В марте 2020 года никто бы вам не поверил, если бы вы сказали им, что круизная индустрия остановится более чем на год. И вот, ровно год спустя, мы все еще ждем подтверждения того, когда корабли начнут ходить для путешественников из США.
Оглядываясь назад, я понимаю, что на этом пути было так много ложных надежд, и казалось, что каждый раз, когда мы делали три шага вперед, нас отталкивали на 10 шагов назад.
Туристические консультанты устали, но оказались жесткими
Сколько раз вы чувствовали себя Рокки, которого постоянно били в живот, сбивали с ног, только чтобы снова и снова вставать, чтобы продолжить бой?
Я считаю, что герои, выдающиеся в туристической индустрии, определенно являются консультантами по путешествиям. На протяжении всей этой пандемии они были теми, кто был на передовой, работая с клиентами через хорошие, плохие и ужасные ситуации. Это был изнурительный год, и они упорно переносили перебронирования, новые перебронирования, ох, и еще больше раундов перебронирования. Все это время они выступали за сохранение будущих круизных кредитов, переходили к продаже других видов отдыха, чтобы сохранить свой малый бизнес открытым, и делали все возможное, чтобы обслуживать разочарованных клиентов, которые хотели вернуть деньги.
Неудивительно, что вы все устали, но я по-прежнему в восторге и воодушевлен тем, как консультанты по путешествиям справляются с этим с изяществом и уверенностью, что иногда у всех нас были вечеринки жалости, нуждались в бодрости и наливали себе еще бокал вина. Однако в Cruise Planners наши консультанты по путешествиям являются сердцем нашей компании, и мы по-прежнему сосредоточены на этом. Это бизнес, основанный на отношениях, и наши консультанты по путешествиям поддерживают самые важные отношения - отношения со своими клиентами. Вот почему консультанты по путешествиям будут иметь жизненно важное значение для возрождения путешествий по мере того, как мы приближаемся к концу этой пандемии. Я вижу вас и горжусь тем, что вы держите голову высоко, объясняете (и переобъясняете) клиентам протоколы безопасного путешествия и следите за призом.
Позитивный круиз несет нас повсюду
В течение многих лет мы развивали самую невероятную культуру в Cruise Planners - от наших владельцев франшиз, поддерживающих друг друга, до нашей команды в главном офисе и нашего партнерства с нашими замечательными поставщиками туристической индустрии - и в этом году эти партнерские отношения и отношения были подвергся испытанию - и я считаю, что туристическая индустрия справилась с этим!
От руководителей высшего звена до региональных BDM, призывающих поддержать консультантов по путешествиям, чувство общности на протяжении всего этого кризиса было неоспоримым. Я знаю, что легко быть хорошим партнером в хорошие времена, но еще лучше быть отличным партнером в трудные времена. Вот это Круизит!
Я хочу выразить признательность и поблагодарить всех поставщиков, которые с самого начала приняли трудное решение защитить комиссионные за отмену рейсов и поездок. Без этого я, честно говоря, не знаю, сколько агентств пережило бы это время. И реальность такова, что в финансовом отношении больше всего пострадали консультанты по путешествиям, которые большую часть времени не получают комиссий за дополнительное время, усилия и внимание от работы, которую они начали много лет назад, не говоря уже о стрессе и новых седых волосах, которые у всех нас есть с 2020 года.
И снимаю шляпу перед лидерами Royal Caribbean Group и Norwegian Cruise Line Holdings, Inc. за помощь в борьбе за нашу отрасль с помощью группы He althy Sail Panel. Как указано в их выводах, идея о том, что корабли будут плавать и быть полностью свободными от COVID, нереалистична, но, как и в других аспектах жизни, мы учимся жить с COVID и должны предпринять соответствующие шаги для изоляции и выполнения рекомендаций. Я знаю, что многие из нас все еще борются с тем фактом, что круизы выделены отдельно, а наша индустрия подрезана. В то время как другие сферы гостеприимства, такие как казино, отели, рестораны и т. д., могут открыться, круизные линии еще не получили возможности даже внедрить предлагаемые протоколы безопасности.
Необходимость стимулировала инновации и эффективность
Слово «поворот» стало нашим любимым выражением во время пандемии. Фактически, за это время для сети круизных планировщиков было разработано несколько новых интересных программ, таких как наша курортная система «Все включено», предоставляющая богатый контент для более чем 200 курортов, и все это в одном удобном месте для наших консультантов по путешествиям, поскольку они сосредоточены на продаже. отдых на суше. И пока наши консультанты были заняты переносом круизов своих клиентов, мы использовали видеоконференции Zoom и создали серию виртуальных мероприятий «под ключ», ориентированную на потребителя, под названием «Where2Next». Теперь это ежемесячная программа, предлагающая потребителям интернет-мероприятие, посвященное различным направлениям, с эксклюзивными предложениями, призами и многим другим, и, что самое приятное, оно никуда не денется.
Несмотря на то, что у нас не было никаких официальных личных мероприятий, что является основой нашей удивительной культуры, мы все равно могли тесно общаться с нашими консультантами по путешествиям - посредством видеоконференций, цифровых чатов, социальных сетей и многого другого - всегда пытаясь увидеть стакан наполовину полон и празднуем победы, как всегда, с Cruisitude. Пересмотрев нашу структуру развития бизнеса, мы повысили эффективность времени наших тренеров, развернули нашу службу поддержки CARE Team и предоставили больше возможностей для сотрудничества и обмена идеями между нашими агентами.
Потребительское доверие растет
Мне нравится видеть, как наши консультанты по путешествиям безопасно путешествуют, совершают семейные поездки и показывают своим клиентам, куда безопасно путешествовать - и их клиенты отвечают. Фактически, количество заказов растет; наши консультанты отмечают, что их телефоны звонят и они заняты оформлением новых бронирований вместо их отмены впервые с начала пандемии. И хотя мы продолжаем продавать круизы в конце 2021 и в 2022 году, наш переход на наземный отдых, безусловно, помог нашим консультантам остаться на плаву в это время и настроил их на долгосрочный успех. Недавно мы также стали свидетелями увеличения суммы погашения FCC с 20 до 25 процентов новых бронирований, привязанных к FCC, что является хорошим знаком доверия потребителей.
По мере распространения вакцин и повышения коллективного иммунитета мы надеемся увидеть свет в конце длинного темного туннеля.
Спрос путешественников стимулирует продажи; Более высокие затраты
За последние несколько недель количество заказов на путешествия резко возросло, поскольку мы неизменно наблюдаем самые продаваемые недели с момента начала пандемии для организаторов круизов. Согласно опросу American Express Travel, почти 80 процентов респондентов указали, что хотят путешествовать в 2021 году, чтобы снять стресс, накопившийся в 2020 году. возвращение путешествий. Мы чувствуем надежду и уверенность в том, что накопившийся спрос вскоре высвободится. И те агенты, которые поощряют своих клиентов бронировать билеты сейчас, снова будут считаться героями, потому что все сводится к экономике спроса и предложения, где, как мы ожидаем, цены вырастут. Наши лучшие консультанты по путешествиям видят, что их лояльные клиенты теперь готовы забронировать будущий отпуск, особенно элитные путешественники класса люкс, которые относятся к демографической группе, имеющей доступ к вакцинам.
Пришло время сосредоточиться на будущем, поскольку мы приближаемся к концу этого невероятно сложного времени. Итак, что же дальше с консультантами по путешествиям? Давайте делать то, что у нас получается лучше всего - продавать путешествия, потому что, когда круизные компании объявят дату запуска, пристегнитесь, это скоро станет НАСТОЯЩИМ!