Предоставлено Taj Resorts
2008 год стал годом безопасности отеля. 26 ноября с 21 до 23 часов, согласно сообщениям, члены пакистанской группировки боевиков «Лашкар-и-Тайба» штурмовали три отеля в Мумбаи - отель Taj Mahal Palace & Tower, Оберой и Трезубец, Нариман-Пойнт - вооруженные автоматами. оружие, винтовки и гранаты. За три дня было убито более 170 человек. Это была не единственная атака, направленная на высококлассные отели: в январе 2008 года шесть человек были убиты в отеле «Серена» в Кабуле, предположительно боевиками «Талибана»; а в сентябре в результате взрыва автомобильной бомбы у входа в отель Marriott в Исламабаде погибло 52 человека. Но события в Мумбаи были глубоко шокирующими, и не просто масштабными. Определенная степень риска на свой страх и риск подразумевается в таком направлении, как Кабул и, в растущей степени, Пакистан. Но Мумбаи? И Тадж-Махал? Это ориентир, один из самых почитаемых - и, таким образом, полученная мудрость будет иметь надежные отели в Индии.
Поскольку политическая и культурная среда в мире меняется, быстро и иногда тревожно, гостиничная индустрия сталкивается с новыми парадигмами риска. «Вид атаки, который мы видели в Мумбаи, имеет все признаки того, что хочет террорист: это дешево, легко и сенсационно», - говорит Брюс Макиндо, президент iJET Intelligent Risk Systems, базирующейся в Аннаполисе глобальной разведки и риска. -консультационный менеджмент, который включает в себя несколько роскошных гостиничных компаний среди своих клиентов. Макиндо предупреждает, что мы, вероятно, увидим больше попыток подобных атак, по крайней мере, на региональном уровне в Южной и Центральной Азии. Более того, он говорит: «Этот инцидент заставит всю гостиничную индустрию изменить свою практику».
Уязвимость отелей заключается в том, что они очень рады гостям через их номера и общественные места. Стивен Брилл, основатель Clear, которая предоставляет технологии предварительного досмотра пассажиров для аэропортов, отмечает, что события в Мумбаи подняли ставку на то, что было одной из главных задач отрасли с 11 сентября: «У роскошных отелей есть два основных мандата, которые существуют в целом перекрестные цели: они хотят, чтобы гости чувствовали себя непринужденно, но им также необходимо принять меры безопасности, которые могут сделать их непростыми ». Саймон Купер, президент и главный операционный директор Ritz-Carlton Hotel Company, отмечает, что« хотя это может быть обнадеживающе видеть очевидные признаки мер предосторожности, это деликатное уравновешивающее действие, которое не заставляет [гостей] чрезмерно беспокоиться об уровнях угрозы ».
Итак, как именно ведущие отели обращаются к безопасности, не превращая себя в крепости? «Мы не обсуждаем эти детали, чтобы не поставить их под угрозу», - говорит Джим Фитцгиббон, президент по всему миру гостиничных операций в Four Seasons Hotels and Resorts - политика повторил Купер и другие руководители крупных гостиничных компаний и частных отелей. Но поскольку и туристы, путешествующие на отдыхе, и корпоративные туристы, требующие ответов в обмен на свой бизнес, протоколы безопасности находятся под пристальным вниманием. А разговоры с экспертами по оценке рисков, страховыми компаниями и охранными фирмами показывают, что самоконтроль и самоконтроль находятся на высоком уровне во всей отрасли - даже на объектах в крупных западных городах и других регионах, которые до сих пор не рассматривались как рискованные., Большинство отелей ориентированы на повышение безопасности в нескольких ключевых областях.
Авиакомпании и Аэропорты
После нескольких лет ужесточения мер безопасности с помощью более строгих правил ручной клади и случайных поисков Администрация транспортной безопасности (TSA) постепенно запускает самую обширную на сегодняшний день систему предварительного досмотра пассажиров в течение 2009 года. В рамках программы «Безопасный полет» внутренние путешественники должны раскрывать личные данные, включая дату рождения и пол, при бронировании авиабилетов. И в кардинальном сдвиге TSA, а не отдельные авиакомпании, будет отслеживать эти данные, чтобы координировать сравнения с «Списком полетов» агентства. Предоставляя еще один уровень безопасности на терминалах по всей стране, правительство устанавливает высокотехнологичные видеокамеры, которые используют «пассивную технологию миллиметровых волн» для считывания уровней освещенности человеческого тела. Устройство захватывает изображения различных частей путешественника (скажем, ноги или сундука). При сравнении фотографий более высокие уровни освещенности в одной части тела могут сигнализировать о наличии подозрительных материалов, таких как взрывчатые вещества.
