Краткий ответ? Нет. По крайней мере, не всегда.
За 14 лет своего существования TripAdvisor стал ведущим онлайн- и мобильным ресурсом для путешественников. Он содержит 170 миллионов отзывов и рейтинги четырех миллионов объектов недвижимости и предприятий в 140 000 мест. Авторы добавляют в среднем 100 новых записей в минуту.
Теоретически все отзывы создаются благонамеренными пользователями сайта, которые посетили указанные отели, рестораны и достопримечательности и выставляют свои честные оценки от 1 (ужасно) до 5 (отлично).
Реальность немного иная. В редких случаях владельцы ресторанов и отелей будут сфабриковать блестящие обзоры своей собственности, чтобы поднять средний рейтинг, или представят мрачные отзывы о своих конкурентах. Как узнать, каким записям доверять? Читать дальше.
Ознакомьтесь с рецензентом
Не доверяйте обзору от тех, кто разместил на TripAdvisor три или меньше записей, особенно если они громят или безумно хвалят место. В лучшем случае их мнения сомнительны, потому что у них нет послужного списка, а в худшем они публикуют сообщения со скрытой повесткой дня. Наиболее заслуживающие доверия отзывы поступают от участников, которые несут теги старшего участника (от 17 до 49 отзывов) или ведущего участника (более 50 отзывов), предоставленные им сайтом.
Ищите выкройки
Если несколько отзывов постоянно говорят вам, что в номерах отеля пахнет плесенью или что тирамису в ресторане - лучшее в городе, можете быть уверены, что эти мнения довольно точны. TripAdvisor использует меры безопасности, чтобы отсеять мошенничество, поэтому массовые фабрикации подобного рода маловероятны.
Посмотрите на маленького парня поближе
Совместное исследование исследователей из Йельского университета, Университета Южной Калифорнии и Дартмута показало, что небольшие независимые отели делают гораздо больше, чтобы подтасовывать свои рейтинги на сайте TripAdvisor, чем крупные сети. У маленьких ребят «значительно больше пятизвездочных обзоров», а у их соседей гораздо больше одной звезды, отмечает он. Вывод: «Таким образом, эти небольшие отели, похоже, манипулируют отзывами, чтобы поднять себя и навредить своим конкурентам». Свяжите отзывы о небольшом отеле с отзывами на других сайтах, например Expedia.
Найти резервные копии
Не доверяйте только TripAdvisor. Используйте его рейтинги и обзоры, чтобы отсеять наиболее предпочтительные места, где можно остановиться, поесть или посетить, а затем посмотрите на другие похожие сайты или приложения для получения дополнительных мнений и информации. О конкретных отелях можно узнать в обзорах на Expedia и Hotels.com, а о ресторанах - на Yelp и Urbanspoon.