Глобальная пандемия COVID-19 отменила предстоящие поездки многих путешественников. В свете кризиса многие авиакомпании, отели и туроператоры ввели более мягкие правила внесения изменений и отмены бронирования, причем некоторые из них теперь распространяют эти правила на осень и последующий период.
Это развивающаяся история. Для получения актуальной информации о поездках во время вспышки коронавируса посетите веб-сайты Центров по контролю и профилактике заболеваний и Всемирной организации здравоохранения.
Для путешественников, которым приходится отменять предстоящие поездки из-за глобальной пандемии коронавируса (и, учитывая беспрецедентный масштаб этого международного кризиса в области здравоохранения, мы знаем, что вас много), авиакомпании, отели и туроператоры предлагая варианты отмены и повторного бронирования, которые (по праву) более щедры, чем вы ожидаете в непандемическое время.
Многочисленные туристические компании значительно смягчили правила внесения изменений и отмены бронирования летом и осенью. Многие, кажется, стремятся поступать правильно с путешественниками, которые по незнанию пострадали от этой ситуации, прежде чем кто-либо полностью осознал ее масштабы и масштабы, даже несмотря на то, что они сами несут довольно непостижимые финансовые потери.
Однако, если вы надеетесь на полное возмещение, если только авиакомпания, туроператор или круизная компания не отменили вашу поездку (и даже в этом случае это не гарантия), вы не обязательно получите его. Министерство транспорта США недавно напомнило У. S. авиакомпании, что они по-прежнему обязаны возмещать пассажирам расходы на рейсы, которые были отменены авиакомпаниями.
Путешественники с уже забронированными поездками, которые должны состояться через несколько месяцев, могут находиться в подвешенном состоянии еще некоторое время, поскольку некоторые туристические компании ждут, чтобы решить, что делать с вариантами изменения и отмены в дальнейшем. Хотя эти путешественники, вероятно, стремятся принять решение так или иначе, просто пойти вперед и отменить или перенести поездку, может быть, есть некоторые преимущества в том, чтобы немного подождать, чтобы увидеть, действительно ли некоторые из этих полисов действительно продлеваются (снова)..
Что касается того, что находится на столе прямо сейчас, вот сводка правил изменения и отмены, связанных с коронавирусом.
Возвратят ли авиакомпании деньги за билеты из-за коронавируса?
В свете пандемии коронавируса авиакомпаниям пришлось отменить тысячи рейсов из-за ограничений на поездки, введенных различными правительствами (в том числе Соединенными Штатами), а также из-за резкого падения спроса. часть населения укрывается на месте и практикует социальное дистанцирование, чтобы смягчить распространение COVID-19.
Учитывая лавину отмен, авиакомпании склоняют клиентов к возможности получения кредита на будущий рейс вместо возврата средств, если их рейс был отменен из-за вспышки COVID-19. Но в начале апреля Министерство транспорта США (DOT) выпустило уведомление для американских и иностранных авиакомпаний, напоминающее им, что они по-прежнему обязаны предоставлять «немедленное возмещение пассажирам за рейсы в Соединенные Штаты, внутри или из Соединенных Штатов, когда перевозчик отменяет рейс пассажира по расписанию или вносит существенное изменение в расписание, и пассажир решает не принимать альтернативу, предложенную перевозчиком». (Законодатели в Европе последовали их примеру несколько дней спустя, а комиссар Европейского союза по транспорту Адина Валеан отклонила призывы авиакомпаний смягчить правила возврата.)
Министерство транспорта заявило, что получает растущее число жалоб и запросов от пассажиров с билетами, которые сообщают, что им было отказано в возмещении стоимости рейсов, которые были отменены или значительно задержаны.
Для рейсов, которые пассажиры решили отменить, авиакомпании предлагают кредиты на будущие полеты, позволяя путешественникам отменить свой билет и, по сути, отложить эти деньги, чтобы использовать их на более поздний рейс - и, к счастью, вы не Не нужно бронировать этот рейс сейчас (что хорошо, потому что невозможно знать, как будет развиваться эта пандемия). American и Delta в настоящее время предлагают эту гибкость для рейсов, которые должны были вылететь до конца сентября, а отказ от изменения рейса United теперь распространяется до конца года..
American Airlines: Любые рейсы, забронированные на рейсах авиакомпании American до 31 мая 2020 г. для поездок до 30 сентября 2020 г., могут быть перебронированы без сбора за изменение для поездок, которые осуществляются до 31 декабря 2021 г.; рейсы, забронированные в период с марта по 31 мая 2020 года, для всех будущих поездок также могут быть отменены и изменены без сбора за изменение (хотя сборы будут отменены, с вас будет взиматься разница в тарифах).