Круизы
После пиратской атаки в ноябре прошлого года на круизное судно Oceania в Аденском заливе (GOA) безопасность круизных судов была в центре внимания. Хотя вероятность нападения невелика, круизные линии предпринимают меры, чтобы предотвратить его повторение. Например, Seven Seas Cruises компании Regent оснастили свои суда радаром малой дальности, который может обнаруживать присутствие небольших рыбацких лодок (обычно используемых пиратами). Несколько компаний также удалили маршрут GOA, пролегающий между Сомали и Йеменом и являющийся единственным участком воды, где круизные суда подверглись нападению, из своих маршрутов. Тем временем Организация Объединенных Наций недавно призвала вооруженные катера охранять воды GOA и оказывать чрезвычайную помощь в случае нападения. Несмотря на захватывающее пиратство, самым важным приоритетом для круизных линий остается безопасность порта: следите за тем, чтобы посторонние пассажиры и багаж не попадали на корабль. После 11 сентября Международная морская организация ввела более строгие правила, согласно которым все грузы должны быть подвергнуты рентгеновскому обследованию и чтобы пассажиры получали удостоверения личности. Пока что эти усилия оказались чрезвычайно эффективными для предотвращения попадания посторонних лиц и грузов с судов.
Поезда и Метро
Несмотря на отсутствие единых стандартов, Европа находится в авангарде безопасности на железнодорожном транспорте, инвестировав 21 млн долларов в исследования в области безопасности в 2007 году. На самых загруженных железнодорожных линиях Испании, а также на маршрутах Евростар в Брюсселе, Лондоне и Париже проводится проверка пассажиров в аэропортовом стиле. Рентгеновские аппараты, металлоискатели и паспортный контроль. В Лондоне британская транспортная полиция на железнодорожных станциях и в метро увеличилась на 36 процентов с 2003 года. А камеры наблюдения увеличатся более чем на 40 процентов к 2012 году. Соединенные Штаты медленнее реагируют на передовые технологии, но поиски пассажиров на подъеме. Прошлой осенью Amtrak усилил свое присутствие в полиции, развернув команды для проверки пассажиров и багажа на самых загруженных платформах страны. Тайные офицеры также являются патрульными станциями, одетыми как бизнесмены или бездомные. Как и в Европе, азиатские стандарты варьируются от страны к стране. В Бангкоке чиновники метрополитена вручную проверяют сумки и заменяют мусорные баки прозрачными пластиковыми контейнерами. Токио увеличит количество камер в своих станциях метро к 5700 к 2011 году. Более драматические меры принимаются в Пекине, который является первым городом в Азии, который использует рентгеновские аппараты в своей 125-мильной сети метро.
Независимо от того, куда вы путешествуете, есть способы защитить себя. Здесь совет от экспертов.
- Быть информированным. Читайте о социальной и политической ситуации в регионах, через которые вы путешествуете. Посетите веб-сайт Государственного департамента (travel.state.gov), чтобы получить отчеты и рекомендации по конкретной стране, включая предупреждения и рекомендации. Британское министерство иностранных дел и по делам Содружества также ведет подробный отчет о предупреждениях о поездках, перечисленных по странам на своем веб-сайте (fco.gov.uk).
- Оставаться на связи. Возьмите с собой мобильный телефон или КПК, который работает за границей, или купите телефон с предоплатой в сети GSM по прибытии. И убедитесь, что устройство остается адекватно заряженным.
- Знать, с кем связаться. Узнайте номер местного консульства в пункте назначения (см. Usembassy.gov). В кризисной ситуации вы также можете позвонить в Службу по делам иностранных граждан Государственного департамента (202 / 501-4444).
- Зарегистрируйте свои планы путешествий. Отправьте свой маршрут и контактную информацию в Государственный департамент США, если вы направляетесь в регион повышенного риска. Таким образом, вы можете связаться с вами в случае крайней необходимости. Сделайте это онлайн (travel.state.gov), и вы также получите предупреждения по электронной почте.
