие объемы, а не на высокий уровень обслуживания».
Фи - генеральный директор и основатель Cruise Planners, франчайзинговой компании домашнего туристического агентства. Фи, сама бывший турагент, всегда верила в ценность профессионального консультанта по путешествиям, который поможет спланировать ваш отпуск. Она говорит, что пандемия только сделала их ценность более очевидной.
" Когда вступили в силу ограничения на поездки, турагенты начали действовать и работали круглосуточно, чтобы безопасно доставить своих клиентов домой, подать заявку на возмещение или кредит на будущие поездки и помочь им перебронировать будущую поездку. Они действительно послужили защищали интересы своих клиентов и делали все возможное, чтобы защитить их инвестиции в путешествия».
Навигация по быстро меняющемуся ландшафту
Там, где многие сайты онлайн-бронирования путешествий терпят неудачу, на помощь приходят консультанты по путешествиям. Они постоянно разговаривали по телефону с поставщиками туристических услуг, работали над тем, чтобы ориентироваться в сложных и быстро меняющихся политиках, и в конечном итоге поступали правильно по отношению к своим клиентам, независимо от того, означало ли это полную отмену поездки или перенос на более позднюю дату.
Это потребовало долгих и утомительных часов, и владелец франшизы Cruise Planners Скотт Мерфи признает, что это было непросто, но он чувствует себя обязанным избавить своих клиентов от беспокойства, насколько это возможно.
«Как бы мне ни хотелось, чтобы я зарабатывал на продажах, а не возмещал путёвки, я должен был поступать правильно для своих клиентов», - говорит Мерфи. «Я сосредоточился на том, чтобы рассказать им обо всех вариантах отсрочки или полной отмены, чтобы они могли принять для себя лучшее решение».
Путешествие устойчиво
Несмотря на влияние коронавируса на туристическую индустрию, турагенты сохраняют оптимизм относительно будущего своего бизнеса.
«Индустрия туризма невероятно устойчива», - говорит владелица франшизы Cruise Planners Карен Холмс. «Это не первый раз, когда мы попадаем в сложную ситуацию, но люди любят путешествовать и хотят вернуться туда как можно скорее. Я сосредоточен на подготовке к всплеску путешествий, который, я знаю, приближается.»
Комиссия уже начинает видеть отложенный спрос.
Она отмечает, что, хотя круизы по-прежнему приостановлены, Cruise Planners является туристическим агентством с полным спектром услуг и имеет постоянный поток заказов на курорты «все включено», роскошную недвижимость, виллы и местные достопримечательности, которые начали снова принимать гостей. Бронирование на 2021 год также продолжает расти.
«Мы знаем, что многие путешественники все еще ждут того момента, когда они почувствуют, что путешествовать безопаснее, - признает Фи, - но мы также знаем, что существует огромный неудовлетворенный спрос на путешествия. Мы уже наблюдаем сильные заказы на 2021 год». и мы ожидаем, что после объявления о вакцине произойдет еще больший всплеск».
Владелец франшизы Cruise Planners Ануп Миттра разделяет это мнение.
«Люди - странники», - говорит он. «Они хотят поехать и посмотреть мир».
Турагенты будут ключом к возрождению туризма
Фи признает, что туристической индустрии потребуется некоторое время, чтобы полностью восстановиться, и что путешествия могут выглядеть немного иначе, но она знает, что турагенты сыграют огромную роль в возрождении отрасли.
«Путешественникам захочется знать, что они будут в безопасности», - говорит она. «Но поскольку руководящие принципы и правила различаются в зависимости от пункта назначения и поставщика, вам может быть сложно разобраться самостоятельно. Турагенты будут играть ключевую роль в помощи путешественникам в этом новом мире и предоставлять рекомендации по безопасным направлениям и мероприятиям».
Она также считает, что многие путешественники, которые в прошлом предпочитали использовать сайты онлайн-бронирования, не захотят вновь переживать неудачный опыт, который им пришлось пережить.
«Многим людям удается совершить только одну поездку в год», - говорит Фи. «Никогда не думаешь, что что-то пойдет не так, но если это произойдет, вам нужен кто-то, кто будет защищать ваши инвестиции в путешествие».
Почему сейчас самое время отправиться в путешествие
Несмотря на то, что туристическая индустрия продолжает ощущать на себе последствия коронавируса, Фи считает, что сейчас один из лучших моментов для того, чтобы заняться бизнесом консультантов по путешествиям.
«Ни один новый бизнес не сможет начать работу в одночасье», - говорит она. «Сейчас хорошее время, чтобы начать - вы можете даже заниматься этим неполный рабочий день - чтобы вы могли заложить основу своего бизнеса, узнать об отрасли и иметь возможность извлечь выгоду из накопившегося спроса на путешествия в 2021 году».
Хотите вывести свой бизнес консультантов по путешествиям на новый уровень? Посмотрите, как Cruise Planners предоставляет вам инструменты и ресурсы, необходимые для достижения успеха. Действующим турагентам предоставляются значительные скидки. Узнайте больше на сайте www.cruiseplannersfranchise.com.