Авиакомпания призывает тех, кто не планирует путешествовать в ближайшее время, просто отменить свой рейс онлайн, а затем перебронировать билеты на более поздний срок. Когда вы будете готовы перебронировать, позвоните в отдел бронирования и будьте готовы сообщить им свой 13-значный номер билета и 6-значный номер подтверждения.
Если рейс был отменен авиакомпанией American Airlines (либо из-за ограничений на поездки, либо из-за сокращения вместимости), American Airlines отправит пострадавшим пассажирам электронное письмо, и они смогут либо перебронировать поездку, либо запросить возврат оставшейся стоимости билета. и любые дополнительные сборы.
United Airlines: Для рейса, забронированного с United Airlines в период с 3 марта по 30 апреля 2020 г., вы можете изменить его бесплатно - один раз - для поездок, которые происходят в пределах Следующий год. Любые рейсы, забронированные до 3 марта (независимо от того, внутренние они или международные) с первоначальными датами поездки до 31 мая 2020 года, могут быть отменены и перебронированы на рейс, который выполняется в течение 24 месяцев, без платы за изменение. Рейсы, забронированные до 3 марта с первоначальным перелетом в период с 1 июня по 31 декабря 2020 г., могут быть отменены и перебронированы в течение 24 месяцев без платы за изменение, но изменение или отмена должны быть произведены до 30 апреля 2020 г..
Что касается запросов на возврат средств за отмененные рейсы, у United теперь есть онлайн-форма, которую клиенты могут заполнить, чтобы узнать, имеют ли они право на возмещение. Авиакомпания заявила, что обработка каждого запроса может занять до 21 рабочего дня.
Delta Air Lines: Любой билет Delta на внутренние или международные рейсы до конца сентября может быть аннулирован и перебронирован без комиссии для поездок, которые осуществляются до 30 сентября. 2022 г. Авиабилеты, приобретенные в период с 1 марта по 31 мая 2020 г., могут быть изменены без комиссии на проезд до года с момента покупки. В отношении рейсов, отмененных Delta, авиакомпания заявила, что пассажирам либо будет выдан кредит на будущий полет в размере стоимости билета, либо они могут запросить возврат средств.
JetBlue: Клиенты, которые должны были путешествовать с JetBlue до 4 января 2021 г. любым рейсом, забронированным до 31 мая 2020 г., могут отменить и перевести средства на использовать для путешествий до 24 месяцев с даты выдачи кредита на полет.
Southwest Airlines: Стандартные правила возврата Southwest остаются в силе с некоторыми корректировками, связанными с коронавирусом. У перевозчика есть тарифы уровня, которые включают возмещение (Business Select и Anytime), и тариф уровня (Wanna Get Away), который не включает возмещение. Те же остаются. Но независимо от типа приобретенного билета его можно аннулировать без платы за проезд в будущем на срок до года с первоначальной даты покупки. Однако если у вас были средства на поездку, срок действия которых истекал в период с 1 марта по 30 июня 2020 г., теперь они истекают 30 июня 2021 г.; путевые кредиты от рейсов, отмененных для поездки, которая первоначально была запланирована на период с 1 марта по 30 июня 2020 года, истекают 30 июня 2021 года.
Alaska Airlines: Рейсы на Аляску, приобретенные 26 февраля 2020 г. или ранее для поездок, которые первоначально планировались на период с 9 марта по 31 декабря 2020 г., могут быть отменены, деньги, отложенные на счете на Аляске, и перенесенный рейс на любое время до одного года с первоначальной даты поездки. Любые билеты, приобретенные в период с 27 февраля по 31 мая 2020 г. для поездок в любое время до 30 апреля 2021 г., также могут быть заменены бесплатно на срок до одного года с первоначальной даты поездки.
British Airways: Британский перевозчик позволяет клиентам, забронировавшим или забронировавшим новые рейсы в период с 3 марта по 31 мая 2020 г., бесплатно менять эти рейсы в любое время. существующие бронирования на вылет до 31 мая 2020 г. также можно изменить без комиссии. Тех, кто хотел бы вернуть деньги, попросили позвонить в авиакомпанию.
Air France: Французская авиакомпания предлагает туристический ваучер на рейсы, которые должны были вылететь до 2 июля 2020 года, который будет действителен в течение одного года на любой авиакомпании Air France., KLM, Delta Air Lines и рейсы Virgin Atlantic.
Как Expedia, Priceline и другие онлайн-агентства обрабатывают возврат средств в связи с коронавирусом?
