Я был путешественником, застрявшим у ворот на 10 часов. Что я могу сделать, чтобы меня не облажали современные авиаперелеты?
Поскольку авиакомпании загружают в каждый самолет больше пассажиров, чем когда-либо, один шторм может отразиться на системе, оставляя листовки в затруднительном положении, пока агенты пытаются найти все более редкие свободные места на более поздних рейсах. Но вы не полностью зависите от авиакомпаний. Если ваш маршрут будет отложен, отменен или забронирован, знание ваших прав может привести к разнице между купоном на 300 долларов и долгой ночью в аэропорту.
«Вы должны быть защитником самого себя», - говорит редактор cheapflights.com Мелисса Хинкль. «Если вы не знаете правил, вы можете не получить то, на что имеете право».
Сначала плохие новости. Авиакомпании не привязаны к своему расписанию. Они обещают доставить вас из точки А в точку Б, но не дают никаких гарантий относительно сроков. Вы сорвали прибыльную бизнес-сделку из-за отмены рейса? Удачи, чтобы любая авиакомпания возместила вам ущерб. Авиакомпании устанавливают свою собственную политику в отношении того, что они могут предложить задержавшимся пассажирам - нет никаких федеральных правил, предписывающих последовательный курс действий.
Фактически, авиакомпаниям требуется компенсировать неудобства клиентам только тогда, когда они выпадают из перепроданного рейса. В этом случае все авиакомпании должны предложить примерно одинаковую сделку: они отправят вас на следующий доступный рейс. Если вы прибудете в пункт назначения на 1-2 часа позже, чем первоначально планировалось, они заплатят вам 200 процентов от стоимости проезда в одну сторону (до 650 долларов США). Более чем через два часа вы получаете право на 400 процентов (до 1 300 долларов США).
Эта проблема? Согласно AirHelp, новому приложению, предлагающему взыскать невыплаченную компенсацию с авиакомпаний, большинство путешественников не получают полную сумму, на которую они имеют право. В прошлом году пассажиры, которым пришлось столкнуться с вынужденной задержкой, получили от 391 до 439 долларов каждый, но, по оценкам AirHelp, эти выплаты должны были составить в среднем 643,60 доллара. Проверьте предложение вашей авиакомпании на соответствие правилам.
Если вас остановят, некоторые авиакомпании (например, United) будут бронировать путешественников у другого перевозчика по вашему запросу; другие (например, Delta) будут делать это по своему усмотрению, а не по вашему. Третьи (включая Southwest и Spirit) не имеют никаких соглашений с конкурирующими авиакомпаниями, поэтому их самолеты - ваш единственный вариант.
Чтобы знать, кто чем занимается, вам нужно расшифровать юридические термины, изложенные в договорах перевозки каждой авиакомпании. По словам Хинкля, хотя это и обременительно, это единственный способ удостовериться в своих правах, потому что «нельзя предполагать, что агенты авиакомпании знают правила».
Некоторые авиакомпании более склонны к пассажирам, чем другие. JetBlue фактически выплачивает компенсацию задержавшимся пассажирам по скользящей шкале, опубликованной в ее Билле о правах клиентов. Тем не менее, замедление погодных условий не заслуживает выплаты: задержка должна быть контролируемым отклонением (другими словами, это должна быть вина JetBlue).
Это верно для всех компенсаций, выплачиваемых авиакомпаниями. Штормы, беспорядки, забастовки, взрывы бомб - все это считается «стихийным бедствием», которое авиакомпании не могут контролировать и не возмещают вам. Только в том случае, если из-за халатности авиакомпании вы окажетесь в затруднительном положении на ночь, она предложит вам проживание (но, опять же, проверьте договор перевозки вашего перевозчика). United также отказывается от приема пищи, а Delta, как известно, проезжает тележки с закусками и напитками через ворота во время задержек, но большинство других перевозчиков не дают никаких обещаний относительно еды.
Пассажиры получают больше привилегий при полетах на самолетах ЕС. перевозчик из Европейского Союза, где правила требуют, чтобы авиакомпании возмещали пассажирам (от 170 до 800 долларов США, в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки) и покрывали расходы на питание, телефонные звонки и проживание в отеле. Но они могут не согласиться, если вы не решите проблему. Когда его рейс Croatia Airlines был отменен (что привело к 24-часовой задержке), журналист Рэмси Кубейн был вынужден напомнить агентам о Евросоюзе. правила - и только после этого они выделили 300 долларов, которые ему причитали.
Но когда вы летите из других стран и в пределах США, вам лучше сосредоточиться на изменении расписания, а не на вознаграждении. «Если у вас есть доступ в зал ожидания авиакомпании, отправляйтесь туда за самым быстрым обслуживанием», - советует Кьюбейн, который накапливает 350 000 миль в год. Нет членства в клубе? Наберите номер службы поддержки авиакомпании, ожидая разговора с агентом аэропорта. «Они не всегда могут помочь вам по телефону, поскольку иногда ваше бронирование может находиться под« контролем аэропорта », но они могут помочь вам подсказать, какие альтернативные варианты полета можно запросить», - говорит Кубейн.
Лучшим ресурсом для перебронирования, пусть и дорогостоящим, является подписка ExpertFlyer pro. Ежегодная плата в размере 100 долларов США позволяет вам искать альтернативные рейсы, чтобы увидеть, на каких из них есть свободные места в вашем классе обслуживания (вы действительно можете увидеть коды билетов). «Знания - сила», - говорит Крис Лопинто, генеральный директор и соучредитель ExpertFlyer. «Лучше предлагать агенту возможные альтернативы, чем позволять ему предлагать наиболее удобный вариант».
Просто помните Золотое правило, - говорит Кубейн. «Агенты ворот слышали все это, так что напористость или требовательность вас далеко не уедет». Если вам просто необходимо высказаться, опубликуйте жалобу в Twitter или Facebook. «Это общедоступный профиль авиакомпании, поэтому обычно она оперативно решает проблемы, связанные с обслуживанием клиентов, - говорит Хинкль.
А когда из-за длительных опозданий хочется выбросить полотенце? Вы можете. Замедление на 90 минут и более дает вам право запросить возврат средств вместо повторного бронирования. Если ваша запланированная поездка была короткой или если проживание внезапно кажется предпочтительным, чем ссора в аэропорту, вы всегда можете взять деньги и бежать.
Что говорит ваша авиакомпания?
- Договор перевозки на Аляске
- Условия перевозки американца
- Договор перевозки Delta
- Договор перевозки Southwest
- Договор перевозки United States