- Купить туристическую страховку. Рассмотрим планы, которые включают в себя услуги безопасности / репатриации. Спросите свою страховую компанию, если она предоставляет планы эвакуации, или зарегистрируйтесь в MedjetAssist (medjet.com), частной членской компании, которая организует экстренную реактивную перевозку.
- Вет ваш отель. Выберите недвижимость с хорошими функциями безопасности и контроля доступа, такими как хорошо укомплектованное лобби и электронные замки в номерах (что снижает вероятность того, что кто-то еще получит копию вашего ключа).
- Держите сдержанный профиль. Туристы - мишени, потому что они выглядят неуместно, говорит Роберт Сицилиано, консультант по безопасности из Бостона и автор «Минуты безопасности». Избегайте яркой одежды и не носите ценные вещи.
Начать слайд-шоу
1 из 6
Pin ellipsis Подробнее Facebook Twitter Почта Электронная почта iphone Отправить текстовое сообщение
Гостиницы: Наблюдение
Увеличение изображения iStock
Использование замкнутого телевидения (CCTV), которое годами является опорой в отелях Индонезии, Малайзии, Ближнего Востока и Филиппин, находится на подъеме. McIndoe прогнозирует распространение интеллектуального видеонаблюдения на объекты в регионах с умеренным уровнем риска, таких как Дубай, в течение нескольких месяцев. Также возможно, что сложные системы видеонаблюдения, в том числе программное обеспечение для распознавания лиц, которые сейчас используются для предотвращения ограблений в отелях и казино Лас-Вегаса, могут быть распространены на другие американские объекты. Однако некоторые эксперты ставят под сомнение эффективность (и стоимость) таких систем и вместо этого одобряют надзор за людьми. Действительно, в последние годы заметно возросло использование частной безопасности в отелях, и эта тенденция, безусловно, сохранится. «В некоторых регионах это будут охранники, явно одетые в форму и вооруженные, если это не противоречит местному законодательству», - говорит Джон Седдон, менеджер по операциям служб безопасности путешествий в Control Risks, лондонской консалтинговой компании по управлению рисками для бизнеса. «На Западе, скажем, в Соединенном Королевстве или Соединенных Штатах, у него будет больше упаковки для обслуживания клиентов, но есть вероятность, что он будет выполнять, по крайней мере частично, ту же роль», - говорят некоторые из них. Посыльные, приветствующие вас у дверей, на самом деле могут быть сотрудниками службы безопасности, нанятыми для наблюдения за входами и посетителями.
1 из 6
Приложения Просмотреть все Реклама Реклама
2 из 6
Pin ellipsis Подробнее Facebook Twitter Почта Электронная почта iphone Отправить текстовое сообщение
Гостиницы: персонал и обучение
Увеличение изображения iStock
Консультанты по рискам в сфере гостеприимства по всей доске подчеркивают важность тщательной проверки (включая проверку данных), тщательного обучения и регулярных проверок квалификации даже самых младших сотрудников. Некоторые сети отелей начали внутренние проверки в течение нескольких дней после нападений в Мумбаи; Фирма Макиндо направила агентов для проведения экстренных проверок более чем в 50 отелях по всему миру только в декабре. «В отрасли огромный оборот; институциональные знания быстро истекают », - говорит Ян Шнабель, мировой лидер индустрии гостеприимства и игр в Marsh, глобальном страховом брокере. «Гостиницы должны постоянно проверять, чтобы все сотрудники были опытны в выполнении любых аварийных мер». Учебная работа: Девендра Бхарма, исполнительный вице-президент Oberoi Hotels & Resorts, Мумбаи (включая как Трайдент, так и Оберой), цитирует свои 1400 - регулярные учения эвакуации сильного персонала как причина того, что более 450 гостей из обоих отелей были приведены в безопасное место во время ноябрьских атак.
2 из 6
Приложения Просмотреть все
3 из 6
Pin ellipsis Подробнее Facebook Twitter Почта Электронная почта iphone Отправить текстовое сообщение
Гостиницы: Государственно-гостиничное сотрудничество
Увеличение изображения iStock
Один из главных уроков Мумбаи: любой отель, связанный с безопасностью, должен иметь план здания в местной пожарной службе. Эта процедура, уже принятая в Нью-Йорке и других городах США, должна стать обычным явлением в дорогих отелях по всему миру. (Это одно из самых важных условий бронирования в новом Руководстве по рекомендациям по безопасности путешественников, составленном Ассоциацией руководителей корпоративных командировок.) Кроме того, все больше отелей в горячих зонах обращаются к частным компаниям по управлению кризисами и рисками, которые предоставляют информацию по странам и регионам и содействовать общению с правительственными или правоохранительными органами. Это может быть взаимовыгодным: Джон О'Салливан, генеральный директор курортов Four Seasons Jimbaran Bay и Sayan на Бали, считает, что важнейшая экономика туризма является одним из ключевых факторов, лежащих в основе «твердой приверженности» местных властей к обмену разведданными с его собственностью. (и, по его словам, большинство других на острове) после взрывов в 2002 и 2005 годах.