Туристические онлайн-агентства, такие как Expedia, Travelocity, Orbitz и Priceline, служат «посредниками» между путешественниками и поставщиками туристических услуг. У них разные рабочие отношения со всеми поставщиками на их сайтах, что может немного усложнить ситуацию.
Например, Expedia, Orbitz и Travelocity могут помочь изменить или отменить бронирование для некоторых авиаперевозчиков, на которые они продают билеты, но не для всех. Для тех, у кого нет такой возможности, клиентам придется работать напрямую с авиакомпанией. Но суть в следующем: политика авиакомпании будет политикой, с которой придется работать клиентам Expedia, Orbitz и Travelocity.
Priceline сообщает своим клиентам, что «если ваша авиакомпания не позволяет вам отменить или изменить свой рейс, мы не можем вам помочь в настоящее время». Сайт бронирования путешествий предлагает очень полный список контактов, включая веб-сайты и номера телефонов, для всех авиакомпаний-партнеров.
Что касается отелей, Expedia, Travelocity и Orbitz позволяют клиентам отменить без штрафных санкций все пребывания в отелях до 31 мая 2020 г., которые были забронированы до 19 марта 2020 г. Для проживания в отелях после 31 мая, 2020, Expedia советует клиентам зайти на сайт ближе к дате отъезда.
Возврат средств в связи с коронавирусом за отели и жилье для отдыха
Отели всегда были довольно гибкими, когда дело доходит до изменения и отмены бронирования, но после пандемии коронавируса они стали еще более гибкими.
Marriott International: Marriott разрешает всем гостям во всех своих более чем 7 300 отелях по всему миру с существующими бронированиями на любое предстоящее пребывание независимо от даты и независимо независимо от того, имел ли первоначальный тариф какие-либо ограничения, изменение или отмена без взимания платы за 24 часа до прибытия - вот ключевой момент, на который следует обратить внимание, - если изменение или отмена произведены до 30 июня 2020 года. Для тех, кто делает новые бронирования сейчас до 30 июня 2020 года, им будет разрешено изменить или отменить бесплатно не позднее чем за 24 часа до прибытия, независимо от даты пребывания.
Hilton: Для гостей, которые забронировали проживание, которое должно было начаться 30 июня 2020 года или ранее, в любом из более чем 6 100 отелей Hilton по всему миру, изменение плата не взимается, и компания предлагает полный возврат средств за все отмены (в том числе для бронирований, описанных как «не подлежащие отмене») не позднее, чем за 24 часа до прибытия. Новые бронирования, забронированные в период с настоящего момента до 30 июня 2020 г. на любую будущую дату прибытия, могут быть изменены или отменены бесплатно не позднее, чем за 24 часа до прибытия.
Accor: Accor, насчитывающий 5000 человек, не предоставил подробностей о своих правилах изменения и отмены, связанных с коронавирусом, за исключением того, что он сообщил всем своим отели принять гибкие условия изменения и отмены для путешественников с новыми или существующими бронированиями до 30 апреля 2020 года.
Intercontinental Hotel Group: IHG отменила сборы за отмену существующих бронирований, сделанных до 6 апреля 2020 года, во всех своих отелях по всему миру при проживании до 30 июня 2020 года. 2020. Он обрабатывает группы и заказы на встречи в каждом конкретном случае. Компания также разработала несколько новых тарифов и вариантов бронирования для будущих поездок, таких как тариф «Забронируй сейчас, заплати позже», который не требует депозита и может быть отменен за 24 часа до прибытия для бронирований, сделанных до сентября. 3, 2020, для путешествий до 30 декабря 2020.
Airbnb: Компания Airbnb, специализирующаяся на аренде жилья для отдыха, недавно опубликовала обновленные глобальные правила изменения и отмены. Бронирование проживания и Впечатлений, сделанное 14 марта 2020 г. или ранее, с датой заезда в период с 14 марта 2020 г. по 31 мая 2020 г., может быть отменено с полным возвратом средств гостями, а хозяева могут отменить без взимания платы или повлияет на их статус суперхозяина (и Airbnb возместит все сборы за обслуживание). Бронирования, сделанные 14 марта или ранее, с датой заезда после 31 мая 2020 г., а также любые бронирования, сделанные после 14 марта 2020 г., не будут покрыты, если гость или хозяин не заразились COVID-19. В противном случае будут применяться стандартные правила отмены бронирования.
Каковы правила туроператоров в отношении изменений и возврата средств в связи с коронавирусом?
Учитывая глобальный кризис в области здравоохранения, вызванный пандемией коронавируса, наиболее авторитетные туроператоры пошли дальше и активно отменили большую часть своих предстоящих маршрутов (аналогично тому, что сделали круизные линии - см. ниже). Вот несколько примеров.
