Пассажиры авиакомпаний имеют ряд прав, которые вы должны соблюдать, если ваш рейс задерживается. Они включают в себя уход, размещение, возмещение расходов и компенсацию.
Хотя большинство авиакомпаний делают все возможное и невозможное, чтобы вылететь вовремя, иногда им это не удается. Механические проблемы, забастовки и другие происшествия приводят к задержкам. Возможно, вы этого не знаете, но у вас есть права, на которые вы можете претендовать, если ваш рейс задерживается.
Однако применимые правила различаются. По сути, те же правила применяются в Европейском Союзе и США. В Латинской Америке они немного различаются, но действуют так же, как и на других континентах.
Вы должны четко понимать: эти права часто не предоставляются вам автоматически. Это означает, что вам придется подать официальное заявление, чтобы их признали.
Также необходимо учитывать условия. Если ваш рейс задерживается по причинам, не зависящим от авиакомпании, вы, скорее всего, не имеете никаких прав. Посмотрим.
Если ваш рейс задерживается, вы имеете право на информацию
Это право применяется, если ваш рейс задерживается более чем на два часа, и это первое требование, которое вы должны потребовать. В принципе, в любом случае вам должны сказать, в чем причина задержки. Они также должны сообщить вам, как долго вам придется ждать посадки.
Но не только это. Вы также имеете право потребовать от авиакомпании предоставить вам письменную информационную брошюру. В нем компания должна вам четко объяснить, на что вы имеете право в случае просрочки. Если они не предоставят вам этот документ, вы должны запросить его.
Задержки более 2 часов: право на внимание
При задержке вашего рейса более чем на два часа авиакомпания обязана предложить вам помощь. Это касается рейсов, маршрут которых охватывает до 1500 километров, то есть того, что мы называем «короткими рейсами».
Для маршрутов длиной от 1500 до 3500 километров право на внимание распространяется на задержки более трех часов. А на рейсах дальностью более 3500 километров - при задержках более четырех часов.
Вы имеете право на ваучер, который можно обменять на еду и напитки в аэропорту. Вы также можете потребовать, чтобы вам разрешили бесплатно совершать национальные или международные телефонные звонки, в зависимости от рейса. Аналогично, возможность отправки факсов или электронных писем без оплаты.
Задержки более 5 часов: право на возврат средств
Если рейс задерживается более чем на 5 часов, вы имеете право на полную компенсацию стоимости вашего билета по той же цене, по которой вы его приобрели. Если у вас промежуточная шкала, они должны возместить вам стоимость непокрытого раздела.
Это касается всех типов рейсов. В Латинской Америке этот возврат обычно составляет только 30 % от общей стоимости.
Возврат средств должен быть запрошен официально. После завершения процесса авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию в течение не более 7 дней. Они должны дать вам наличные или положить их на банковский счет на ваше имя. Также возможно, что вам предложат обменять его на ваучер авиакомпании.
Также помните, что если ваш рейс задерживается более чем на пять часов и это означает, что вам придется вылететь на следующий день, авиакомпания обязана предоставить вам бесплатное проживание в гостинице, бесплатный транспорт до аэропорта и обратно, а также особое внимание к людям с ограниченными возможностями. снижение мобильности.
Компенсация за задержку или потерю багажа
Если багаж не появляется после высадки, вы можете потребовать возмещения связанных с этим расходов. Сюда входит одежда, предметы личной гигиены, лекарства и т. д. При подаче претензии следует сохранять только оригиналы счетов-фактур за такие покупки.
Если ваш багаж поврежден или утерян, вы также имеете право потребовать компенсацию, если в билете не указано положение об исключении. Эти положения существуют только на некоторых рейсах в Латинской Америке, но не на рейсах из Европы или США.
В последнем случае компенсация может достигать 1400 евро, если не заявлена какая-то особая стоимость.
Другая компенсация
В Европе и США есть право на получение компенсации, если ваш рейс задерживается более чем на пять часов. Эта компенсация варьируется от 250 до 600 евро. Все зависит от расстояния, которое преодолевает рейс, и конечного пункта назначения. Это также относится к случаям, когда задержка не позволяет воспользоваться другими стыковочными рейсами.
Авиакомпании имеют право вносить изменения в расписания и даже аэропорты вылета. Однако пассажиры должны быть уведомлены максимум за 14 дней до вылета. Если они этого не сделают, пассажир имеет право потребовать компенсацию в размере до 600 евро.