С лета 2018 года вы можете начать свой отпуск со спокойной душой. Новые общие директивы ЕС призваны защитить потребителей и сделать действующую правовую базу более подходящей. Защитники прав потребителей недовольны.
Отдых всей семьей
Термин «пакетные туры» должен быть законодательно расширен, а потребителям должны быть предоставлены более высокие стандарты защиты. Таким образом, туроператоры должны быть лишены возможных причин уклоняться от выплаты компенсаций. Новое постановление призвано обеспечить большую прозрачность и сопоставимость в туристической индустрии.
Новый термин включает в себя различные компоненты путешествия, такие как авиабилеты, предложения отелей или аренда автомобилей. Изменение законодательной базы призвано адаптироваться к изменившемуся поведению отдыхающих при бронировании. Раньше путевки обычно бронировались целиком у одного туроператора, сейчас в основном отдельные компоненты складываются самостоятельно в Интернете.
Бронирования через Интернет пока лишь частично зарегистрированы юридически. Сейчас это меняется. В будущем о дефектах можно будет сообщать в течение двух лет, а не в течение одного месяца, как это было раньше. Кроме того, туроператоры теряют право отмены поездки после начала поездки - на это имеет право только сам отдыхающий.
Защитники прав потребителей, однако, критикуют новые правила в отношении домов для отдыха и однодневных поездок. Первоначальная защита отдыха в домах отдыха больше не применяется. Если поставщики обанкротятся, первоначальные взносы, которые обычно довольно высоки, отпадут. Кроме того, гость не имеет права на какую-либо компенсацию в случае отмены поездки.
В однодневных поездках также произошли серьезные изменения. Более 95 процентов этих поездок больше не будут подпадать под проверенную правовую защиту путешествий. В будущем однодневные путешественники не будут ни защищены от неплатежеспособности туроператоров, ни иметь права на неотложную помощь. Исключением являются однодневные поездки стоимостью от 500 евро. По определению, однодневная поездка не должна превышать 24 часов и не должна включать ночевку.
Что касается повышения цен перед отъездом, разумным следует считать повышение цен до восьми процентов. На данный момент значение достигло пяти процентов. Однако увеличение должно быть результатом непосредственно увеличения затрат на топливо, налогов или влияния обменного курса.
В целом, новое законодательство усложняет продажу туристических услуг. Тем не менее, туристические агентства почувствовали облегчение, поскольку изначально боялись, что им придется нести ответственность за отдельные компоненты путешествия, например, за операторов пакетных туров.