Tauck: Давний туроператор Tauck отменил запланированные туры и круизы до 30 июня 2020 года, и за эти туры он вернет деньги пострадавшим гостям. Для туров, которые были запланированы на период с 1 по 31 июля 2020 г., гости могут отменить и получить будущий кредит на поездку для любого тура в 2020 или 2021 г. (но сборы за изменение авиакомпании не будут покрыты). Стандартные правила изменения остаются в силе для туров, запланированных на 1 августа 2020 г. и позже.
Abercrombie & Kent: Оператор роскошных туров Abercrombie & Kent временно приостановил наземные операции по всему миру с 17 марта по 31 мая 2020 года. A&K предлагает гостям, отправляющимся в эти путешествия, будущий тур. кредит (который будет включать 10-процентную скидку) на любую поездку, которая состоится до 31 декабря 2021 года.
Intrepid Travel: Глобальная туристическая компания Intrepid Travel также приостановила свои туры до 30 сентября 2020 года. За эти туры путешественники получат 110-процентный кредит на будущие туры, которые они могут применяются к любому маршруту до 30 сентября 2022 года. Intrepid заявил, что для туров, отправляющихся 1 октября 2020 года и позже, они продолжают действовать в соответствии с планом, но если клиенты решат отменить, они могут сделать это и получить кредит на все, что они заплатили, для использования в поездке, которая состоится до 30 сентября 2022 года.
Collette: Семейный туроператор Collette отменил все свои туры до 30 июня 2020 года, и всем затронутым гостям предлагается либо кредит на будущие поездки, либо щедрый вариант. чтобы получить возмещение.
А круизы?
14 марта Центры по контролю и профилактике заболеваний США издали 30-дневный «Приказ о запрете плавания» для всех круизных лайнеров, чтобы предотвратить распространение COVID-19. С 15 апреля 2020 года CDC продлил этот приказ, и операции круизных лайнеров (в водах, подпадающих под юрисдикцию США) были приостановлены до 24 июля 2020 года или до тех пор, пока министр здравоохранения и социальных служб США не объявит, что коронавирус больше не представляет собой чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения или до тех пор, пока директор CDC не отменит или не изменит приказ.
Пострадавшим клиентам круизные компании предлагают кредит в размере от 100 до 200 процентов на будущие круизы.
Как могут помочь туристические консультанты
Во время сложного и разрушительного глобального кризиса, такого как пандемия коронавируса, консультант по путешествиям может стать отличным союзником. Хотя консультанты по путешествиям не могут заставить поставщиков туристических услуг возвращать деньги своим клиентам, они, как правило, имеют более прочные отношения с поставщиками и, следовательно, имеют большее влияние. Они смогут лучше помочь вам сориентироваться в вариантах изменения планов поездки. И как профессионалы в сфере туризма (которые, вероятно, в прошлом сталкивались с многочисленными кризисами), они могут дать свой совет, основываясь на своем множестве контактов в отрасли и на собственном личном опыте.
Они также будут иметь более полное представление о видах заслуживающих доверия и надежных туристических компаний, с которыми вы захотите забронировать свое будущее путешествие, поскольку мы ориентируемся в этом постоянно меняющемся ландшафте пандемии.
Поможет ли туристическая страховка получить возмещение?
Что касается текущего кризиса, связанного с коронавирусом, страховщики путешествий считают его известным событием с 21 января 2020 года (или около того, дата может незначительно меняться в зависимости от поставщика услуг, но обычно приходится на период между 21 января и 27 января 2020 г.). Туристическая страховка, приобретенная до этой даты, покроет сбои, вызванные вспышкой, но любая туристическая страховка, приобретенная после этой даты, не покроет.
Исключением является покрытие «Отмена по любой причине» (CFAR), дополнительное обновление полиса страхования путешествий, которое покрывает отмену по причинам, не покрываемым стандартным страхованием путешествий, «таким как страх перед поездкой из-за коронавируса или просто не желая ехать в страну, которая может быть затронута», - говорит Меган Монкриф, директор по маркетингу сайта Squaremouth, занимающегося поиском и обзором страхования путешествий.
Однако существуют некоторые ограничения. Обновление CFAR необходимо приобрести в течение 14-21 дня после внесения первоначального депозита за поездку, и оно возместит путешественникам до 75 процентов стоимости поездки - по цене. Отмена по любой причине обычно стоит от 5 до 10 процентов от общей стоимости поездки.
Эта история первоначально появилась 24 февраля 2020 года и была обновлена, чтобы отразить текущую информацию.