Статья, написанная Томом Брюссовым, президентом Sunsational Beach Vacations.
Перед лицом самых трудных времен, с которыми мы, как туристическая индустрия, когда-либо сталкивались, становится все более очевидным, что именно владельцы туристических агентств и консультанты по путешествиям, работающие на передовой линии, возглавляют путь назад и являются основным двигателем стимулирование восстановления путешествий.
Только вернувшись из второй поездки в Мексику с августа, я хотел воспользоваться моментом, чтобы выразить признательность своим коллегам и настоятельно призвать другие бизнес-секторы нашей отрасли более активно включиться в игру, работать и добиваться результатов. необходимые инвестиции времени и энергии, необходимые для возвращения к процветанию, в котором мы все очень нуждаемся в это время.
В HUB у нас было много разговоров с ведущими агентами по всей стране о том, как мы можем достичь этого совместным и эффективным способом, понимая различные ограничения, с которыми мы все работаем.
Мы согласны с тем, что эти два предварительных условия являются ключом к тому, чтобы потребители снова начали путешествовать. Однако, как мы прекрасно знаем в нашем бизнесе, всегда важнее «как» решить проблему, а не «что».
Итак, вот с чего мы начнем:
1: Укрепите доверие потребителей и уверенность в безопасности путешествий и качестве впечатлений
2: Предоставляйте уникальные и доступные туристические продукты и впечатления, которые вдохновляют и мотивируют потребителей путешествовать
Без сомнения, именно консультанты по путешествиям лидируют и демонстрируют эти два ключевых аспекта своими собственными активными и полными энтузиазма усилиями. Они - пионеры, которые берут на себя задачу показать, как это делается, и поделиться своим опытом через социальные сети, туристические издания и другие средства массовой информации.
Например, Рэнди и Лиза Оттс, владельцы 2GetawayTravel, с июня постоянно находятся в дороге, чтобы увидеть лучшие пляжные направления и создать содержательный контент. Говоря с Рэнди, он очень увлечен своей работой.
" В начале июня моя жена и совладелец Лиза и я пришли к выводу, что нам нужно выбраться и путешествовать самостоятельно и задокументировать на видео, каким будет новый процесс, чтобы стимулировать путешествия. Это сработало.. Как только мы начали публиковать сообщения на наших страницах в социальных сетях, начали поступать запросы на расценки! С той первой поездки мы решили, что лучший способ потратить наши маркетинговые доллары - это путешествовать. Итак, мы сделали все возможное и создали вел видеоблог «Путешествие по вторникам» на YouTube и продолжал путешествовать и снимать видео. Котировки продолжают поступать, и наши каналы в социальных сетях растут. Итак, мой совет всем консультантам по отдыху: делайте именно то, что вы хотите от своих клиентов, ПУТЕШЕСТВУЙТЕ!» - сказал Рэнди.
Дженнифер Донсекс из VIP Vacations, еще один лидер THE HUB, недавно провела очень важный конклав группы направлений для сорока ведущих женщин-лидеров в сфере путешествий в Лос-Кабосе. В 2019 году общий объем продаж туристических агентств, участвующих в данном исследовании, составил более одного миллиарда долларов.
Лори Голд из TWIL Travel инициировала замечательную кампанию в социальных сетях, создав группу в Facebook «Курорты Ривьеры Майя», в которой сейчас насчитывается более 2400 участников. Лори неустанно работала, информируя других агентов, отвечая на вопросы и внося огромный вклад в выздоровление.
И наконец, мы чувствуем, что наше новое сообщество туристической индустрии на THE HUB, безусловно, вносит свой вклад множеством важных способов. Мы стремимся объединить индустрию и продолжаем предлагать 12 бесплатных месяцев на The HUB, чтобы консультанты по путешествиям могли получить необходимую им поддержку прямо сейчас.
Я мог бы продолжать, ведь это всего лишь четыре примера из очень длинного списка! И, как будто эти усилия не были монументальными сами по себе, добавьте к этому тот факт, что агенты, по сути, делают это бесплатно, без компенсации или финансовой поддержки со стороны поставщиков, которые обычно предоставляют совместный маркетинг или другую поддержку таким усилиям. В отсутствие этого консультанты по путешествиям продолжают нести мантию и выполнять свою работу. И, по всем меркам, наш дух «сообщества превыше конкуренции» и прилагаемые усилия оказывают большое влияние.
