Но есть одно слово, которое вы не услышите, описывая новую сеть Canopy By Hilton: «Миллениал».
В некотором смысле то, что Hilton делает со своим новым брендом Canopy, похоже на то, что делают другие гостиничные бренды, стремясь привлечь новое поколение путешественников: множество «ремесленных» и «местных» удобств. и дань уважения пользователю Airbnb с люксами, которые больше похожи на съемные квартиры, чем на душные блоки комнат. Но Canopy не похож на гладкую рекламную брошюру. И, что самое приятное, абсолютно никто на недавней презентации бренда в Вашингтоне, округ Колумбия. Штаб-квартира C. использовала слово «миллениалы».
Бренд Canopy By Hilton (название должно передавать безопасность лесного полога, пояснил один из сотрудников) разрабатывался около трех лет, и все началось с серии фокус-групп: сначала группа американцев, британцев и китайцев (три крупнейших рынка бренда), затем австралийцы и немцы. В общей сложности 9 000 человек были заданы вопросы об удобствах в отеле, ценах и других ключевых факторах. Затем Canopy приняла во внимание эту информацию, построив в своей штаб-квартире два модельных зала, чтобы потенциальные гости и партнеры могли прийти и проверить лично.
В последнее время в гостиничном мире много говорят о крутых «лобби-впечатлениях», где владельцы отелей надеются, что местные фрилансеры в узких джинсах будут тусоваться, пить кофе и печатать на своих ноутбуках, чтобы придать пространству крутой, доморощенный вид. чувствовать. Тем не менее, многие из них настолько одержимы вестибюлями и общими помещениями, что к комнатам относятся как к чему-то второстепенному - в конце концов, кто хочет провести весь отпуск в комнате, а не получать впечатления? Генеральный директор Canopy Гэри Штеффен, тем не менее, всецело относится к комнатам.«Мы - Хилтон», - объясняет он. «Исследование показало, что большая комната для гостей имеет большое значение. Современные деловые путешественники представляют собой действительно важный сегмент [рынка]. уравнение. Мы хотим, чтобы гости хорошо выспались."
В каждой комнате Canopy есть письменный стол и нарисованная от руки карта окрестностей.
Один из способов обеспечить себе хороший ночной сон - выбрать хороший дизайн. В номерах есть раздвижная межкомнатная дверь, которая отделяет спальную зону от ванной комнаты, создавая дополнительный шумовой барьер. «Дополнительная дверь также появилась благодаря исследованиям», - добавляет Штеффен. «Жалоба номер один гостей всегда связана с шумом. Добавление этой двери стоит немного больше, но это важный элемент. И он отделяет спальную часть от ванной и гардеробной, так что один человек может собраться, пока другой человек еще спит». Многие изменения незначительны, но имеют огромный эффект: например, есть множество розеток (USB и обычные), в том числе рядом с кроватью для всех тех, кто предпочитает использовать свой ноутбук лежа, а не за столом, а зарядные устройства USB особенно важны на международном уровне, на случай, если гости принесли не тот адаптер или нет. иметь достаточно, чтобы зарядить всю свою электронику сразу Canopy также слышал отзывы о том, что люди никогда не пользовались шкафами в своих комнатах, потому что боялись что-то оставить, поэтому в каждой комнате есть открытый шкаф, где гости могут быть уверены, что их пальто перед входом в зал, что, в свою очередь, освободило место, когда люди перестали вешать куртки на спинки стульев или оставлять чемоданы открытыми на диванах.
В некотором смысле кажется, что Штеффен может быть для гостеприимства тем же, чем был Билли Бин для бейсбола, то есть, если его навязчивые, управляемые цифрами удобства в гостиничных номерах и выбор дизайна окажутся успешными, как только свойства Canopy откроются для реальных живых гостей вместо гипотетических. Данных так много - бренд провел целую фокус-группу, где они задавали вопросы только о завтраке, в результате чего чайники были расставлены во всех комнатах рядом с кофеварками, - что это может быть ошеломляющим и привести к размытию сообщения. Но, основываясь на длительном и тщательном процессе рассуждений, предпринятом еще до того, как была построена отдельная комната, создается впечатление, что Hilton вложила в свое новое предприятие больше, чем просто деньги. Испытание наступит достаточно быстро: первый Canopy откроется в начале 2016 года на территории, занимающей целый квартал в центре Рейкьявика - города, чья индустрия туризма официально процветает. Ходят слухи о еще одной собственности в Дубае. Однако, как только отель в Исландии откроет свои двери, не ждите, что тяжелая работа по внедрению инноваций в отеле прекратится: «Исследования продолжаются, - говорит Штеффен. «И это будет продолжаться». Мысленная заметка: обязательно заполните эту карточку обратной связи в комнате.
День в Рейкьявике