Я не могу придумать более противоречивой темы для круиза, о которой можно было бы написать. Автоматические чаевые на круизных лайнерах… и процесс их удаления.
Это чрезвычайно горячая тема, на форумах круизных компаний бурлят жаркие дебаты и споры по поводу различных мнений о чаевых. Оно очень разделено. Обе стороны одинаково страстно отстаивают свою личную позицию.
Именно поэтому я считаю важным поговорить об этом.
Если вы зайдете на круизный форум, чтобы задать вопросы об удалении чаевых (или вообще по любой теме чаевых), вас встретят сарказмом, осуждающими комментариями, а иногда и откровенными издевательствами. Известно, что заядлые круизеры избегают отказа от чаевых как онлайн, так и лично. Эта тема стала секретной, оставляя пытливые умы практически без информации.
Вместо того, чтобы судить друг друга или критиковать круизные компании, я думаю, что важно знать больше о чаевых и о том, почему круизные компании вообще практикуют эту практику.
Прежде чем я углублюсь в чрезвычайно противоречивые стороны этой статьи, я хочу сказать, что, по моему мнению, чаевые важны. Я большой поклонник круизов и вижу, какую напряженную работу выполняет персонал изо дня в день. Эти работники заслуживают признания как в денежном выражении, так и в виде упоминаний начальству или в опросах. Лучшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получал в своей жизни, было на борту круизных лайнеров, превосходящее даже обслуживание супер-роскошных брендовых 5-звездочных отелей на суше.
Когда я получаю отличное обслуживание от своей круизной семьи, я более чем рад дать чаевые. Тем не менее, я понимаю другую сторону спора, когда (очень редко) люди получают некачественное обслуживание и недовольны тем, что их, по-видимому, все равно заставляют давать чаевые.
Этот блог не для того, чтобы обсуждать, хороши или плохи автоматические чаевые, а скорее для того, чтобы раскрыть глаза на то, обязательны ли чаевые, как они распределяются, какие круизные линии позволяют вам отменить их в случае необходимости и почему они все равно должны быть важная часть вашего круизного бюджета.
Сколько стоят чаевые в круизе?
Чаевые круизной компании обычно составляют от 12 до 16 долларов США на человека в день.
Средняя цена по всем основным круизным линиям составляет 14 долларов на человека в день. Если вы бронируете номер более высокого класса, например люкс или пентхаус, автоматические чаевые взимаются на 20 % выше.
Помимо средней по отрасли суммы в 14 долларов США на человека в день, также предоставляются дополнительные чаевые за:
- Покупка напитков без пакета напитков = 15%-18% от суммы счета.
- Спа-услуги = 15%-20% от счета.
- Фирменное питание = 15-20 % от суммы счета.
Как распределяются чаевые между персоналом круиза?
У каждой круизной компании свой способ распределения чаевых, но в целом вот разбивка:
Персонал столовой 50% Дежурный по комнате 35% Альтернативные услуги (за кулисами) 15%
Персонал столовой во всех случаях получает большую часть чаевых.
Совет: споры
Существуют разногласия по поводу того, действительно ли некоторые круизные компании присваивают процент чаевых и добавляют их к своей прибыли. В последнее время несколько круизных линий изменили терминологию с «чаевых» на «плату за гостиничное обслуживание», чтобы она больше походила на курортный сбор, что дает им большую гибкость в распределении сборов.
Сколько стоят чаевые за круиз?
Большинство круизных линий позволяют вам заранее оплатить чаевые во время бронирования или снять их со своего бортового счета и оплатить их в последний вечер круиза.
Используя средний показатель по отрасли в размере 14 долларов США на человека в день, вот какую общую сумму вы можете ожидать от ваших чаевых:
1-дневный круиз:
14 долларов США на человека
28 долларов США за каюту
2-дневный круиз:
28 долларов США на человека
56 долларов США за каюту
3-дневный круиз:
42 доллара США на человека
84 доллара США за каюту
4-дневный круиз:
56 долларов США на человека
112 долларов США за каюту
5-дневный круиз:
70 долларов США на человека
140 долларов США за каюту
6-дневный круиз:
84 доллара США на человека
168 долларов США за каюту
7-дневный круиз:
98 долларов США на человека
196 долларов США за каюту
8-дневный круиз:
112 долларов США на человека
224 доллара США за каюту
9-дневный круиз:
126 долларов США на человека
252 доллара США за каюту
10-дневный круиз:
140 долларов США на человека
280 долларов США за каюту
11-дневный круиз:
154 доллара США на человека
308 долларов США за каюту
12-дневный круиз:
168 долларов США на человека
336 долларов США за каюту
13-дневный круиз:
182 доллара США на человека
364 доллара США за каюту
14-дневный круиз:
196 долларов США на человека
392 доллара США за каюту
15-дневный круиз:
211 долларов США на человека
422 доллара США за каюту
16-дневный круиз:
225 долларов США на человека
450 долларов США за каюту
17-дневный круиз:
239 долларов США на человека
478 долларов США за каюту
18-дневный круиз:
253 доллара США на человека
506 долларов США за каюту
19-дневный круиз:
267 долларов США на человека
534 доллара США за каюту
20-дневный круиз:
280 долларов США на человека
562 доллара США за каюту
Великий разрыв в безвозмездности:
В недавнем опросе Cruise Critic 52% людей заявили, что им нравится удобство автоматического добавления чаевых к их счету. А как насчет другой половины всех крейсеров? По разным причинам многие круизеры не согласны с автоматическим взиманием чаевых.