Безусловно, некоторые поставщики курортов, такие как Playa Resorts и Karisma Resorts, безусловно, помогли проложить путь, создавая и проводя мероприятия, которые предоставляют многим агентам возможность посетить ключевые направления, такие как Канкун, Пунта-Кана, Пуэрто. Валларта и Лос-Кабос из первых рук демонстрируют аспекты безопасности путешествий, а также знакомят своих клиентов с качеством обслуживания.
Мэрилин Каиро, вице-президент по глобальным продажам Karisma Resorts, которая недавно принимала группу ведущих агентов GIVC в El Dorado Seaside Palms, сказала: «Сейчас, хотя ценность важна, тенденции показывают, что потребители не основывают свои решения на цена. Больше всего они ищут уверенности и советов от консультантов по путешествиям, которым они доверяют».
Все это говорит о том, что по-прежнему необходимо гораздо больше сотрудничества и энергии, поскольку туроператорам, авиакомпаниям и туристическим советам определенно необходимо улучшить свою игру, как и многим другим крупным курортным сетям. Продажи, маркетинг и взаимодействие поставщиков с агентами посредством вебинаров или публикаций в Facebook определенно не та стратегия, которая нам нужна для достижения успеха прямо сейчас или для продвижения вперед.
Например, хотя крупные авиакомпании являются прямыми бенефициарами работы, проделанной этой армией консультантов по путешествиям, возглавляющих путь, они не проявили никакого интереса к поддержке или вкладу в это дело. Это только усложняет миссию, поскольку у агентов тоже не хватает денег, а доступ к рейсам, конечно же, является неотъемлемой частью уравнения «Веди обратно».
Я чувствителен к тяжелому положению авиакомпаний, и увольнения авиакомпаний были, по меньшей мере, радикальными и болезненными. В то же время авиакомпании, похоже, так и не усвоили урок, поскольку они, похоже, не желают протягивать руку помощи агентству, которое представляет собой основной источник дохода и «бесплатный» ресурс обслуживания клиентов для каждого из них.. Они должны и должны стать лучшими гражданами нашего коллективного сообщества туристической индустрии.
Учитывая их чрезвычайно ценный и необходимый актив, они могли бы легко разработать недорогие программы, ориентированные на агентов, которые были бы чрезвычайно полезны и, несомненно, ускорили бы возвращение к процветанию, позволяя большему количеству агентов путешествовать и показывать путь вперед для своих клиентов.. Если они решат и дальше оставаться в стороне, я считаю, что они оказывают медвежью услугу упорному труду и самоотверженности владельцев агентств, которые контролируют большую часть их дистрибуции и которые сейчас оценивают поведение поставщиков и их партнерские отношения на будущее.
Владельцы и консультанты агентств проводят оценку, потому что они понимают, что масштабные проблемы, подобные тем, с которыми мы сталкиваемся, часто приводят к инновациям и сейсмическим изменениям в отношениях, лояльности и предпосылках, в соответствии с которыми ведется бизнес. В наших еженедельных обсуждениях THE HUB в Travel Think Tank и частных беседах, которые я вел с ведущими агентами-производителями, становится ясно, что сегодня, более чем когда-либо прежде, «все ставки сняты», когда речь идет о давних практиках. а также методы, с помощью которых консультанты по путешествиям взаимодействуют с поставщиками и бронируют билеты, а также критерии, которые они применяют, чтобы определить, с кем они будут сотрудничать.
В мире, насыщенном социальными сетями, именно консультанты по путешествиям являются настоящими влиятельными лицами, поскольку они продемонстрировали лидерство и личную ответственность, которые необходимы отрасли в критический момент. И, учитывая, что агенты также являются держателями отношений с клиентами, сейчас у нас есть уникальная ситуация/возможность, когда консультанты по путешествиям имеют рычаги влияния и решают, какие продукты и поставщики лучше всего подходят и больше всего заслуживают их поддержки и возможностей получения прибыльных доходов для будущее.
Я полностью ожидаю, что это приведет к большим и давно необходимым изменениям, инновациям, перестройке ключевых партнерских отношений и общему переосмыслению роли и важности консультанта по туризму в туристической индустрии на долгие годы.
Все, что я могу сказать об этом запоздалом тревожном звонке для нашей отрасли, это то, что пришло время, и я очень взволнован и оптимистичен в отношении того, что принесет будущее!