3 из 6
Приложения Просмотреть все Реклама
4 из 6
Pin ellipsis Подробнее Facebook Twitter Почта Электронная почта iphone Отправить текстовое сообщение
Отели: Дизайн
Увеличение изображения iStock
В наши дни безопасность часто включается на самых предварительных этапах проектирования нового отеля, будь то курорт на 20 вилл или башня на 500 номеров. У Control Risks есть целый раздел, состоящий из инженеров, экспертов по борьбе с терроризмом и дизайнеров безопасности, которые адаптируют шаблоны для нужд безопасности клиентов. Индустриальный разговор о «разработке» мер безопасности варьируется от обсуждения технологий (более широкие системы считывания ключей) и материалов (антибаллистическое стекло, используемое в лобби и в других местах) до макета отеля (проезды, которые полностью обходят гостевые зоны, более глубокие отступления от улиц).). После атак в Мумбаи разговоры о системах блокировки в вестибюлях и ресторанах (мобильные стены, которые блокировали бы их в считанные секунды в случае нападения) возросли. Макиндо, однако, настроен скептически. «Последнее, что вам нужно, - это неисправная система блокировки, которая удерживает людей внутри во время пожара». Большинство экспертов сходятся во мнении об ограничении доступа к этажам для гостей: «Любой новый отель, в котором нет считывателей ключей-лифтов, пропускает лодку. «Шнабель говорит. «Нет веской причины, по которой кто-то на четвертом этаже должен иметь доступ ко всем остальным этажам».
4 из 6
Приложения Просмотреть все
5 из 6
Pin ellipsis Подробнее Facebook Twitter Почта Электронная почта iphone Отправить текстовое сообщение
Отели: Управление восприятием
Увеличить изображение Предоставлено Taj Resorts
Несмотря на то, что в настоящее время отели сомневаются в своих улучшениях безопасности, Макиндо предсказывает, что через некоторое время свойства во всем мире начнут продавать их путешественникам. Он даже зашел так далеко, что положил начало появлению бренда «отель-крепость», ориентированного на регионы высокого риска. Несколько сложнее будет акклиматизировать гостей к обновленным протоколам - дополнительным охранникам или вопросам безопасности при регистрации - в Марракеше или Стамбуле; или, в этом отношении, Лос-Анджелес или Лондон. Другими словами, отельеры изучают, как создать систему безопасности, как они делают листы с 400-нитным счетом, и одновременно являются привилегией роскоши и краеугольным камнем обслуживания клиентов.
Свойства уже обновляют свои сборники в номере информацией о безопасности. Schnabel работает с отелями, чтобы добавить информацию о «геополитических условиях, уровне преступности - взгляде на местную картину». Идея состоит в том, чтобы предоставить руководство по передовому опыту, чтобы гости четко понимали как риски, присущие месту назначения, так и процедуры безопасности в отеле., Обнадеживающие новости заключаются в том, что опыт, технологии и мотивация сделать отели безопаснее, и они используются. Но почти каждый источник согласился с тем, что путешественники должны быть информированы и проактивны сами. Точно так же, как и гостиничные менеджеры знакомятся с местными политическими событиями, религиозными праздниками, уровнем преступности и другими динамическими показателями риска. (См. «Советы по безопасности T + L»)
Они также подчеркивают относительно небольшой риск, связанный с террористическими актами. Макиндо считает, что у путешественника есть шанс 1 на 10 миллионов оказаться в террористической атаке. Между тем, в Индии ваш шанс попасть в автомобильную аварию со смертельным исходом составляет 1 к 22 000. «Мы стараемся помочь людям отступить назад и напомнить себе о более широкой картине», - говорит Макиндои. «А останусь ли я лично в Тадж-Махале завтра? Абсолютно».