Почему некоторые круизеры против авточаевых:
Почему некоторые круизеры предназначены для авточаевых:
Круизные линии, которые позволяют отменить чаевые:
Технически круизные компании не могут заставить вас платить чаевые, особенно если у вас есть жалоба или проблема по поводу услуги, которую вы получили на борту. Чаевые в круизе не являются обязательными, но вместо этого часто предлагаются и добавляются автоматически. Однако они различаются способом, с помощью которого вы можете исключить автоматическое взимание чаевых с вашего счета.
(Личное примечание: я твердо убежден, что если вы собираетесь отменить автоматические чаевые, то это должно быть сделано только с единственной целью - контролировать, кому и когда вы даете чаевые. Это означает, что вы все равно должны давать чаевые. Ниже приведена информация о том, какие круизные линии позволяют вам давать чаевые. Удаление авточаевых - это не шпаргалка о том, как можно сэкономить. Это для людей, которые предпочитают давать чаевые лично.)
Вот список основных круизных линий, которые позволяют отменить чаевые:
- Знаменитость
- Королевский Карибский бассейн
- Кунард
- Карнавал
- Голландия Америка
- МСК
- Океания
- НКЛ
- Ветрозвезда
Если вы пользуетесь услугами таких брендов, как Celebrity, Royal Caribbean и MSC, вам просто нужно обратиться в отдел по работе с гостями ДО окончания круиза, и они снимут с вас плату.
Ходят слухи, что другие бренды, такие как NCL, требуют от вас поговорить с отделом по работе с гостями на борту, заполнить документы, оплатить чаевые, а затем потребовать их обратно после круиза.
Но подождите, может быть, вы на самом деле не хотите удалять свои чаевые, чтобы «давать чаевые по ходу дела» - и вместо этого у вас просто возникла проблема с одним конкретным событием на борту. Вы также можете увеличить или уменьшить размер чаевых.
Увеличение или уменьшение чаевых
Увеличение: возможно, вы захотите, чтобы отдел по связям с гостями увеличил размер чаевых, если во время круиза вы получили отличное обслуживание, но не взяли с собой дополнительные деньги для чаевых. Они могут повысить вашу дневную ставку на несколько центов или несколько долларов, выбор за вами.
Уменьшение: возможно, вы захотите уменьшить ежедневную ставку чаевых, если получили услуги некачественного качества, но не хотите удалять их все вместе. Если по какой-либо причине вы не согласны с размером дневной ставки или у вас есть претензии к услуге, Guest Relations может скорректировать ее для вас. Никто не должен быть принужден платить чаевые, если у него действительно был очень плохой опыт.
Включены ли чаевые в стоимость круиза?
Да! Чаевые будут включены в ваш круиз двумя способами. Один из способов - во время рекламной акции, когда они включены в качестве бесплатного бонуса. Другой способ - выбрать круизную линию, в стоимость билета которой уже включены чаевые.
Круизные линии, включающие чаевые:
Есть несколько круизных линий (в основном более дорогих и роскошных), которые включают ВСЕ чаевые в ваш тариф, поэтому в конце круиза не взимается дополнительная плата.
Эти круизные линии, как правило, будут стоить намного дороже, чем основной бренд.
- Азамара
- Кристальные Круизы
- Поль Гоген
- Регент
- Сиборн
- Сильверси
Важные мысли о чаевых круизных линий:
Круиз - один из лучших отпусков, которые вы можете провести, вне всякого сомнения. Во многом то, почему круизы так хороши, зависит от персонала. Они изо всех сил стараются обеспечить вам идеальное путешествие, и я считаю, что они должны быть за это вознаграждены.
Теперь… считаю ли я, что они должны быть автоматически вознаграждены за хорошее служение, от которого они этого ожидают? Не совсем.
Я должен быть честным и сказать, что не обязательно согласен с автоматическими чаевыми. Это потому, что я считаю, что каждый человек имеет право определять, как и когда он тратит свои кровно заработанные деньги.
Кроме того, в отрасли нет ответственности за то, чтобы каждая копейка доходила до персонала, нам просто пришлось поверить круизной линии на слово. Поскольку акции растут в цене, а прибыль увеличивается, я думаю, что разумно спросить: «Используется ли часть этих чаевых для чего-то другого?»
Некоторые утверждают, что круизные компании ввели эту систему, потому что иначе люди не будут давать чаевые, но я с этим не совсем согласен. В других сферах услуг, таких как рестораны, гостиницы и такси, люди предоставлены на свое усмотрение давать чаевые, и они по-прежнему делают это в 9 случаях из 10.
С другой стороны, как я уже говорил ранее, я на 100% согласен с чаевыми персоналу круизных лайнеров. Они работают очень усердно, и подавляющее большинство из них заслуживают каждого пенни. Это замечательные люди, владеющие искусством обслуживания, и я считаю, что они заслуживают справедливых и щедрых вознаграждений.
Заключительные мысли: Относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам, будьте добры и получайте удовольствие в круизе!
Другие круизные посты:
Обзор ремонта Celebrity Millennium
Круизные линии, предлагающие бесплатное обслуживание номеров
Транстихоокеанские круизы по репозиционированию - обзор Ванкувера и Токио
Royal Caribbean vs Celebrity - в чем разница
Посмотреть все публикации о круизах